论文摘要
电信行业发展到今天,电信运营商的核心已经从以前的网络运行、网络维护转移到了电信新业务的研发以及电信客户的保有和电信客户的发展。随着电信客户消费心理的日渐成熟,他们越来越关心电信业务的资费,希望了解每一个消费细节。电信运营商只有做到计费的准确实时,才能取得消费者的信任,认可电信运营商所提供的服务。每月计费系统对交换机话单进行计费合帐时,会出现一些不能正常计费的话单;开始面向用户收费后,用户会对某些话单的收费提出异议,这些话单被统称作异常话单。随着用户量和业务的发展,成都电信异常话单数量逐渐增加,影响到了正常的计费流程以及公司的客户服务工作,急需建立一套完善的异常话单处理机制。本次工作通过分析研究实时计费系统的话单处理机制,提出了适用于成都电信实时计费系统的异常话单处理流程,对实时计费系统进行改进,在实时计费系统中添加了异常话单处理功能模块。同时结合交换机原理,对各种不同类型的异常话单,分析其产生原因,对一些较特殊的异常话单,有针对性的提出解决方案。后期根据系统实际运行情况,在即保证客户利益又不损害公司收益的前提下,对异常处理流程进行了调整优化,有效地减少了成都电信的异常话单数量,为用户提供了更精确的服务,提升了公司的客户服务质量。