平衡计分卡在鲁宝公司绩效管理中的应用研究

论文摘要

进入21世纪以来，随着全球经济一体化进程的深入推进，企业所处的外部环境日趋复杂，行业竞争越发激烈，企业面临的是全球化大市场上的众多竞争者，同时竞争范围早已超越产品与服务，管理水平的高低已成为决定企业成败的关键因素。管理大师彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）认为“只要能影响组织绩效和成效的，就是管理的中心和责任”。因此在新的形势下，企业如何建立绩效评价体系并实施有效的绩效管理，把组织和员工的行为引向企业战略目标，从而提升自身竞争力、取得超越行业平均水平的绩效，以避免在激烈的市场竞争中被淘汰，这成为企业管理者面临的一个艰巨任务。平衡计分卡（BSC）就是选择以战略为导向的绩效指标以实现组织战略的绩效管理方式，自90年代初由卡普兰教授和诺顿提出并逐步发展完善，并被《哈佛商业评论》誉为75年来最具有影响力的管理工具。BSC理论在描述战略、衡量战略、管理战略方面具有严密的理论体系和逻辑关系，并且提供了丰富的具操作性的管理工具，通过利用战略图来梳理公司的战略，用平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习/成长四个维度制定战略性的绩效计划，设计跟踪回顾的模板进行战略性绩效评估，然后根据评估的结果进行考核与浮动薪酬挂钩。本文通过理论研究与实证研究的方法，系统分析鲁宝公司的战略及原有绩效评价体系；运用SWOT工具讨论梳理企业战略，综合运用平衡计分卡工具，制定公司战略图、明确四个角度的战略要素，开发公司平衡计分卡指标体系，并分解建立部门直至个人平衡计分卡指标体系；然后应用BSC理论对绩效计划、绩效辅导、绩效考核与结果运用等绩效管理环节进行全面优化。本文丰富了BSC理论在钢管制造企业绩效管理中的应用研究，深化绩效管理对于企业战略执行的重要性认识；通过对平衡计分卡评价指标体系中目标值设置梯度激励的设计创新，强化了战略性绩效管理的激励导向。针对国有企业实际情况，提出了部门绩效与员工绩效采用不同管理流程，突出了部门绩效管理在战略性绩效管理中的突出地位。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 卡普兰和诺顿对 BSC 用于绩效管理的开创性研究
• 1.2.2 国外对于 BSC 的研究与运用发展动态
• 1.2.3 国内对于 BSC 的研究与运用发展动态
• 1.3 研究内容、方法及创新点
• 1.3.1 主要研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 技术路线
• 1.3.4 研究的创新点
• 2 平衡计分卡战略绩效管理理论综述
• 2.1 平衡计分卡战略绩效管理理论框架
• 2.1.1 理论概述
• 2.1.2 平衡计分卡核心理念
• 2.1.3 平衡计分卡包含的基本要素
• 2.2 平衡计分卡开发的主要过程
• 2.2.1 建立四个角度
• 2.2.2 用战略地图建立因果关系
• 2.2.3 建立财务目标与非财务目标
• 2.2.4 建立结果指标与驱动指标
• 3 鲁宝公司战略及原有绩效体系分析
• 3.1 鲁宝公司背景介绍
• 3.1.1 公司概况
• 3.1.2 组织架构
• 3.2 鲁宝公司战略分析
• 3.2.1 外部环境的 O/T 分析及经营方针的确定
• 3.2.2 基于经营方针的内部 S/W 分析及管理重点的确定
• 3.3 鲁宝公司原有绩效体系分析
• 3.3.1 原有绩效体系介绍
• 3.3.2 原有绩效体系存在问题分析
• 4 鲁宝公司基于平衡计分卡的绩效指标体系设计
• 4.1 重新明确绩效管理职责分工及流程
• 4.1.1 公司原有绩效管理职责分工存在的问题
• 4.1.2 重新确定公司绩效管理部门职责分工
• 4.2 制定战略地图、明确 4 个角度的战略要素
• 4.3 建立平衡计分卡指标体系
• 4.3.1 建立公司级平衡计分卡指标体系
• 4.3.2 分解建立各部门平衡计分卡指标体系
• 4.3.3 建立个人平衡计分卡指标体系
• 5 基于平衡计分卡的绩效管理设计与实施
• 5.1 绩效计划的设计与实施
• 5.1.1 部门绩效计划的设计与实施
• 5.1.2 员工及管理者绩效计划的设计与实施
• 5.2 绩效辅导的设计与实施
• 5.2.1 部门绩效辅导的设计与实施
• 5.2.2 员工及管理者绩效辅导的设计与实施
• 5.3 绩效考核与结果运用的设计与实施
• 5.3.1 部门绩效考核与结果运用的设计与实施
• 5.3.2 员工及管理者绩效考核与结果运用的设计与实施
• 5.4 平衡计分卡绩效管理体系实施效果分析
• 6 结束语
• 6.1 实施平衡计分卡绩效管理体系的启示
• 6.2 存在的不足及进一步研究方向
• 6.2.1 不足之处
• 6.2.2 进一步研究方向
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 在学期间发表的学术论文