武汉大学人民医院口腔科430060
【摘要】目的：分析舒适护理模式在口腔门诊工作中应用的效果。方法：2016年4月--2017年9月期间，共收集200例口腔门诊患者，遵循随机的原则，将其平均分为2组，每组各100例，其中，对照组实施常规护理，干预组采用舒适护理模式，比较护理效果。结果：干预组，护患纠纷发生率为3%（3/100），护理满意度为94%（94/100），对照组分别为11%（11/100）、82%（82/100），组间数据比较，存在统计学意义（P<0.05）。结论：口腔门诊工作中，采用舒适护理模式，可减少护患纠纷，且患者满意度高。
【关键词】舒适护理模式；口腔门诊；应用效果
本文以200例口腔门诊患者为对象，分为2组，采用不同护理模式，旨在观察舒适护理模式在口腔门诊工作中的应用效果，现总结如下：
1资料及方法
1.1一般资料
2016年4月--2017年9月期间，共收集200例口腔门诊患者，遵循随机的原则，将其平均分为2组，每组各100例。对照组，49例男性患者，51例女性患者，18-64岁，平均（32.4±5.69）岁，病程3个月-4年，平均（1.4±0.23）年。干预组，男性45例，女性55例，18-60岁，平均（33.1±5.42）岁，病程2个月-5年，平均（1.5±0.41）年。比较临床资料，干预组与对照组的性别、年龄及病程等虽无明显差异（P>0.05），无统计学意义，但存在可比性。
1.2方法
，采用常规护理模式，按照口腔门诊标准，开展护理工作。
干预组，在常规护理的基础上，采用舒适护理模式，具体如下：（1）加强沟通交流：待患者入院后，护士主动与患者沟通，了解患者实际需求，注重心理疏导，稳定患者情绪。同时，护士用通俗易懂的语言，向患者介绍口腔治疗的基本步骤与注意事项，缓解患者恐惧、不安等情绪，积极配合治疗。另外，沟通时，护士时刻保持微笑，安慰鼓励患者，促使患者感受到来自于护士的温暖与呵护。（2）改善候诊环境：牙科诊治，患者本身心理压力大，对此，候诊室内，可布置稍微温馨些，避免传统一片白色，缓解严肃感。同时，将诊疗室与候诊室分开，避免就诊患者发出的声音与治疗时器械声音，对候诊患者产生不良影响。若条件允许，候诊室内，专门安排2名护士，维持秩序，安抚患者情绪，避免插队，防止患者间争执。另外，候诊室内，设置报刊栏，放些杂志、小说、健康手册等，以供患者取阅，并提供饮水。门诊过程中，实行叫号模式，根据号码，安排至诊疗室。部分特殊患者，如病重患者，与其他患者沟通后，安排优先诊治。（3）诊疗过程干预：诊疗时，器械运转，加之诊疗室环境，会增加患者心理负担。对此，护士可主动与患者沟通，向患者说明后期自我护理方式，分散患者注意力，缓解恐惧、不安、烦躁等负面情绪。诊疗期间，护理时，护士切勿粗暴，动作轻柔，温柔询问患者情况，有无不适，且密切监测患者生命体征，观察情绪状态，积极配合医师，完成口腔治疗。
1.3观察指标
统计2组患者护患纠纷事件发生情况，同时，采用自制的满意度调查表，调查护理满意度，实行百分制，≥60分，表示满意，<60分，表示不满意。
1.4统计学处理
本研究所用到的数据均录入至EXCEL表格中，采用SPSS20.0软件，计数资料用百分比（%）表示，卡方（2）检查，“P<0.05”表示统计学有意义。
2结果
经比较，干预组护患纠纷发生率低于对照组，护理满意度高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。
3讨论
舒适护理（theoryofcomfortcare），1995年由Kolcaba[1]提出，其认为舒适护理应作为整体护理化艺术的过程及追求的结果，促使基础护理与护理研究更佳注重患者舒适度与满意度[2]。舒适护理模式，属于现代护理观念，是新型护理方式，深入的护理研究，科学的护理方法，先进的护理理念，是有效的护理模式。舒适护理，采取一系列护理措施，促使人心理、社会、生理及灵性上得到愉悦状态，或者是缩短不愉快程度[3]。口腔门诊中，采用舒适护理模式，坚持实施护理的基本内涵，根据口腔门诊护理的基础特点，考虑口腔疾病的特征，从沟通、候诊环境与诊疗期间护理着手，进行干预，保持患者良好身心状态，积极配合治疗，确保临床疗效，减少护患纠纷事件，增加护理满意度。本研究中，对照组采用常规护理模式，干预组采用舒适护理模式，结果显示，干预组在护理满意度及护患纠纷事件方面均优于对照组（P<0.05）。
综上，口腔门诊工作中，采用舒适护理模式，不仅可减少护患纠纷事件，而且可增加患者满意度，值得推广。
【参考文献】：
[1]孙爱萍.舒适护理模式在口腔门诊工作中应用的效果观察[J].全科口腔医学电子杂志,2017,4(08):31+33.
[2]陈燕诗,曾丽冰.舒适护理模式在口腔门诊工作中应用的效果分析[J].临床医学工程,2014,21(04):513-514.
[3]王改宇.口腔门诊施行舒适护理服务的意义探究[J].全科口腔医学电子杂志,2016,3(03):79+82.