金融企业应用管理信息系统的绩效评价研究

论文摘要

近年来,随着世界经济一体化、国家和地区间的合作加深,一方面,金融创新不断,金融行业对技术和数据的要求越来越高；另一方面,由于金融市场的复杂化,世界性的金融危机正一次又一次的撼动着各个国家的神经。在这种经济背景下,随着信息技术的发展,对金融企业应用最新的信息化技术,提高经营管理水平,控制风险,开发客户的需求和进行产品创新,最终提高企业的绩效,提出了更高的要求。由于理论和现实的双重必要性,本文对金融企业的管理信息系统的绩效评价做出研究。由于管理信息系统的复杂性和金融业本身的混业化趋势,各国相关领域的专家和学者们在研究金融企业的管理信息系统绩效评价时,由于对利益实体的范围划定以及观点、视角和方法的不同,形成了诸多的流派和方法体系,没有统一的、标准化的流程和方法。本文旨在探索出一套既科学,又经济的金融企业管理信息系统绩效评价方法。力求做到既重视技术评估,又注重长期成长；既关注经济效益,又不忘社会责任,建立一个在全面性和可行性中取得平衡的实用的评价体系。为此,本文做了以下工作：首先,对研究背景做出介绍,阐述了研究的理论意义和现实意义。指出管理信息系统对于金融企业的管理水平、决策水平、经营效率的大幅度提高,使其战略意义和无形价值飞速提升,但是同时,相对于信息技术更新换代的周期越来越短,存在着管理信息系统绩效评价的滞后性。最重要的是我国金融企业的管理水平相对于一些发展比较成熟的西方国际金融组织,还处于比较落后的阶段。其次,本文在阅读和参考了大量国内外相关研究报告和专著后,对管理信息系统绩效评价的现状做了分析和总结。先明确了金融企业管理信息系统绩效评价的主体有哪些。然后,参考国内外的研究成果,将几十年来管理信息系统绩效评价的各种观点进行分类,总结了主要存在的五种观点。并对每种观点的起源、发展、代表人物和其主要成果做了简要的介绍。又对上述五种观点对绩效评价采取的视角做了总结,分析出五种不同的视角。在这些视角的基础上,可以各自或者几种视角综合起来,构建绩效评价的指标体系。构建指标体系的方法也层出不穷,本文总结了基于财务、多因素综合评价、数学和统计学方法等五种评价方法体系。并且,对其中比较有代表性,且应用比较广泛的一些方法做出了具体介绍,并列举了他们各自的优点和缺点。再次,通过对国外,尤其是西方发达国家金融企业管理系统各个发展阶段的介绍,引出对我国金融企业的相关启示。以此为比较,在根据我国金融企业管理信息系统的外部环境和特殊情况,分析了现有三层构架以及绩效评价的现状后,提出了其评价体系指标设置不科学、可操作性差等六个问题。最后,也是本文的重点,在前人研究的基础上,基于提出的六点指标选取原则,吸取国内外研究的经验教训,建立一套综合的、又不失科学合理性的指标体系。该体系对定量和定性同样强调,也对有形和无形的成本和收益一样关注。先根据平衡计分卡的四个角度,运用模糊德尔菲法,在四个维度下的候选指标中,选取重要的指标进入评价体系。随后,创新的用一种近似的、但在合理范围内的算法,运用层次分析法,确定评价体系内各指标的权重。确定了评价指标体系及权重后,用一个例子进行了实证,初步证明了评价体系模型的有效性。本文研究的目的,在于开发一个兼顾科学性和实用性的金融企业管理信息系统绩效评价体系。在开发的过程中,总结前人的经验,并旨在帮助金融企业评估其管理信息系统实施的效果,从而提高其管理和决策的水平,为今后管理信息系统的开发和实施提供有效的参考和依据。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 绪言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 现实意义
• 1.3 研究的主要内容
• 1.4 研究方法
• 2. 管理信息系统绩效评价的相关理论
• 2.1 管理信息系统绩效评价的主体
• 2.1.1 系统开发者
• 2.1.2 系统用户
• 2.1.3 投资者
• 2.1.4 内部利益实体
• 2.1.5 外部利益实体
• 2.2 管理信息系统绩效评价的主要观点
• 2.2.1 管理信息系统效益观
• 2.2.2 用户满意度观点
• 2.2.3 项目管理观点
• 2.2.4 管理信息系统质量观
• 2.2.5 COBIT观点
• 2.3 信息系统绩效评价的衡量视角
• 2.3.1 微观经济视角
• 2.3.2 宏观经济视角
• 2.3.3 过程与结果视角
• 2.3.4 企业管理视角
• 2.3.5 企业战略视角
• 3. 管理信息系统绩效评价的方法
• 3.1 信息系统绩效评价的方法体系
• 3.1.1 基于财务的评价方法
• 3.1.2 基于项目管理和经济学的评价方法
• 3.1.3 基于多因素综合的评价方法
• 3.1.4 基于数学和统计学的评价方法
• 3.1.5 基于计算机辅助的评价方法
• 3.2 金融企业信息系统绩效评价常用的方法
• 3.2.1 层次分析法
• 3.2.2 ANP法
• 3.2.3 平衡计分卡法
• 3.2.4 德尔菲法
• 3.2.5 模糊德尔菲法
• 4. 金融企业管理信息系统绩效评价的现状
• 4.1 国内外金融企业管理信息系统的建设
• 4.1.1 国外金融企业管理信息系统的发展
• 4.1.2 国外金融企业管理信息系统建设的启示
• 4.1.3 国内金融企业管理信息系统的构架
• 4.2 我国金融企业信息系统绩效评价的现状
• 4.2.1 金融企业管理信息系统绩效评价的现状
• 4.2.2 我国金融企业管理信息系统绩效评价存在的问题
• 5. 绩效评价指标的选择和评价体系的建立
• 5.1 评价指标选择的原则
• 5.1.1 科学性原则
• 5.1.2 系统性原则
• 5.1.3 重点性原则
• 5.1.4 灵活性原则
• 5.1.5 定性与定量评价相结合的原则
• 5.1.6 可测性原则
• 5.2 选择评价指标的方法介绍
• 5.2.1 信息系统绩效评价与平衡计分卡
• 5.2.2 模糊德尔菲法
• 5.2.3 模糊德尔菲法的步骤
• 5.3 指标选择结果
• 5.3.1 财务角度
• 5.3.2 客户角度
• 5.3.3 内部流程角度
• 5.3.4 学习与成长角度
• 5.4 绩效评价评分标准
• 6. 评价指标权重的确定
• 6.1 层次分析法
• 6.1.1 确定决策问题
• 6.1.2 确定层次内的权重
• 6.1.3 确定层次间的权重
• 6.2 权重的设置和计算
• 6.2.1 四个一级指标的权重
• 6.2.2 财务角度
• 6.2.3 客户角度
• 6.2.4 内部流程角度
• 6.2.5 学习与成长角度
• 6.3 模型的检验
• 7. 总结
• 附录
• 参考文献
• 后记