湖南农发行基于服务“三农”的企业文化建设研究

论文摘要

当今世界,企业的竞争已发生延伸与演变,不仅直接表现为产品和服务的竞争,而且更体现于企业文化的竞争。企业文化是企业管理的灵魂,企业文化也是现代银行最具战略性的管理思想和管理文化,是银行增强核心竞争力、打造现代银行,实现可持续发展的重要途径。中国农业发展银行为了更有效地服务“三农”,在农村金融中发挥骨干和支柱作用,适应新农村建设需要,实现其存在的价值,必须按照现代银行的要求进一步加强和完善企业文化建设。本文通过对湖南农发行企业文化建设现状的定性分析,以及通过对湖南农发行企业员工对企业文化的认识、企业形象、企业精神、企业凝聚力和客户满意度等五个方面问卷调查分析,找出了湖南农发行企业文化建设中存在的问题。笔者在国内外企业文化和银行文化建设有关理论的指导下,按照农发行总行企业文化建设的总体框架和建设规划,建设性地提出了基于服务“三农”的湖南农发行企业文化建设方案,从企业文化建设的四个层面,即精神文化、制度文化、行为文化和物质文化做了系统的研究,提出了具体的需要建设的内容,并设计了必要的保障措施使企业文化建设能够在全省系统内得到顺利推广。本文的企业文化建设方案虽然针对湖南农发行所设计,但对农发行其他省市兄弟行的企业文化建设也具有一定的借鉴作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 课题来源、研究目的和意义
• 1.2 国内银行企业文化建设研究综述
• 1.2.1 国外银行企业文化建设
• 1.2.2 国内银行企业文化建设
• 1.3 主要研究内容
• 第2章 理论基础及文献综述
• 2.1 企业文化定义和结构
• 2.2 企业文化建设
• 2.3 银行企业文化
• 2.3.1 作用机制
• 2.3.2 基本功能
• 2.3.3 建设内容
• 第3章 湖南农发行企业文化建设现状分析
• 3.1 概况
• 3.2 服务“三农”的现状分析
• 3.2.1 什么是“三农”问题
• 3.2.2 服务“三农”的主要任务
• 3.3 企业文化建设的历程
• 3.4 企业文化建设及客户满意度问卷调查分析
• 3.4.1 成员对企业文化认知情况调查
• 3.4.2 成员对企业精神的认知调查
• 3.4.3 企业形象和客户满意度调查
• 3.4.4 企业凝聚力调查
• 3.5 企业文化建设中存在的问题
• 第4章 湖南农发行企业文化建设方案
• 4.1 指导思想和建设原则
• 4.2 建设目标
• 4.2.1 近期目标
• 4.2.2 远期目标
• 4.3 建设内容
• 4.3.1 至诚服务的精神文化
• 4.3.2 强化责任的制度文化
• 4.3.3 构建和谐的行为文化
• 4.3.4 贴近“三农”的物质文化
• 4.4 保障措施
• 4.4.1 领导规划加强协调
• 4.4.2 学习培训提高认识
• 4.4.3 宣传沟通增进了解
• 4.4.4 调研评估重视督导
• 4.4.5 理顺关系健康发展
• 第5章 结论
• 5.1 主要结论
• 5.2 研究的局限性
• 参考文献
• 附录1:湖南农发行企业文化建设情况调查问卷
• 附录2:湖南农发行客户满意度调查问卷
• 致谢