基于客户关系管理的电子税务信息资源整合研究

论文摘要

电子税务的核心就是为纳税人服务,它的主要对象是面向各纳税主体,目前电子税务存在的问题有有平台无资源、重软件轻硬件、公共服务力度不够、资源共享利用率不高、标准不统一,信息意识落后,系统功能滞后、多头领导……这些“拦路虎”的存在给我国电子税务的健康发展带来负面影响。客户关系管理理念是“以客户为中心”,把CRM的这些管理思想应用到电子税务中,就是把税务机关工作看成服务机构为客户提供服务的过程。在电子税务规划、建设和运营的同时,要充分运用客户关系管理的指导思想,用工作流管理技术、系统集成技术对新建和已建的电子税务系统进行整合,改变原来信息孤立的状态,实现信息资源共享,这样可以做到对现有税收信息资源综合利用,达到加强对纳税人管理、提高工作效率和为纳税人提供服务的目的。本论文分为六章。第一章:导论。重点分析了基于客户关系管理在电子税务信息资源整合这一选题的背景与现实意义以及国内外研究现状,然后对本论文的研究思路、内容、方法和创新点进行阐述。第二章:通过对CRM概念的阐述,归纳CRM的核心内容,并把该原理在电子税务中的应用中的必要性进行分析,进而阐明基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的现实意义。第三章:深入分析电子税务信息资源整合中存在的突出问题。第四章:健全基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的模式。围绕完善“一户式”管理、实行“一网式”运行、提供一站式服务三个方面提出整合电子税务信息资源对策。第五章:基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的实践路径。本章首先从强化税务的公共服务理念、实现税收管理理念的转变、强化信息领导入手,提出创新税务管理体制观点,引进税务信息技术主管制度运用此种制度,优化税务管理系统,实现税务数据的集约化处理。第六章:结论。这部分是对全文的总结。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.3 研究思路与研究内容
• 1.4 研究方法和创新点
• 第2章 客户关系管理原理及其在电子税务中的应用
• 2.1 客户关系管理原理的核心内容
• 2.2 客户关系原理在电子税务中的应用
• 2.3 基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的现实意义
• 2.3.1 有利于推进行政效率
• 2.3.2 有利于提高经济效益
• 2.3.3 有利于增强公共服务功能
• 2.3.4 有利于优化税务管理的税务流程
• 第3章 当前电子税务信息资源整合中存在的突出问题
• 3.1 信息孤岛依然严重
• 3.2 数字鸿沟形势严峻
• 3.3 税务网站建设不到位
• 3.4 数据库功能不完善
• 3.5 信息安全管理难度大
• 3.6 干部思想观念落后
• 第4章 基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的目标模式
• 4.1 一户式
• 4.2 一网式
• 4.3 一站式
• 第5章 基于客户关系管理的电子税务信息资源整合的实践路径
• 5.1 更新税务信息化理念
• 5.1.1 强化税务的公共服务理念
• 5.1.2 实现税收管理理念的转变
• 5.1.3 强化信息领导
• 5.2 创新税务管理体制
• 5.2.1 完善税务系统内部体制改革
• 5.2.2 实施分权化的税收信息管理体系
• 5.2.3 完善信息安全制度
• 5.3 引进税务信息技术主管制度
• 5.3.1 有利于电子税务“一体化”的工作的协调
• 5.3.2 有利于突破体制瓶颈，促进电子税务建设
• 5.3.3 有利于加快税务信息资源开发利用
• 5.4 变革税务管理系统
• 5.4.1 统一税务管理软件
• 5.4.2 规范税务管理软件运用
• 5.4.3 实现税务信息资源集约化处理
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间公开发表的论文