G商业银行对公信贷业务流程改善分析

论文摘要

随着《巴塞尔协议Ⅲ》的提出,商业银行的转型期已经到来。如何兼顾安全和效率,是商业银行急需解决的问题。众所周知,流程的改善能够使企业兼顾安全和效率。其实早在2005年10月24日,银监会主席刘明康在上海银行业首届合规年会上就提出了“流程银行”的概念。从那以后,无论是大银行还是中小型银行都在为建设“流程银行”而努力。现在,国内商业银行出现了“人人提流程”的现象,可懂流程、有流程改进意识的人却少之又少。“流程银行”的实践曾经在一定程度上规范了我国商业银行的运营,提高了我国商业银行的效率,但“流程银行”在我国尚未发挥它的全部效用。排队、顾客抱怨、银行职员工作效率低下等现象随处可见。显然,“流程银行”在我国的实践需要反思和改善。近几年,外资银行不断涌入中国,其先进的管理方式、多样化的产品和优质的服务给国内商业银行造成了不小的冲击。国内商业银行纷纷进行金融创新,却收效甚微。国内顾客似乎对其设计的各类创新性金融产品不感兴趣,存贷差仍然是其最主要的利润来源。因此,对公信贷业务流程的效率对商业银行至关重要。本文以G商业银行为例,对G商业银行的对公信贷业务流程进行了改善分析。文章首先介绍了早期的业务流程理论、业务流程再造理论(BPR)、流程管理理论(BPM)、银行再造理论以及流程改善的相关研究和方法。文章运用基本统计分析、时间价值分析和客户满意度对G商业银行的对公信贷业务流程现状进行了定量诊断,从是否与客户需求一致、流程消耗、瓶颈环节、内部控制的得当性、流程的稳定性、流程的柔性六个方面对原有流程进行了定性诊断,运用定量和定性相结合的方法对G商业银行对公信贷业务现有流程进行了全面诊断。然后,文章运用头脑风暴、德尔菲法、标杆比对法等为G商业银行设计了一套对公信贷业务流程改善方案。最后,文章对流程改善的相关配套事项进行了说明。本文旨在为G商业银行提供一套符合现状的、可操作性强的、改善效果显著的流程改善方案。因为G商业银行在国内具有很强的代表性,所以该套方案对其他商业银行也具有一定的借鉴意义。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与问题提出
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究创新点
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究框架与内容
• 第二章 相关理论与方法综述
• 2.1 早期业务流程理论
• 2.2 业务流程再造（BPR）理论
• 2.3 流程管理（BPM）理论
• 2.4 流程诊断与分析相关研究
• 2.5 银行再造理论与实践
• 2.6 流程改善方法
• 2.6.1 流程描述方法
• 2.6.2 流程诊断方法
• 2.6.3 流程设计方法
• 第三章 G商业银行对公信贷业务流程现状描述及诊断
• 3.1 G商业银行对公信贷业务流程现状描述
• 3.1.1 业务办理总流程
• 3.1.2 授信与审批流程
• 3.1.3 其他基础流程
• 3.1.4 G商业银行对公信贷业务办理实例
• 3.2 G商业银行对公信贷业务流程定量诊断
• 3.2.1 客户满意度分析
• 3.2.2 流程周期分析
• 3.2.3 时间价值分析
• 3.2.4 定量诊断结论
• 3.3 G商业银行对公信贷业务流程定性诊断
• 第四章 G商业银行对公信贷业务流程改善方案
• 4.1 设计原则
• 4.2 主要设计思路
• 4.3 总体流程
• 4.4 客户营销与管理流程
• 4.4.1 客户开发流程
• 4.4.2 产品设计流程
• 4.4.3 客户管理流程
• 4.5 授信与审批流程
• 4.6 用印流程
• 4.7 合同管理流程
• 第五章 相关配套措施
• 5.1 企业文化中"流程思想"建设
• 5.2 组织结构优化
• 5.3 信息系统建设
• 5.4 现场管理改善
• 5.5 员工培训与激励
• 第六章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 学位论文评阅及答辩情况表