国外建设机械商在华售后服务配件物流网络优化设计

论文摘要

随着中国经济的持续快速地发展,近年来建设机械行业呈现出迅猛发展的良好态势,建设机械需求量和使用量高速增长。众多国外建设机械商纷纷进入中国市场,竞争也越来越激烈。优质的售后服务是国外建设机械商在中国市场提高竞争力、增强整体优势的主要因素之一,这就要求他们必须具备一个高效、可靠与经济的售后服务配件物流网络提供强有力的保障。然而,随着国外建设机械商的业务在中国市场的快速发展,现有售后服务配件物流网络的缺陷逐渐显露出来,它已经不能适应客户对售后服务水平的需求,成为继续拓展业务的瓶颈,对原售后服务配件物流网络进行优化成为国外建设机械商一项重要而紧迫的任务。论文以中国地区售后服务配件物流网络的优化设计为研究对象,从一个国外建设机械商的角度出发,分析了售后服务配件物流的特点、建设机械售后服务配件物流的客户需求与网络设计原则,在此基础上,研究了在中国地区优化设计与建立售后服务配件物流网络的必要性、面临的挑战及解决方案。本文首先介绍了研究背景、研究现状和研究方法;然后回顾了相关理论,分析了售后服务对于企业获得竞争优势、创造新价值的重要性及其对本文的指导意义,回顾了物流网络规划设计理论和针对物流网络设计的常用方法与工具;然后分析了建设机械售后服务配件物流的特点、客户需求及其物流网络的设计原则与步骤。在此基础上,论文结合一个国外建设机械商HRD公司的应用案例,着重分析了在中国优化设计售后服务配件物流网络面临的各项挑战,围绕区域物流中心、物流网络结构、运输设计以及与本地代理商合作四部分内容,探讨了相应的解决方案。最后做出了相关结论。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1. 引言
• 1.1. 研究背景及意义
• 1.2. 研究现状
• 1.3. 研究思路及方法
• 2. 相关基本理论
• 2.1. 价值链与供应链管理理论
• 2.1.1. 波特“价值链”理论的启示
• 2.1.2. 供应链管理理论
• 2.2. 售后服务创造新价值理论
• 2.3. 物流网络规划设计理论
• 2.3.1. 物流网络规划的决策因素
• 2.3.2. 物流网络结构设计需要考虑的问题
• 2.3.3. 物流网络规划设计的内容
• 2.4. 物流配送网络规划的常用方法与工具
• 3. 建设机械售后服务配件物流网络的客户需求、设计原则与步骤
• 3.1. 售后服务配件的产品周期特征
• 3.2. 建设机械售后服务配件分类
• 3.3. 建设机械售后服务配件物流及其物流网络特点
• 3.4. 客户对建设机械售后服务配件物流的关键需求
• 3.5. 建设机械售后服务配件物流网络的原则和步骤
• 3.6. 建设机械售后服务配件物流网络的成功要素
• 4. 国外建设机械商在华建立售后服务配件物流网络的挑战
• 4.1. 国外建设机械商在中国建立售后服务配件区域物流中心的必要性
• 4.2. 国外建设机械商在中国建立售后服务配件物流网络的挑战
• 4.2.1. 中国物流基础设施和产业发展现状
• 4.2.2. 中国海关与关税
• 4.2.3. 中国运输业发展现状
• 4.2.4. 来自代理商的内部挑战
• 5. HRD公司在华售后服务配件物流网络优化设计案例
• 5.1. 中国区域物流中心的相关决策
• 5.1.1. 中国区域物流中心的选址
• 5.1.2. 中国区域物流中心的类型选择
• 5.2. 中国售后服务配件物流网络结构的优化
• 5.3. 中国售后服务配件物流网络的运输设计
• 5.3.1. 运输模式的决策
• 5.3.2. 运输路线的优化
• 5.3.3. 运输供应商的评选
• 5.4. 与代理商的积极合作和分步实施计划
• 6. 结论
• 参考文献
• 作者简历
• 学位论文数据集