工作流过程挖掘在BPR实施中的应用

论文摘要

经营过程重构(BPR)作为一种重要的企业改进方式,业已成为企业进行信息化、组织变革等的必由之路。当前该领域中单纯依靠专家的主观决策难以取得好的决策结果,而目前缺乏很好的支持工具。工作流过程挖掘(Business ProcessMining)无论是从知识的管理,还是从决策支持的角度都具有很强的优势。因此,工作流过程挖掘的引入对于BPR的成功实施来说无疑具有重大意义。本文的研究内容主要针对如何将工作流过程挖掘与BPR实施过程更好地集成展开。首先,从全局角度对整个BPR实施过程进行考虑,提出了一个基于工作流过程挖掘的BPR实施框架。在这个框架中,明确了BPR项目实施中需要哪些基于工作流过程挖掘工具和其他支撑工具来完成BPR过程。随后,以此BPR实施框架为纲,展开了对支撑BPR各实施阶段的实施方法和工作流过程挖掘工具的研究,文中重点研究了BPR的企业诊断阶段。在企业诊断方面,首先分析了企业诊断的主要内容,对于目前的企业诊断中过多的依靠BPR实施专家和人力手工劳动的现状,将工作流过程挖掘的思想引入到企业诊断中,提高了流程诊断的效率和准确性。流程控制的动态性、模糊性以及不确定性使得原有利用马尔科夫链等方法计算特性分析工作流性能的方法不在适用。针对这个问题本文提出了工作流过程挖掘算法来分析具有复杂和不确定性的工作流程。工作流过程挖掘与BPR的有效集成,使得BPR实施过程可更好地利用已有的经验和科学方法并能不断积累新的知识,推动了BPR实施由“艺术”向“科学”的转弯。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 课题相关概念
• 1.2.1 流程的定义
• 1.2.2 工作流相关概念
• 1.2.3 企业工作流程的概念
• 1.2.4 BPR概念
• 1.3 国内外研究状况
• 1.3.1 BPR应用现状分析
• 1.3.2 国外研究现状
• 1.3.3 国内研究现状
• 1.3.4 研究趋势
• 1.3 论文的结构和主要工作
• 第2章 基于BPM的BPR实施框架研究
• 2.1 现有的BPR实施框架
• 2.2 BPR工具和支撑技术研究
• 2.3 基于BPM的BPR实施框架
• 2.3.1 工作流过程挖掘定义
• 2.3.2 工作流过程挖掘技术的发展
• 2.3.3 工作流程挖掘算法的分类和比较
• 2.3.4 流程挖掘工具的比较
• 2.3.5 工作流过程挖掘整体框架
• 2.3.6 基于BPM的BPR实施框架
• 2.4 基于BPM的BPR实施过程
• 第3章 基于依赖/频度表的工作流挖掘算法
• 3.1 工作流网（WF-net）
• 3.1.1 工作流网定义
• 3.1.2 工作流网的合理性
• 3.1.3 工作流网组件
• 3.2 基于依赖/频率表（D/F表）的工作流挖掘方法
• 3.2.1 建立依赖/频率表
• 3.2.2 从D/F表获取基础关系表
• 3.2.3 生成工作流网
• 3.4 本章小结
• 第4章 基于BPM的企业诊断
• 4.1 引言
• 4.2 基于BPM的企业诊断
• 4.2.1 描述现有流程
• 4.2.2 企业内部流程活动关系研究
• 4.2.3 工作流性能分析
• 4.3 实例分析
• 4.4 本章小结
• 第5章 总结与展望
• 5.1 本文所完成的工作
• 5.2 有待继续完成的工作
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表论文
• 致谢
• 研究生履历