渣打银行盈利因素的分析与借鉴

论文摘要

渣打银行(Standard Chartered Bank)是一家总部位于伦敦的英国银行。其经营超过150年,在70多个国家设有1,600多个分支机构,在伦敦证券交易所(代码STAN)及香港交易所(代码2888)上市,并名列富时100指数首25家公司(以市值计算)。渣打的特色是其业务在亚洲、非洲及中东市场占领导地位,且超过90%的营运收入和利润来自这些市场。作为一个国际集团,渣打银行是一个不折不扣的小银行。从规模上渣打在全球排名为第76位,但从其在全球金融界的影响,特别是在发展中国家的地位,渣打确属国际银行第一梯队。在08年金融危机中,花旗银行和汇丰银行的业绩分别下降,而渣打却保持强劲的增长势头,税前盈利13%。其在次贷危机的良好盈利增长,又给这家百年老店增加了一份厚重和来自世界的荣誉。本文通搜集大量数据、信息和实际工作中的案例,介绍和分析渣打盈利的关键因素:成功的市场定位和产品创新。同时也分析了其本土化过程中的不足,希望渣打能弥补不足,继续发挥优势,保持可持续发展。通过对渣打银行和本土银行的对比分析,本研究希望本土商业银行能从国际银行的成功经营中借鉴适合自己发展的经验和模式,在市场化和全球化的进程中壮大走向世界。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1 研究背景和意义
• 2 研究框架和方法
• 2.1 研究框架
• 2.2 研究方法
• 第二章 渣打简介
• 1 渣打150 年历史
• 2 渣打业务
• 3 金融危机中渣打的盈利
• 第三章 渣打盈利的关键因素：成功的市场定位与产品创新
• 1 成功的双重缺补定位
• 2 市场定位：亚洲、非洲及中东市场占领导地位
• 2.1 非洲、中东全能的银行领导者
• 2.2 亚洲头三名的领导地位
• 3 走在全球产品创新的路上
• 3.1 非洲一站式服务理念
• 3.2 渣打在中国致力于为中小企业、个人、村镇提供金融产品和解决方案
• 第四章 盈利的内在驱动：成功的国际经营服务理念
• 1 国际化服务理念
• 2 集团政策：Group Policy
• 2.1 团队营销—RM
• 2.2 渣打员工管理系统（People soft portal）
• 2.3 全球客户服务品平台：CRM
• 3 渣打国际品牌：Blue & Green
• 3.1 品牌形象
• 3.2 看得见的希望和HIV
• 第五章 盈利中的不足：本土化过程中水土不服
• 1 人员素质层次差异
• 2 管理人员执行力不足
• 2.1 案例一、汇款操作策略变动频繁
• 2.2 案例二、屡次缩小增值服务的范围--费用控制成为瓶颈
• 2.3 两个案例的总结
• 第六章 渣打成功经验对本土银行的启示
• 1 渣打银行的成功经验对本土银行的启示
• 2 借鉴渣打独辟蹊径的市场定位，走向世界
• 3 借鉴渣打深化中小企业金融服务
• 3.1 借鉴渣打信贷审批制度
• 3.2 可供本土银行借鉴的国际经验
• 4 渣打启动村镇银行的启示
• 4.1 农村呼唤竞争的金融环境
• 4.2 渣打村镇银行对本土银行的启示
• 5 借鉴经验过程中注意的问题
• 6 本章小结
• 第七章 总结
• 1 渣打赢利的决定因素--成功的市场定位
• 2 渣打产品走在创新的路上
• 3 渣打发展的瓶颈，运营执行力不足，费用控制太死
• 4 渣打和中资银行的合作学习
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的论文