可重构客户关系管理系统的研究与设计

论文摘要

作为我国经济重要组成部分的证券业，在取得巨大成绩的同时，也面临着诸多的竞争与挑战。目前，越来越多的中国证券公司已经意识到客户管理系统对于形成自身核心竞争力的重要性，建立和维持良好的客户关系成为企业取得竞争优势的重要基础。 本文研究了证券CRM系统的特点和功能，对如何开发基于B／S模式的可重构证券CRM系统进行了探讨；根据证券企业的特点设计了证券CRM系统的功能模块；介绍了Microsoft .NET开发平台，并根据可重构系统需求，给出了基于B／S模式的四层CRM系统的体系结构，同时，对系统开发中的数据访问技术、数据仓库技术、数据挖掘技术及网络支撑技术做了分析。最后，针对证券CRM系统的特点设计了证券企业级数据仓库。 在总体设计方面采用的是模块化思想，将系统划分为多个功能模块，各功能模块相对独立，实现较为方便。 本文设计的证券CRM系统能够帮助证券企业提升客户管理水平和工作效率，具有广阔的市场前景。该课题的研究对其它行业开展客户管理和实施CRM系统也有相应的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 CRM系统的产生和发展
• 1.2 CRM系统国内外研究发展现状
• 1.3 论文课题背景及研究目标
• 1.4 论文组织结构
• 第二章 可重构系统分析
• 2.1 可重构基础
• 2.1.1 重构的定义
• 2.1.2 重构的优点
• 2.2 系统的可重构性分析
• 2.3 开发可重构软件系统的技术基础
• 2.3.1 组件技术
• 2.3.2 基于组件的软件开发
• 2.3.3 可重构的应用软件框架技术
• 2.4 小结
• 第三章 证券 CRM系统功能分析与设计
• 3.1 CRM的功能类型
• 3.1.1 运营型 CRM
• 3.1.2 分析型CRM
• 3.1.3 协作型CRM
• 3.2 CRM系统结构
• 3.3 CRM在证券业中的应用分析
• 3.3.1 证券业发展状况
• 3.3.2 CRM对证券业的作用
• 3.3.3 证券CRM功能分析
• 3.3.4 证券CRM解决方案
• 3.3.5 系统其他需求分析
• 3.4 证券CRM系统的功能设计
• 3.4.1 证券CRM系统的整体功能框架
• 3.4.2 证券CRM系统的具体功能描述
• 3.5 小结
• 第四章 证券CRM系统架构设计
• 4.1 两种常见的系统架构
• 4.1.1 客户机/服务器架构
• 4.1.2 浏览器/服务器架构
• 4.2 B/S模式开发平台—Microsoft .NET
• 4.2.1 Microsoft .NET的组成部分
• 4.2.2 .NET框架
• 4.2 证券CRM体系结构设计
• 4.2.1 系统的设计原则
• 4.2.2 基于.NET平台的四层体系结构
• 4.2.3 证券业CRM系统的结构
• 4.3 .NET开发CRM系统的关键技术
• 4.3.1 接口问题
• 4.3.2 数据库访问技术
• 4.3.3 数据仓库技术
• 4.3.4 数据挖掘技术
• 4.3.5 网络支撑平台
• 4.3.6 系统安全
• 4.4 小结
• 第五章 数据仓库设计
• 5.1 数据仓库的定义
• 5.2 数据仓库的结构
• 5.2.1 数据仓库的数据结构
• 5.2.2 数据仓库的体系结构
• 5.3 数据仓库的数据组织
• 5.3.1 多维表的数据组织
• 5.3.2 多维数据库的数据组织
• 5.3.3 OLAP多维数据分析技术
• 5.4 数据挖掘
• 5.4.1 数据挖掘的概念
• 5.4.2 数据挖掘的过程
• 5.4.3 数据挖掘的任务
• 5.5 证券企业级数据仓库的设计
• 5.5.1 证券数据仓库的分析主题
• 5.5.2 数据仓库体系结构设计
• 5.5.3 数据模型设计
• 5.5.4 底层数据库设计
• 5.5.5 前端用户视图设计
• 5.5.6 CRM中数据挖掘的设计
• 5.5.7 CRM中OLAP的设计
• 5.6 小结
• 第六章 结束语
• 6.1 本文所做的工作
• 6.2 关于进一步的研究
• 参考文献
• 攻读硕士期间发表的学术论文和获奖情况
• 致谢