河北移动套餐分析管理系统核心模块的设计与实现

论文摘要

本文主要进行河北移动套餐分析与管理系统核心模块-客户细分模块的设计,对网上客户的业务行为进行详细的梳理和分析,助力河北移动开发满足客户个性化需求的服务,应对日趋激烈的移动通信市场竞争,迎接更多对手的挑战,使企业在竞争中立于不败之地。本文首先详细介绍客户细分模块设计过程中涉用到的数据挖掘技术,并阐述了客户细分与数据挖掘技术之间的关系,并对主要的方法和工具进行详细的介绍;然后采用业界数据挖掘商业过程模型CRISP—DM对样本数据进行分析,通过六个主要步骤建立客户细分模块的理论模型;最后详细介绍了客户细分模块功能设计和接口模块以及数据库的设计过程,实现了河北移动套餐分析与管理系统核心模块的各项功能。论文结合开发和实现的过程,对项目模型建立、系统方案设计、关键技术以及技术细节,都做了比较详细的描述。本文建立的模型丰富了客户细分方法,是对客户细分理论的进一步拓展。通过本文的电信客户细分的分析与研究,为电信企业进行产品设计、拓展市场等工作提供了一定的前提和保障。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1.课题背景
• 1.2.课题任务
• 1.3.论文结构
• 第二章 数据挖掘与客户细分
• 2.1.数据挖掘技术
• 2.1.1.数据挖掘产生
• 2.1.2.数据挖掘技术简介
• 2.1.3.数据挖掘系统组成
• 2.1.4.数据挖掘过程
• 2.1.5.数据挖掘商业过程模型CRISP—DM
• 2.2.数据挖掘与客户细分
• 2.3.数据挖掘实现客户细分的优点
• 2.4.本章小结
• 第三章 通过数据挖掘实现移动通信套餐客户细分
• 3.1.业务理解
• 3.2.数据理解
• 3.3.数据准备
• 3.4.建模
• 3.4.1.统计方法建模
• 3.4.2.聚类方法建模
• 3.5.评估
• 3.5.1.统计方法评估
• 3.5.2.聚类方法评估
• 3.6.结果发布
• 3.6.1.统计方法结果发布
• 3.6.2.聚类方法结果发布
• 3.7.统计细分方法上的聚类细分
• 3.8.新数据更新处理问题
• 3.9.客户分群应用
• 3.9.1.客户群总体战略
• 3.9.2.目标市场营销
• 3.10.本章小结
• 第四章 客户细分模块的设计
• 4.1.套餐分析与管理系统总体设计
• 4.1.1.FAMS系统体系结构
• 4.1.2.FAMS系统功能组成
• 4.1.3.FAMS系统流程图
• 4.1.4.FAMS核心功能介绍
• 4.2.客户细分模块体系结构
• 4.2.1.系统层次体系结构
• 4.2.2.系统总体系统架构
• 4.2.3.系统组成部分及功能
• 4.3.系统用例分析
• 4.4.系统模块设计
• 4.4.1.类图设计
• 4.4.2.模块交互
• 4.5.系统流程设计
• 4.5.1.数据准备模块
• 4.5.2.客户细分模块
• 4.5.3.预警跟踪流程
• 4.6.系统接口设计
• 4.6.1.和其他移动通信应用分析系统的接口
• 4.6.2.和BOSS系统的接口
• 4.6.3.细分—数据准备模块的接口
• 4.6.4.细分—挖掘技术选择模块的接口
• 4.6.5.细分—挖掘算法选择模块的接口
• 4.6.6.细分—预警跟踪模块的接口
• 4.7.本章小结
• 第五章 客户细分模块的数据库模型
• 5.1.系统输入输出
• 5.2.模型设计
• 5.2.1.建模方法论
• 5.2.2.逻辑模型
• 5.2.3.物理模型
• 5.3.本章小结
• 第六章 结束语
• 6.1.论文工作总结
• 6.2..问题和展望
• 参考文献
• 致谢