基于ISO9004、ISO10014和卓越绩效模式的自评体系研究

论文摘要

企业的自评已成为新的竞争环境下企业保持核心竞争力的重要管理工具。目前国际上主要的自评工具有三种,分别是卓越绩效模式、ISO9004和ISO10014标准。但在实际应用中,由于很多企业可能已经实施了其中一个或两个标准的自评,那么是否需要推翻之前所实施的自评标准来建立起另外的自评体系呢?三个标准是否可以实现融合以达到更好的自评效果呢?为此,很多企业面临困扰。解决这些问题的根本在于这三个标准是互相排斥的还是有潜在的内在联系。因此,本文将对三个标准进行比较研究,分析它们的区别与联系,探讨它们之间的逻辑关系,最后根据三个标准的内容逻辑关系,融合三个标准的优点,为企业如何根据自身自评状况选择合适的自评方法提供指南。本文首先阐述了ISO9004、ISO10014和卓越绩效模式的产生背景和框架结构,分析了三个标准在概念和目标上的不同,并详细比较了三套标准的内容,指出三者的相对不足和优势,得出三个标准在内容上彼此相通的部分,为后面三个标准的实施和彼此之间的相互融合提供了理论基础。其次,本文通过分析三个标准的区别与联系,探讨了它们之间的层次逻辑关系,并提出企业自我评价方法的层级模型,在此基础上,提出企业自我评价的选择应用指南,将企业按照自身自我评价状况,分为已实施过一种、两种和未实施过任何自我评价等几种情况,分别进行了分析,并根据三个标准的内容逻辑关系,给出了不同自我评价状况下的企业应采用的不同的自评指南。特别是针对未实施过自我评价的企业,根据对三个标准内容的详细研究,以ISO9004自评标准为基础,给出了一套详细的自我评价指导体系。进行分类分析的目的是使企业能够根据自身的实际情况,选择最合适的自我评价方法来进行自评和改进,从而避免资源的浪费,取得最大的收益。最后,为没有实施过自我评价的企业提供了实施建议,包括:详细说明了基于ISO9004和ISO10014的自我评价方法的特点,给出了企业实施自我评价的一般流程,论述了企业自我评价过程中需要注意的问题等。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 自我评价的意义
• 1.1.2 自我评价的工具
• 1.1.3 企业面临的问题
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国内研究现状
• 1.3.2 国外研究现状
• 1.3.3 小结
• 1.4 本文的研究思路
• 2 卓越绩效模式、ISO9004与ISO10014的对比研究
• 2.1 ISO9004及ISO10014的自我评价体系简介
• 2.1.1 ISO9004标准简介
• 2.1.2 ISO10014 标准简介
• 2.2 卓越绩效模式简介
• 2.2.1 产生背景
• 2.2.2 卓越绩效模式框架
• 2.3 卓越绩效模式、ISO9004和ISO10014的具体比较
• 2.3.1 卓越绩效模式与ISO9004的具体比较
• 2.3.2 卓越绩效模式与ISO10014的具体比较
• 2.3.3 ISO10014与ISO9004的具体比较
• 2.4 卓越绩效模式、ISO9004和ISO10014的综合比较
• 2.4.1 三个标准的自我评价体系的共同点
• 2.4.2 三个标准的理论基础有所不同
• 2.4.3 三个标准评价角度和适用范围不同
• 2.4.4 三个标准设立的目标不同
• 3 企业实施过自我评价时的选择指南
• 3.1 企业自评方法的逻辑层次模型
• 3.1.1 自我评价标准的逻辑层次关系
• 3.1.2 自我评价标准的逻辑层次模型
• 3.2 实施过自评标准时应采用的自评指南
• 3.2.1 实施过一种自评标准时应采用的自评指南
• 3.2.2 实施过两种自评标准时应采用的自评指南
• 3.3 本章小结
• 4 企业未实施过任何自评标准时的选择指南
• 4.1 企业未通过ISO9001标准时应采用的自评指南
• 4.2 企业已通过ISO9001标准时应采用的自评指南
• 4.2.1 运作成熟水平
• 4.2.2 基于ISO9004与ISO10014的评价内容
• 4.3 实施基于ISO9004与ISO10014的自评方法的建议
• 4.3.1 基于ISO9004与ISO10014的自评方法的特点
• 4.3.2 基于ISO9004与ISO10014的自评的流程
• 4.3.3 自我评价的注意事项
• 4.4 本章小结
• 5 结论
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录
• 学位论文评阅及答辩情况表