铁通区域经营部绩效管理优化设计

论文摘要

在行业竞争日益激烈的今天,链接企业战略并贯穿于企业经营活动中的员工绩效管理被看作是现代企业维系企业竞争优势的必要手段。如何正确认识绩效管理中存在的问题,及时把握企业绩效考管理领域的发展动向,根据企业自身情况,重新审视原有的绩效管理体系,设计和建立新型的符合本企业发展现状的员工绩效管理体系,对于该企业经营目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。铁通益阳市公司成立于2001年10月,是“六大基础电信运营商之一”、“三大固网运营商之一”、“全国一张网”的中国集团铁通公司旗下的一家市级公司,可提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网、网络托管、传真存储转发等多项基础和增值电信业务。随着电信运营市场的复杂多变,公司现有的绩效考核体系己不适应企业发展的要求,绩效管理体系存在许多的问题和缺陷。绩效管理体系的不健全、不完善严重影响了公司的迅猛发展和知识型员工的激励和保留问题。为此,本文通过对铁通益阳市公司绩效管理体系现状的分析,找出其存在的主要问题,同时,运用绩效管理的相关理论,以及关键绩效指标法(KPI)、评级量表法等先进的绩效考核体系设计技术和方法,力图探索出以适合铁通目前发展现状的绩效管理体系,为中国铁通集团公司“做优区域化”的战略决策、发挥区域经营部的“桥头堡”作用提供铁通市级公司具有可操作性的绩效管理方案。本文的写作将对研究集团型企业的绩效管理优化设计具有一定的指导和参考意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 选题背景和意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 绩效管理国内外研究与应用及发展趋势
• 1.2.1 发达国家绩效管理的应用现状
• 1.2.2 国内企业的绩效管理现状
• 1.2.3 国内对绩效管理的研究
• 1.2.4 国外对绩效管理的研究
• 1.3 论文的基本内容与行文框架
• 1.4 研究方法及思路
• 第2章 绩效管理相关理论
• 2.1 绩效管理基本概念
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 绩效管理
• 2.2 绩效管理的重要性
• 2.2.1 绩效管理在企业管理中的地位和作用
• 2.2.2 绩效管理在人力资源管理中的地位和作用
• 2.3 绩效考评的方法
• 2.3.1 绩效考评方法的分类
• 2.3.2 常见的绩效考评方法
• 第3章 铁通区域经营部绩效管理现状和问题分析
• 3.1 铁通区域经营部概况
• 3.1.1 铁通公司发展历程和行业特点
• 3.1.2 铁通益阳公司组织架构和经营部组织架构
• 3.2 铁通益阳公司区域经营部绩效管理现状
• 3.2.1 铁通益阳公司区域经营部绩效管理体系
• 3.2.2 铁通益阳公司区域经营部现行绩效管理制度
• 3.3 铁通区域经营部绩效管理存在的问题及原因分析
• 3.3.1 员工对市公司在经营部的绩效考核体系的满意程度调查
• 3.3.2 铁通区域经营部绩效管理存在的问题
• 3.3.3 部分原因分析
• 第4章 铁通区域经营部新绩效管理体系优化设计
• 4.1 绩效管理体系工作流程
• 4.1.1 铁通区域经营部绩效管理体系优化设计原则
• 4.1.2 绩效管理体系工作流程
• 4.2 铁通区域经营部绩效管理优化设计的基本思路和结构
• 4.2.1 绩效计划
• 4.2.2 绩效实施
• 4.2.3 绩效考核
• 4.2.4 绩效反馈和面谈
• 4.2.5 绩效结果的诊断和提高
• 4.3 铁通公司绩效指标体系优化设计
• 4.3.1 铁通公司绩效指标体系建立原则
• 4.3.2 KPI绩效指标的确定
• 4.3.3 铁通公司绩效指标体系实施步骤
• 4.4 铁通区域经营部绩效考核方法设计
• 4.4.1 考核内容
• 4.4.2 考核对象
• 4.4.3 考核周期
• 4.4.4 考核方法
• 4.4.5 考核结果的应用
• 4.5 考核实施与效益评价
• 4.5.1 考核实施
• 4.5.2 考核实施效果
• 4.5.3 新绩效管理体系实施总结和反思
• 第5章 研究总结和展望
• 5.1 研究总结
• 5.2 不足和展望
• 参考文献
• 附件1:《中国铁通益阳分公司二○○八年区域经营部绩效管理办法（试行）》
• 附件2:《关于明确各经营分局管理人员分工及绩效补充的通知》
• 附件3:《中国铁通益阳分公司区域经营部专职业务员薪酬管理办法》
• 附件4:中国铁通益阳分公司2008年员工教育工作计划
• 致谢
• 攻读学位期间主要的研究成果