基于消费者感知的企业品牌权益对品牌忠诚的作用研究 ——以家电行业为例

论文摘要

品牌权益成为一种企业的无形资产,越来越受到研究者的重视。本文从消费者感知的视角出发,研究品牌权益在消费者群体中的表现,梳理了品牌权益的消费者感知要素,并研究品牌权益的消费者感知要素对品牌忠诚的作用。本文针对消费者群体感知的品牌权益价值展开研究,通过阅读国内外相关文献、专家访谈、问卷调查等方式分析总结出家电企业品牌权益的消费者感知要素,以及感知要素上升到品牌忠诚的整个作用机理。以家电行业为背景构建消费者感知的企业品牌权益要素对品牌忠诚的概念模型,然后通过问卷调查取得数据,运用SPSS(社会科学统计软件)对数据进行实证分析。得到以下主要研究结论:(1)消费者对企业品牌的品牌信任和消费者对企业品牌的情感偏好,构成消费者对企业品牌的品牌偏好。根据消费者对企业的品牌信任和情感偏好而采用的消费者品牌偏好的两维度划分法,在实证研究中得到较好证实。(2)企业品牌权益的要素的消费者感知要素共有五种:品质因子、品牌个性、品牌联想、价格因子和品牌知名度。消费者感知的品牌权益要素对品牌忠诚的作用模型得到了较好的实证研究。(3)消费者的品牌信任、情感偏好对消费者行为忠诚和态度忠诚均有显著的影响作用。(4)消费者的品牌信任对消费者情感偏好有显著的影响作用。(5)根据研究得出的理论结果,对家电企业的品牌管理提出了实际的指导意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 研究趋势
• 1.1.2 研究现状和问题
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究框架
• 1.4 主要创新点展望
• 1.5 研究方法
• 2 国内外理论研究综述
• 2.1 品牌
• 2.1.1 品牌的内涵
• 2.1.2 品牌与名牌
• 2.2 品牌权益
• 2.2.1 品牌权益概念界定
• 2.2.2 品牌权益研究内容
• 2.3 品牌权益构体系
• 2.3.1 Aaker模型
• 2.3.2 Keller模型
• 2.3.3 Biel模型
• 2.3.4 Jinchao Yang模型
• 2.3.5 欧阳洁的模型
• 2.3.6 Krishnan模型
• 2.3.7 其他模型
• 2.4 品牌权益的衡量
• 2.4.1 概述
• 2.4.2 顾客视角的衡量方法
• 2.4.3 市场和财务视角的衡量方法
• 2.4.4 综合视角的衡量方法
• 2.4.5 品牌权益衡量的相关研究小结
• 2.5 品牌权益的消费者感知要素
• 2.5.1 基于品牌价值的感知要素
• 2.5.2 基于顾客价值的感知要素
• 2.6 品牌偏好
• 2.6.1 品牌信任
• 2.6.2 情感偏好
• 2.7 品牌忠诚度
• 2.7.1 品牌忠诚度的概念
• 2.7.2 品牌忠诚度的分类
• 3 本研究模型的构建与假设
• 3.1 己有研究的总结和评价
• 3.2 理论模型和假设提出
• 3.2.1 行业的的选择——家电行业
• 3.2.2 理论模型提出
• 3.2.3 变量描述及理论假设
• 3.2.4 专家访谈
• 3.2.5 研究假设修正结果
• 3.3 定量研究设计
• 3.3.1 调查方案的设计与调查过程
• 3.3.2 调查问卷的预调研
• 4 问卷调查与统计分析
• 4.1 调查的基本情况
• 4.2 问卷分析工具与分析方法
• 4.3 基础统计分析过程
• 4.4 探索性因子分析及模型修改
• 4.4.1 变量探索性因子分析及信度分析
• 4.4.2 概念模型调整和假设确定
• 5 新概念模型分析
• 5.1 相关性分析
• 5.1.1 各自变量与品牌信任、情感偏好的相关分析
• 5.1.2 各自变量与品牌忠诚的相关分析
• 5.1.3 品牌信任、情感偏好与品牌忠诚的相关分析
• 5.1.4 品牌信任与情感偏好之间的相关分析
• 5.2 回归分析
• 5.2.1 各自变量与品牌信任的回归分析
• 5.2.2 各自变量与情感偏好的回归分析
• 5.2.3 品牌信任、情感偏好与品牌忠诚的回归分析
• 5.2.4 品牌信任对情感偏好的回归分析
• 6 研究结论与展望
• 6.1 理论模型的修正
• 6.2 研究结果讨论
• 6.2.1 消费者感知的品牌权益要素分析
• 6.2.2 品牌偏好与品牌权益要素之间关系的讨论
• 6.2.3 品牌信任与情感偏好之间关系的讨论
• 6.2.4 品牌偏好与品牌忠诚度之间关系的讨论
• 6.3 实证研究结论
• 6.4 研究总结与展望
• 6.4.1 研究总结与研究意义
• 6.4.2 创新总结和不足
• 6.4.3 对未来研究的展望
• 参考文献
• 附录1 访谈调查问卷
• 附录2 消费者调查问卷
• 致谢