（国网湖南省电力有限公司永州供电分公司425000）
摘要：随着“大营销”体系建设的不断深入，高压业扩专业化管理水平也迅速提升，但仍然存在一些问题制约工作质量与工作效率的提升。如何提升服务水平和过程管理，平衡电网安全和经济效益的矛盾，缩短业扩报装各环节办理时间，实现高压业扩报装工作提速增效，是供电企业值得研究和深思的一个重点问题。基于此，本文通过对高压业扩报装工作中存在的问题进行分析，为大营销体系下的高压业扩报装提速增效提出了几点建议。
关键词：大营销体系；高压；业扩报装；提速增效
对于电力企业而言，优化高压业扩报装步骤与流程，提升业扩报装效率与质量，能够反映电力企业的市场竞争力，同时也有助于树立良好的企业形象。因此，如何提高电力企业高压业扩报装效率，为客户提供优质的供电服务，成为现在现代电力企业有待解决的重要问题。供电企业要从目前业扩报装现状分析，针对业扩报装中存在的问题提出相应的解决措施，满足用户的实际需求，才能够提高自身的市场竞争力，提高企业的经济效益。
1业扩报装
业扩报装主要是接受客户的用电申请，依据电力用户的用电需求结合电力系统的实际运行情况制定科学、合理、安全、经济的供电方案，确定供电工程的投资，组织供电工程相关工作人员进行设计与施工，组织工作人员对电力用户内部工程进行检查，签订供用电合同，装表接电等，是客户从申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称，即对新增电力用户、增容、临时用电以及变更用电进行科学管理的过程。以往电力系统传统的营销观念受时间和地点的限制，电力用户一直处在一种被动消费的状态，无法与相关电力企业进行良性互动，多是居民自己到指定的场所办理用电业务或缴纳电费金额。随着时代的发展特别是大营销时代的到来，电力企业以消费对象为中心运用数字化信息技术进行电力营销系统的改造，弥补了传统电力营销过程中的相关问题，能够快速反映用户用电需求的变化，以便工作人员及时对营销策略进行调整，改变了以往电力企业经营运行模式，解决了以往电网运行中多个营销系统独立运行的问题，改善了信息不对称的情况，推动电力企业稳步向前发展。
2高压业扩报装工作中存在的不足
当前我国高压业扩报装工作还有许多不足，严重影响了我国电力企业的稳定运行，像高压业扩报装工作途径相对较为单一，多是电力用户到指定营业厅进行相关业务办理，由于普通居民对业扩报装内容不甚了解，很多时候会造成资料准备不充足，申请表填写有误，延误了相关工作的完成速度，影响日后相关工作的顺利进行。
高压业扩报装相关内容专业性较强，且居民进行报装多是在工程建设初期提出相关申请，但由于普通居民缺乏电力工程方面的专业知识，对电力工程设计、施工都不甚了解，以至于有些施工单位工程质量不合格影响日后人们的正常使用，如何选择专业能力强、信誉好的建造单位，保证日后的安全使用，是当下多数电力报装用户关注的热点问题。
随着时代的发展，人们对于电力能源的需求无论是在质量还是在数量上都有很大的增加，特别是当前面对能源日益紧张的局面，人们把目光更多的转向清洁可再生能源“电”，以期推动社会不断向前发展，为了满足人们生产和生活的需求。近年来，国家加大了电网建设投资力度，但在实际工作生活中仍然存在电力能源分配不均的情况，像夏季用电量较大，部分电力公司压缩了农村的电力供应，将电源供给给城市，严重影响着社会的和谐，不利于电力行业的长远发展。电网规划不合理、电力能源网架结构不科学，致使我国电网中两头薄弱状况时有发生，严重影响着人们的用电需求。此外业扩工作还受供电机关的答复、工程设计及建造、竣工检查等多个环节的限制，对相关工作进行严格管控，保证工程建造质量，便于日后高压业扩工作提速增效。针对以上问题加大分析力度，提出相应的解决策略，优化电力供应结构，尽可能满足人们的用电需求，推动人类社会不断向前迈进。
3大营销体系下的高压业扩报装提升增效策略
提速增效，就是指借助提高电力的运行速度来增加企业的效益问题。就目前的电力企业的业扩报装的模式的管理就是为了缩短业扩报装平均接电时间，提升速度。几年前开始，电力企业就进一步深化业扩报装专业化管理，完善业扩报装管理标准体系，继续抓好业扩报装提速提质，强化业扩报装作业安全管理。
3.1健全业扩报装管理标准体系
在整个电力企业行业中，主要的管理核心就是实现客户至上的原则，扩大和完善优质服务为目标。所以，在健全业扩报装管理的体系中，需要电业企业的所有员工都具有较强的责任感和服务意识。把这种积极性融入到企业的文化中，员工在进行制定业扩勘查、中间检查、竣工检验、营业档案填制、供电方案编制工作规范等各个环节中。例如：推行“四个一”的服务管理模式，所谓的”四个一“就是，一张展板，一位专家，一个平台，一本手册走天下，对企业负责的同时对用户负责。企业的工作人员应当对用电客户提供引导和科学知识的普及，而且应当制定高可靠性、临时接电费管理办法，制定业扩安全管理办法和安全管理风险辨识手册，形成一体化的客户服务规模以及完美的业扩管理标准体系。
3.2进一步完善业扩提速提质工作
就目前来看，就需要继续抓好业扩提速提质工作。在网站和供电所需要加强宣传工作，包括普及业扩报装所需要的资料，从根本上提高工作效率，以抓缩短业扩报装时间、简化客户用电手续、减少上门次数为重点，之后需要客户当场签字确认，记录工作的流程和内容，继续抓好业扩提速提质工作，提高客户满意度。坚决避免乱收费和迟到早退等违反工作条款的情况出现，提高工作效率，完成提速增效的目标。
3.3对时限进行全面管理与控制
首先，要制定完善的培训机制，对工作人员进行阶段性的培训，使其掌握各类工作环节的时限要求，并对其进行全面计算，明确统计路径方式。在培训之后，要制定完善的考核制度与责任制度，明确时限管理工作职责，提高工作速度。其次，公司要制定完善的时限预警方案，在市场营销、业务、受理营业厅等相关部门中开展预警工作，提醒相关部门对工作进行督促，并全面管理时限环节，逐渐提高工作质量。最后，要制定定期通报方案，及时发现时限超期问题，在诊断与分析的基础上，解决当前存在的问题。
3.4加强安全管理
坚持“务实、可行、有效”的原则，落实营销业扩工作安全过程防人身事故十二条，工作票全部进行双签发，有效保证了自身及客户双方安全。推行标准化作业，强化业扩报装作业安全风险辨识，强化现场作业安全管理，加强重点客户作业现场安全督察，确保业扩报装作业安全，提升公司营销服务的综合管理水平和服务水平。在“一站式”服务、“大营销”等模式下，进一步深挖新的服务模式，力争稳步提升业扩报装服务水平。
结语
电力行业的业扩报装工作直接影响着电力公司业务的拓展，当下随着时代的发展，人们对于电力能源的需求不断增多，为了更好地满足人们的需求，在大营销体系下对高压业扩报装工作进行优化，不断提高我国电力企业的管理水平和服务能力，促进我国电力行业持续健康发展，以便更好地为人们提供优质电力服务。
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