我国无店铺销售发展的困境及对策研究

论文摘要

信息技术的成熟和普及、互联网营销的介入使人们的消费观念发生了改变,部分消费者已经逐渐转向无店铺消费方式,享受着不出门的购物乐趣。信息革命改变了人类的日常生活,改变了社会运行的方式,改变了企业经营的过程。无店铺销售正在成为越来越热门的话题,它凭借着低成本、高效率、方便快捷等特点使新经济形势下的无国界经营成为可能。本文首先介绍了无店铺销售与传统实体店铺的区别,省时、省力、省钱、享受人性化服务,是无店铺销售模式逐渐受到消费者欢迎的主要原因。与传统营销方式相比,无店铺销售模式最直观的就是可以节省店铺的装修涉及、广告促销、招聘人员、存活保证等一系列中间环节,但它在我国发展还处于不成熟发展阶段,存在很多不足。本文第二部分具体分析了无店铺销售发展面临的法律困境和观念困境,从源头上探讨它们的成因,为后面法律制度的完善做了一定铺垫。本文的第三部分介绍了国外先进的经验,在欧美,无店铺销售早已渗透到每一个行业领域,所以对其研究也相对成熟很多。日本的《特定商业交易法》、美国的联邦快递、商务账户和新加坡的CASHCARD等等。这些先进的技术、理念和便民措施,都给我国无店铺销售的进一步发展带来很多启发。第四部分为本文的创新部分,笔者通过运用法经济学的分析方法,从成本与收益、博弈论以及风险规避这三个角度对无店铺销售立法和信用评价体系进行了比较全面的论证。最后,文章对我国无店铺销售法律制度的完善提出了一些自己的看法。虽然它目前在我国的迅速发展还存在一定的制约因素,但总的来看,随着无店铺销售方式的兴起和发展,其自身有着拓展市场、方便购买、提高分销效率、节约流动成本等方面的巨大优势,此外,在其营销方式的多样化和各种有利环境因素的促使下,它必将成为21世纪的新兴营销利器。针对我国无店铺零售主要存在的问题,政府要加大监管力度,出台切实可行的措施,推动和鼓励无店铺销售方式发展。在提高消费者认知度的同时,加快对整个无店铺营销制度的立法进程,完善有关政策法规;加强物流等基础设施建设,大力开拓电子商务;注重信用体系建设,创造良好的社会信用环境;强化引导各部门协作,进行分类管理。积极推广邮购、电话购物、网上商店、自动售货亭、电视购物等几种初具规模、有一定市场基础的无店铺销售方式,让这种现代营销方式为千家万户带去更多的便捷和愉快。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 引言
• 一、无店铺销售概述
• （一） 无店铺销售的概念界定与种类
• 1. 通信销售
• 2. 访问销售
• 3. 展示销售
• 4. 自动化销售
• 5. 电话营销
• 6. 网络销售
• 7. 复合式营销
• （二） 无店铺销售与普通实体店铺的区分
• 1. 与普通实体店铺相比，无店铺销售模式的优势
• 2. 与普通实体店铺相比，无店铺销售模式的缺陷
• （三） 无店铺销售的发展情况
• 二、我国无店铺销售发展的困境
• （一） 我国无店铺销售发展的法律困境
• （二） 限制我国无店铺销售发展的法律原因分析
• 1. 行业特性使其难以建立有效的监管机制
• 2. 高门槛对直销企业限制带来的问题
• 3. 购物信息虚假和欺诈问题
• 4. 销售者的隐私权受到侵犯问题
• 5. 消费者网上交易的安全问题
• （三） 我国无店铺销售发展的观念困境及其成因分析
• 1. 产品质价不符，欺诈问题严重
• 2. 产品质量不过关，挫伤消费者信心
• 3. 配套服务不相匹配
• 4. 退货难、调解难
• 三、国外无店铺销售法律制度及其启示
• （一） 国外无店铺销售法律制度的发展
• 1. 日本
• 2. 美国
• 3. 新加坡
• （二） 国外无店铺销售法律制度的启示
• 1. 完善物流模式
• 2. 寻找安全可靠的支付方式
• 3. 提高无店铺市场准入门槛
• 4. 健全信息、法规机制
• 四、我国无店铺销售法律制度完善必要性的法经济学分析
• （一） 从成本和收益视角看我国无店铺销售立法
• 1. 成本和收益的时间特性
• 2. 成本和收益的计算
• （二） 从博弈论的视角看我国无店铺销售信用评价体系
• （三） 从风险规避的视角看我国无店铺销售立法
• 1. 管理风险
• 2. 法律风险
• 3. 信用风险
• 五、我国无店铺销售法律制度的完善
• （一） 完善我国无店铺销售法律制度的意义
• （二） 完善我国无店铺销售法律制度的基本原则
• 1. 对消费者特别保护的原则
• 2. 消费者权益保护与无店铺行业发展相协调的原则
• 3. 国家干预与社会监督相结合的原则
• （三） 完善我国无店铺销售法律制度的设想
• 1. 市场管理者方面
• 2. 无店铺销售者方面
• 3. 消费者方面
• 4. 社会舆论监督方面
• 结论
• 参考文献
• 后记