基于顾客价值的水钢销售公司价值链管理研究

论文摘要

近几年,尽管水钢销售公司每年销售量不断增长、销售收入连续增长,但是利润却持续下降,存在亏损的危险,生存发展的空间越来越狭窄,创造和保持竞争优势是水钢销售公司面临的首要问题。价值链管理思想是研究企业竞争优势的有效工具,是建立企业长期竞争优势的新型管理模式,目前各钢铁企业的竞争都是围绕营销价值链进行的竞争。因此,从顾客价值角度分析、优化、构建水钢集团营销价值链管理的研究具有现实意义。论文的主要工作如下:1、详细介绍了价值链价值活动的相关概念,论述了价值链管理的特点及价值链优化和评价的方法;介绍了顾客满意理论、顾客忠诚理论及顾客终生价值理论,论述了顾客价值对价值链的影响效应。2、介绍水钢集团和水钢销售公司的基本情况,分析了水钢销售公司面临的内外部环境;介绍了公司产品、渠道、服务价值链的现状;通过对会议、杂志、专业网站、参观学习、行业报告等二手资料的分析、归纳、总结,详细分析了目前水钢销售公司价值链管理存在的问题。3、通过对客户价值的主要因素(产品相关要素、传递相关要素、品牌和形象要素、关系价值要素)进行分析,并结合营销经典4P,依据水钢销售公司的营销行为,将营销价值链分解为产品价值链、渠道价值链、服务价值链三个主要价值链,以价值链构建理论为基础,从对钢销售公司的价值链进行了重新构建。4、从建设良好的本土企业文化、加强培训与学习,提高员工素质、创建完善信息化平台、构建营销监控系统等方面提出了保证价值链体系良好运行的环境及相关措施。全文以价值链管理为主线,力求将理论与实践相结合,解决企业面临的生存和发展问题。论文的写作对水钢销售公司竞争力的提升有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 水钢销售公司基本情况
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究内容与方法
• 第2章 价值链管理理论和客户价值理论概述
• 2.1 价值链管理的相关理论
• 2.1.1 价值链的基本概念
• 2.1.2 价值活动
• 2.1.3 价值链
• 2.1.4 价值链管理的特点
• 2.1.5 价值链优化和评价
• 2.2 顾客价值的相关理论
• 2.2.1 顾客价值的相关概念
• 2.2.2 顾客满意理论
• 2.2.3 顾客忠诚理论
• 2.2.4 顾客终生价值理论
• 2.3 基于顾客价值的价值链因素分析
• 2.4 顾客价值对价值链的影响效应
• 第3章 水钢销售公司价值链现状及存在问题分析
• 3.1 水钢销售公司环境分析
• 3.1.1 国内钢铁行业环境
• 3.1.2 水钢销售公司所处行业内的竞争分析
• 3.1.3 水钢销售公司主要竞争对手的销售政策
• 3.2 水钢销售公司价值链现状
• 3.2.1 水钢销售公司产品价值链现状分析
• 3.2.2 水钢销售公司渠道价值链现状分析
• 3.2.3 水钢销售公司服务价值链现状分析
• 3.3 水钢销售公司价值链存在问题分析
• 3.3.1 水钢销售公司产品价值链存在的问题分析
• 3.3.2 水钢销售公司渠道价值链存在的问题分析
• 3.3.3 水钢销售公司服务价值链存在的问题分析
• 第4章 水钢销售公司价值链体系的构建
• 4.1 水钢销售公司产品价值链的构建
• 4.1.1 水钢销售公司产品价值链构建的原则
• 4.1.2 水钢销售公司产品策略
• 4.2 水钢销售公司渠道价值链的构建
• 4.2.1 水钢销售公司渠道价值链的构建原则
• 4.2.2 水钢销售公司渠道策略
• 4.3 水钢销售公司服务价值链的构建
• 4.3.1 水钢销售公司服务价值链的构建原则
• 4.3.2 水钢销售公司服务价值链策略
• 第5章 水钢销售公司价值链运行的环境及保障措施
• 结论
• 致谢
• 参考文献