上海X商厦绩效考核个案研究

论文摘要

近几年,随着消费品内需市场的持续发展,传统百货零售企业大多完成了国有企业改革的进程;民营股份制百货零售企业崛起,以更加活跃的姿态开始连锁百货扩张;外资百货零售企业更带来较高的品牌商品定位。由此带来了百货零售行业的持续繁荣和市场竞争的不断加剧。而千店一面、差异化极小的行业背景,以及紧缺的合格人力资源、优秀人才资源(尤其是高层管理人员),使百货商厦的成功越来越取决于该企业管理人力资本的能力。百货零售企业管理者开始认识到绩效考核在提高企业经营业绩、培养优秀员工队伍、塑造商厦核心竞争优势等方面的重要意义。但鉴于目前百货零售行业如何对员工进行有效的绩效考核,仍处于不断摸索的过程,因此如何建立适应上海本土百货零售企业员工绩效考核框架体系,已成为企业管理者关注的焦点问题。本文结合百货零售行业实际情况,采用比较分析和实证分析的方法,即从上海X商厦员工调查和观察结果出发,重新进行工作分析、不同考核工具的比较、调整目标设置标准等,并从信度、效度、适用性、公平性等方面分析绩效考核系统:同时针对上海X商厦原有绩效考核办法的缺陷与不足,研究相应的考核改进办法。通过分析上海X商厦原绩效考核体系,运用现代企业先进的人力资源管理理念和管理模式,从绩效考核的基本理论出发,构建了符合上海X商厦(尤其是楼面管理人员)实际情况的绩效考核体系,并对新体系的实施做了跟踪分析。笔者希望通过本文能给本土百货零售企业管理者在绩效考核方面有一些启示。基于百货零售行业员工特有的素质、价值观和工作态度,以及《劳动合同法》的实施、行业的特殊背景及劳动力市场的供求关系,人力资源成本将不断上涨,百货零售企业为了提高竞争力,培育和发展有归属感的管理人员时,有效的绩效考核将越来越成为企业人力资源管理的重点之一。本文的结论:上海X商厦绩效考核体现了行业背景、具有一定的典型性,其特点在于建立了良好的绩效考核环境,综合运用了相关绩效考核工具,通过绩效档案管理使员工的绩效具有可追溯性,从而使绩效考核结果的运用更具有科学性;其亮点在于既注重业绩目标考核,也注重行为过程考核,并重视非量化指标设计,合理地增加了考核的频率,使得商厦的绩效考核工作达到了预期的效果。但不可否认的是,该体系还存在着一些不足之处,需要商厦根据实际和实践的情况不断予以完善。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 内容结构
• 2 绩效考核基本理论和发展
• 2.1 绩效管理的相关理论
• 2.1.1 绩效的涵义
• 2.1.2 绩效管理的功能
• 2.1.3 绩效管理的主要特点
• 2.2 绩效考核的相关理论
• 2.2.1 绩效考核的定义
• 2.2.2 绩效考核的目的
• 2.2.3 绩效考核的意义和功能
• 2.2.4 绩效考核的原则
• 2.2.5 绩效考核的方法
• 2.2.6 绩效考核的指标和内容
• 2.2.7 绩效考核的流程
• 2.2.8 绩效考核结果的应用
• 2.3 绩效考核与绩效管理
• 2.4 绩效考核理念的应用
• 3 上海X商厦原绩效考核存在的问题
• 3.1 上海X商厦概况
• 3.1.1 背景资料
• 3.1.2 企业文化
• 3.1.3 组织架构
• 3.1.4 人力资源状况
• 3.2 原绩效考核情况分析
• 3.2.1 原绩效考核存在的问题
• 3.2.2 调研员工对原绩效考核满意度情况汇总
• 4 上海X商厦新绩效考核体系构建
• 4.1 新绩效考核体系的构建思路
• 4.1.1 行业背景
• 4.1.2 基本原则
• 4.1.3 预期目标
• 4.2 新绩效考核体系的设计
• 4.2.1 建立商厦绩效管理循环
• 4.2.2 建立商厦绩效考核体系
• 4.2.3 实施商厦绩效考核体系
• 4.3 以商场部管理人员绩效考核为例，剖析新绩效考核体系
• 4.3.1 考核内容
• 4.3.2 考核指标
• 4.3.3 考核权重分配
• 4.3.4 考核标准
• 4.3.5 年度最终考核成绩
• 4.3.6 绩效考核程序
• 4.3.7 绩效沟通与反馈
• 5 上海X商厦新绩效考核体系的分析
• 5.1 新旧绩效考核体系比较分析
• 5.1.1 绩效考核体系完整性分析
• 5.1.2 运用的理论哲学分析
• 5.1.3 考核指标权重分析
• 5.1.4 考核管理模式分析
• 5.1.5 对管控的理念分析
• 5.2 新绩效考核体系实施效果分析
• 5.2.1 定性分析
• 5.2.2 定量分析
• 6 结论
• 6.1 新绩效考核体系成功因素分析
• 6.1.1 建立良好的绩效考核环境和严格的绩效管理培训考核机制
• 6.1.2 进行科学的工作分析，及时修订岗位说明书
• 6.1.3 建立了完备的员工绩效档案系统
• 6.1.4 实施动态管理的绩效考核体系
• 6.2 新绩效考核体系进一步改进的建议
• 6.2.1 实现绩效指标内外部联动
• 6.2.2 发展更多的绩效激励手段，取代目前采取的单一现金激励方式
• 参考文献
• 致谢