零售企业核心竞争力及其评价研究

论文摘要

本文以中国的零售企业为对象,综合运用战略管理理论、模糊数学理论、核心竞争力理论,以定量与定性相结合、理论与实证相结合的方法,系统研究了“什么是零售企业核心竞争力”、“如何评价零售企业核心竞争力”以及“如何提升我国零售企业核心竞争力”等问题。文章首先对国内外零售企业的发展现状进行了分析,详细阐述了我国零售企业目前的经营业态,以及我国零售企业在发展中所存在的主要问题和原因。其次,以核心竞争力理论为基础,结合前人的研究成果,将我国零售企业核心竞争力归纳为选址能力、培养顾客忠诚度能力、流程控制能力以及经营管理能力四大部分,这四种能力又包含了十五个影响因素,接着针对这四部分能力分析了我国零售企业核心竞争力现状。第三,依据指标体系的设计原则并结合零售企业核心竞争力的内涵、影响要素,初步建立了零售企业核心竞争力的评价指标体系,在此基础上,再结合模糊数学以及层次分析法,构建了零售企业核心竞争力的多层次模糊综合评价模型。第四,根据我国零售企业核心竞争力现状,从企业文化、技术、品牌、规模、服务、客户关系以及创新七个方面提出了提升我国零售企业核心竞争力的途径。第五,运用所创建的零售企业核心竞争力模糊综合评价模型,以青岛台东利群百货商厦为对象,对其核心竞争力进行了实证研究,并根据评价结果分析了利群百货商厦具有的优势和劣势,为其以后的发展提供了建议。最后,根据研究的结论提出了还需要提升和改进的地方。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 0 绪论
• 0.1 研究背景与意义
• 0.1.1 研究背景
• 0.1.2 研究意义
• 0.2 国内外研究现状
• 0.2.1 核心竞争力理论研究
• 0.2.2 核心竞争力评价研究
• 0.3 研究内容、研究方法与框架结构
• 0.3.1 研究内容
• 0.3.2 研究方法
• 0.3.3 框架结构
• 0.4 研究的创新之处
• 1 相关理论与方法概述
• 1.1 核心竞争力及其特征
• 1.1.1 核心竞争力的定义
• 1.1.2 核心竞争力的特征
• 1.2 模糊综合评价方法
• 1.2.1 模糊综合评价的基本原理
• 1.2.2 模糊综合评价的步骤
• 1.2.3 模糊综合评价模型的建立
• 1.2.4 模糊综合评价的结果分析
• 2 国内外零售企业发展现状分析
• 2.1 国外零售企业发展现状
• 2.1.1 西方零售企业对经济的影响
• 2.1.2 国外零售企业发展现状分析
• 2.2 我国零售企业发展现状
• 2.2.1 我国零售企业的经营业态
• 2.2.2 我国零售企业发展现状分析
• 2.3 我国零售企业发展中存在的主要问题及原因
• 2.3.1 业态结构失调及原因
• 2.3.2 业态布局不合理及原因
• 2.3.3 外资过度威胁及原因
• 2.3.4 经营手段匮乏及原因
• 3 我国零售企业的核心竞争力分析
• 3.1 零售企业核心竞争力的影响因素
• 3.1.1 选址能力
• 3.1.2 培养顾客忠诚度能力
• 3.1.3 流程控制能力
• 3.1.4 经营管理能力
• 3.2 我国零售企业核心竞争力现状分析
• 4 我国零售企业核心竞争力的提升路径
• 4.1 构筑企业文化
• 4.2 引进先进技术
• 4.3 发展品牌战略
• 4.4 实现规模扩张
• 4.5 发挥服务特色
• 4.6 优化客户关系
• 4.7 突出创新发展
• 5 零售企业核心竞争力的评价研究
• 5.1 零售企业核心竞争力评价的目的与原则
• 5.1.1 零售企业核心竞争力评价的目的
• 5.1.2 零售企业核心竞争力评价的原则
• 5.2 零售企业核心竞争力评价指标体系的构建
• 5.3 零售企业核心竞争力的模糊综合评价
• 5.3.1 零售企业核心竞争力模糊综合评价模型
• 5.3.2 零售企业核心竞争力模糊综合评价指标的权重计算
• 6 实证分析——青岛市台东利群百货商厦的核心竞争力评价
• 6.1 青岛市台东利群百货商厦概况
• 6.2 问卷调查表的设计
• 6.3 问卷调查的样本选取与数据处理
• 6.4 评价指标权重的确定与计算
• 6.5 评价与计算过程
• 6.6 评价结果分析
• 7 结论与展望
• 7.1 研究的主要结论
• 7.2 需要进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 攻读学位期间发表的学术论文目录