广东省兴宁市人民医院514500
摘要：目的：探讨人性化服务模式在呼吸内科护理工作中的应用效果。方法：选取我院呼吸内科收治的78例患者作为研究对象，按照数字表随机分组法将78例患者分为两组，对照组给予常规护理，观察组则介入人性化服务模式，比较两组患者心理状态、护理满意度及生活质量。结果：两组患者护理前HAMD量表及HAMA量表评分无显著差异（P>0.05），观察组护理后HAMD量表及HAMA量表评分低于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。观察组护理问卷各维度满意度及生活质量评分都高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化服务模式能有效改善患者的心理状态，提高患者护理满意度和生活质量，在呼吸内科患者治疗中有较好应用价值。
关键词：人性化服务；呼吸内科；护理工作；应用研究
呼吸内科疾病种类复杂多样，对临床护理工作也提出了更高的要求，为此本文将人性化服务模式应用于呼吸内科护理中，现将应用效果汇报如下。
1资料与方法
1.1患者资料选择2016年3月-2018年3月我院呼吸内科收治的78例住院患者作为研究对象，男46例，女32例，年龄在27-69岁之间，按照数字表随机分组法将78例患者分为两组。观察组42例，男25例，女17例，平均年龄（39.8±2.5）岁，住院时间在4-11d之间，平均时间（7.5±1.2）d，疾病类型中支气管哮喘8例，肺源性心脏病2例，慢性支气管炎12例，胸腔积液3例，支气管扩张2例，肺间质纤维化3例，慢阻性肺疾病4例，胸膜炎4例，其他5例，对照组36例，男21例，女15例，平均年龄（40.3±2.2）岁，住院时间在5-9d之间，平均时间（7.1±1.5）d，疾病类型中支气管哮喘6例，肺源性心脏病1例，慢性支气管炎11例，胸腔积液2例，支气管扩张3例，肺间质纤维化2例，慢阻性肺疾病3例，胸膜炎4例，其他4例，两组患者基线资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法对照组住院期间给予常规护理，观察组则介入人性化服务模式，具体措施包括：住院环境干预，病房环境对患者舒适度及自我感受有重要影响，为此要为患者营造一个安静、舒适、温馨的病房环境，控制好病房温湿度，定期对病房设备设施及空间进行消毒，控制好病房人流量[1]。加强护患沟通，患者入院后即要进行有效的沟通交流，详细了解患者的饮食习惯、生活习惯及病史等资料，根据了解的情况制定个性化的护理方案，减少患者入院后的不适感和陌生感，让患者感受到医护人员的关爱。健康宣教及心理疏导，详细讲解疾病的临床表现、诱发因素及治疗措施等知识，以此争取患者接受治疗的依从性，心理疏导可减轻患者焦虑、不安及担忧等不良情绪，防止负面情绪对治疗效果的影响[2]。
1.3观察指标比较两组患者心理状态、护理满意度及生活质量。心理健康状态采用HAMA量表及HAMD量表进行评价，HAMD量表共计17个评价维度，评分在7-17分之间者表明可能存在抑郁症状，低于7分则表明没有抑郁症状，HAMA量表共计14个评价维度，评分在7-14分之间表明可能存在焦虑症状，低于7分则表明没有焦虑症状。护理满意度采用自制问卷进行调查，问卷内容包括健康宣教、护理态度、操作技能、护患沟通及就诊环境五个方面，比较五个评价项目的患者满意比例[3]。生活质量采用呼吸疾病专用问卷（SGRQ）进行评价，SGRQ问卷评价项目包括症状、活动和对生活影响三个维度，每个维度均采用五分制进行评价，评分越高说明生活质量越高。
1.4统计学方法采用医学统计学软件SPSS16.0对两组资料进行分析，计数资料和计量资料分别采用x2检验和t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理前后心理状态比较两组患者护理前HAMD量表及HAMA量表评分无显著差异（P>0.05），观察组护理后HAMD量表及HAMA量表评分低于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1两组HAMD及HAMA量表评分比较
3讨论
本文实验结果显示，观察组患者经人性化服务后心理健康状态优于对照组，护理后HAMD及HAMA量表评分均低于对照组，且观察组患者护理问卷各维度满意例数均高于对照组，呼吸内科患者专用生活质量问卷评分亦高于对照组，由此说明，人性化服务能有效改善患者不良心理情绪，提高患者接受临床治疗和护理的依从性，从而提高临床治疗效果，最终表现为护理满意度和生活质量提高，这主要源于人性化服务体现了以人为本的现代医疗理念，使患者在接受医疗服务中感受到尊重和重视，对于提高整体医疗水平意义重大。
参考文献：
[1]刘艳丽.呼吸内科护理工作中的人性化服务应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（56）：975-976.
[2]陈静，朱倩.优质护理服务在呼吸内科中的实践与效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2015，22（30）：6272-6273.
[3]李秋红.人性化服务应用于呼吸内科护理工作中的效果观察[J].实用中西医结合临床，2018，18（1）：160-162.