ABC图书馆读者工作危机管理研究

论文摘要

现代社会危机的高发生率,使危机管理成为一门重要的研究课题。ABC图书馆作为全省藏书、信息交流、图书馆协作、业务研究的中心,在读者工作中存在着各种大大小小的危机,这些危机对ABC图书馆读者工作的开展具有一定的影响。目前,危机管理已经受到图书馆界的重视,理论上也出版了许多专著、论文及实践经验,但它们大部分都是围绕图书馆的防灾及应对以及针对图书馆危机的宏观方面进行研究,把危机管理用在读者工作上的细节描述却少之又少。因此,本文关于读者工作危机管理的研究是非常有必要的。本文以危机及危机管理理论、图书馆危机管理理论、读者工作危机管理等理论作为理论基础。在此基础上,根据ABC图书馆读者工作特点,对ABC图书馆的读者工作现状、存在的主要问题等进行分析；在建立ABC图书馆读者工作危机预警体系的前提下,本文结合图书馆读者工作危机的因素分析,对ABC图书馆读者工作危机进行评价。首先利用层次分析法确定图书馆读者工作危机预警体系中各指标间的相对权重,然后,利用模糊综合评价法对ABC图书馆读者工作危机进行了量化分析及评价,得出ABC图书馆读者工作正处于“较强危机”状态以及涵盖于危机所处的各个状态的结论。进而,提出了ABC图书馆读者工作危机管理具体方案以及针对各种危机相应的解决办法或对策,从而可以使图书馆管理人员未雨绸缪,应对读者工作中可能发生的各类危机；最后,结合危机管理的方案提出采用科学的方法评价读者工作危机、制定规范的管理制度、加大投资力度、建立员工培训体系、建立读者工作危机管理委员会等实施建议,以保证方案的顺利进行。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 主要研究内容、方法及框架
• 2 理论基础
• 2.1 危机及危机管理理论
• 2.1.1 危机界定及特征分析
• 2.1.2 危机管理相关理论
• 2.2 图书馆危机管理理论
• 2.2.1 图书馆危机的定义
• 2.2.2 图书馆危机的类型
• 2.2.3 图书馆危机管理的定义
• 2.2.4 图书馆危机管理相关理论综述
• 2.3 读者工作危机管理
• 2.3.1 读者工作危机的定义
• 2.3.2 ABC图书馆读者工作危机的类型
• 2.3.3 ABC图书馆读者工作危机管理的基本内容
• 3 ABC图书馆读者工作现状及存在问题分析
• 3.1 ABC图书馆读者工作问卷调查及现状分析
• 3.1.1 ABC图书馆读者工作问卷调查分析
• 3.1.2 ABC图书馆读者工作现状分析
• 3.2 ABC图书馆读者工作存在问题及产生原因分析
• 3.2.1 基础条件比较薄弱
• 3.2.2 文献资源利用率偏低
• 3.2.3 形象建设有待加强
• 3.2.4 读者冲突处理稍显欠缺
• 3.2.5 突发事件应对能力有待提高
• 3.2.6 人才队伍建设急需完善
• 4 ABC图书馆读者工作危机因素分析与评价
• 4.1 ABC图书馆读者工作危机因素分析
• 4.1.1 ABC图书馆读者工作危机宏观环境分析
• 4.1.2 ABC图书馆读者工作危机竞争环境分析
• 4.2 ABC图书馆读者工作危机评价
• 4.2.1 图书馆读者工作危机定性测量分析
• 4.2.2 基于层次分析法和模糊综合评价法的读者工作危机测量分析
• 5 ABC图书馆读者工作危机管理方案
• 5.1 读者工作危机发生前的预防、预测及监督方案
• 5.1.1 培养工作人员的危机意识
• 5.1.2 建立与完善相应的危机监测系统
• 5.1.3 制定相应的危机管理规章制度
• 5.1.4 制定相关应急预案并定期组织相应的模拟演习
• 5.2 读者工作危机发生时的应对处理方案与建议
• 5.2.1 读者冲突的处理方案
• 5.2.2 突发事件的预防处理方案
• 5.2.3 改变形象危机的建议
• 5.2.4 解决现有资源利用危机的建议
• 5.2.5 解决人才危机的建议
• 5.3 读者工作危机发生后的恢复与总结方案
• 6 ABC图书馆读者工作危机管理方案实施建议
• 7 结论
• 7.1 基本结论
• 7.2 本研究的局限性
• 致谢
• 参考文献
• 附录:ABC图书馆读者工作问卷调查