中国汽车零部件企业如何实施客户关系管理

论文题目: 中国汽车零部件企业如何实施客户关系管理

论文类型: 硕士论文

论文专业: 工商管理

作者: 刘磊

导师: 仇向洋

关键词: 中国,汽车零部件企业,实施,客户关系管理

文献来源: 东南大学

发表年度: 2005

论文摘要: 中国加入世贸组织后,国内汽车市场将逐步放开,随着外资汽车零部件企业在华机构和业务范围的逐步扩大,中国汽车零部件企业正面临着前所未有的竞争压力。外资企业、中资企业今后竞争的焦点表现在争夺中高端客户上,实质体现在企业营销理念和服务手段的差异上。因此,建立一个基于客户的竞争优势,才能在扩展新用户的同时,保留既有客户,达成客户的忠诚,留住有价值的客户,充分开发已有客户的业务需求,从而产生更大的商业价值。本文从客户关系管理的产生背景、定义及内涵开始,分析了企业实施客户关系管理的意义和客户关系管理营销策略,介绍了目前国内CRM市场的解决方案。结合笔者本人6年在HL(中国)有限公司汽车市场部门实际销售工作经验,从销售管理、市场管理及客户服务与支持三个方面介绍了HL(中国)有限公司汽车市场客户关系管理的成功案例,对HL公司实施客户关系管理的营销模式与传统营销模式进行了对比。最后依据客户关系管理的核心思想,参照HL(中国)有限公司汽车市场客户关系管理的成功经验,分析了中国汽车零部件行业实施客户关系管理的需求和时机,介绍了客户关系管理在中国汽车零部件行业中可实现的功能,分析了中国汽车零部件企业实施客户关系管理的难点,总结提出了中国汽车零部件企业应如何实施客户关系管理,对中国汽车零部件企业将来如何实施客户关系管理应该具有一定的参考意义。

论文目录:

中文摘要

英文摘要

第一章绪论

1.1 研究的问题背景

1.2 研究的方法与意义

第二章客户关系管理的起源、概念与实施意义

2.1 客户关系管理的起源

2.2 CRM 的定义、内涵与构成

2.2.1 CRM 的定义

2.2.2 CRM 的内涵

2.2.3 CRM 的构成

2.3 实施 CRM 的意义

第三章客户关系管理营销策略

3.1 客户关系管理的营销目标

3.2 客户关系管理的营销策略创新

3.3 CRM 中以客户为中心的营销策略

3.4 维系现有客户—CRM 营销策略的关键

第四章中国市场主要 CRM 解决方案

4.1 Oracle 的CRM 解决方案

4.2 Siebel 的CRM 解决方案

4.3 SAP 的CRM 解决方案

第五章 HL（中国）有限公司汽车市场客户关系管理

5.1 公司简介

5.2 HL（中国）有限公司汽车市场客户关系管理

5.2.1 销售管理

5.2.2 市场管理

5.2.3 客户服务与支持

5.3 HL 公司汽车市场客户关系管理营销模式与传统营销模式对比

第六章 CRM 在中国汽车零部件行业中的应用分析

6.1 中国汽车零部件行业实施客户关系管理的需求和时机

6.2 客户关系管理在中国汽车零部件行业中可实现的功能

第七章中国汽车零部件企业如何实施客户关系管理

7.1 中国汽车零部件企业实施客户关系管理的难点

7.2 中国汽车零部件企业如何实施客户关系管理

致谢

参考文献

在学期间发表的论文

发布时间: 2007-06-11

参考文献

[1].汽车零部件行业质量管理的研究[D]. 邢海英.天津大学2013
[2].富维东阳汽车塑料公司价值链优化方案研究[D]. 张跃语.吉林大学2019
[3].汽车零部件行业上市公司投资价值分析[D]. 张华.华东理工大学2018
[4].常州市汽车零部件行业竞争战略分析[D]. 左志明.南京理工大学2005
[5].中国汽车零部件行业的整体分析及发展战略[D]. 王坤.吉林大学2005
[6].汽车零部件行业G公司竞争战略的研究[D]. 王昕晖.对外经济贸易大学2007
[7].全面预算管理在汽车零部件行业的运用[D]. 高萍.复旦大学2009
[8].汽车零部件企业核心竞争力评价研究[D]. 刘莎莎.重庆理工大学2010
[9].中国汽车零部件行业发展模式研究[D]. 刘丽.吉林大学2007
[10].中国汽车零部件行业出口现状分析及入世后对策研究[D]. 杨垚.大连理工大学2001

中国汽车零部件企业如何实施客户关系管理

猜你喜欢