论文摘要
随着电信事业迅猛发展,电信市场的竞争日益激烈。对于设备制造商,以往相对粗放型的服务方式已经远远不能满足市场竞争的需求。同时在设备利润急剧下滑并且越来越低的时候,服务成为一个新的利润增长点。设备制造商开始逐步学习IT厂商的商业模式,将服务列为重要的收入来源之一。与此同时,电信运营商日益成熟、理性,对服务提出了更高的要求。于是,如何更好的为用户服务成为各个电信设备制造商必须认证对待的问题。随着服务方法和服务内容的不断实践和变革,电信设备制造商越来越认识到,提供优质服务的一个非常重要的前提,就是对已经入网的设备信息要有足够准确的了解。在此基础上,才可以进行更好的规划,提供更有针对性的和优质的服务。所以设备信息管理对提升制造商的核心竞争力,提升客户的满意度和向服务型企业转型起着非常重要的作用。电信设备是知识密集型的产品,涉及到从研发、生产、发货,到客户现场的安装,调试、扩容众多的流程和环节,也跨越了设备制造商和运营商中众多的组织和部门。这些都大大增加了记录最新的和最准确的设备信息这一目标的难度,使之成为困扰设备制造商的一个难题。本文作者从一个软件系统集成项目的实践出发,通过研究和应用解决电信设备信息管理问题的相关理论和方法,成功实现了项目预期的业务功能,完成了项目的实施。文章中系统的介绍了解决设备信息管理问题所遇到的困难,面临的管理、流程、技术层面的挑战,具体实现的方法,以及在项目管理、技术等方面的突破。同时,详细的介绍了相关理论的内容和实现,包括以IT服务管理成熟度研究和定位该系统在整个IT支持框架中的地位和作用,以ITIL理论分析项目的系统设计,以IPD理论研究打通从研发到服务的方法和实践。
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标签：用户设备信息管理论文; 支撑体系论文;