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摘要：QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高企业市场竞争力的一种有效途径，可以提高人员综合素质和团队协作能力。很多企业在QC小组活动管理工作上，推广应用往往只有参与各级发布交流活动一种途径，而且更偏重于评奖，成果在企业更大范围内的推广应用没有被重视，闭环管理存在短板，没有有效发挥成果价值。本文通过对载体和形式、成果的选择、平台建设、建立流程探索，尝试建立规范有效的成果推广应用工作。
关键词：质量管理；QC小组；推广应用
1.前言
QC小组活动强调PDCA，在小组活动全过程管理工作中也重视闭环，要求推进成果的推广应用工作，发挥成果更大的价值。在QC小组培训教材和文件中，关于成果的推广应用详细介绍或要求都偏少，目前最常见的方式是参与各级发布交流会，彼此学习和交流。这种方式的优点是交流的范围大、空间大，存在不足体现在：如果是跨专业大型交流会，学习的重点主要集中在小组活动方面；同专业交流会，能否关注成果，靠参会代表的专业能力和兴趣；参会人员多、交流不充分；参与评奖的目的会遮掩对成果的关注。成果的推广应用首先应当在企业内部同专业间组织应用，还应关注外单位同专业成果，做好引进应用工作，后期还应检验应用情况，及时总结，为下一期推广应用工作汲取经验。在现有的推广应用工作上，基本上由成果单位组织实施，缺少上级专业或管理部门的推动，推广应用的范围、效果受到限制。
根据18年的QC小组活动工作经历，个人认为企业中QC小组活动还存在一些不足，主要体现在人员对QC小组活动的意义了解有限，因而不能很好地与实际工作结合，所以活动的规范性、科学性不够理想，提升个人素质和团队协作能力的作用有折扣。其原因之一是QC小组知识的培训存在覆盖面、深度、持续性、质量等方面的困难，致使很多人存在误解，认为QC小组活动是独立在其工作之外强加的一项付出，因此积极性不高，在行政管理的要求下，习惯将年度某项工作反推、加工成小组活动成果报告。
1.领导重视是成果推广应用工作的基础
QC小组活动成果的推广应用工作必须得到领导的支持，如果领导只重视获奖情况，小组成果的推广应用工作只会停滞不前。主动邀请领导参加成果发布会是一个很好的开端，有利于领导对成果的关注。而且，QC小组活动成果如果想开展推广应用，会涉及及多个部门及领导，例如成果创造部门的领导是愿意推广，同专业部门领导是否愿意应用；公司管理部门的领导和公司分管领导是否同意成果推广应用。所以，及时将QC小组活动及成果信息反馈给领导，或组织召开领导参与的推广应用意向交流座谈会，都是获取领导重视的途径，各级领导也是本专业的专家，对成果的评价决定着成果推广应用的机会和价值。
2.丰富推广应用的载体和形式
为了有效推动QC小组活动成果的推广应用，应当跳出交流发布会的圈子，丰富载体和形式，目标锁定在推广和应用。面向外部可以采取2种方式，一是帮助小组将成果转化为论文，通过专业杂志进行交流，对撰写人员也会有帮助；二是对创新型课题形成的新设备、新工具等，协助申请专利，做好知识产权保护的同时，进一步向转化商品发展。对内应及时将好的做法固化，转化为制度、标准或作业流程等，在企业内流转、应用；形成的工具、软件、方法在企业同专业范围内推广应用，可以采取交流、推荐、审核、应用的方式。对于行业内其他单位的成果也应组织人员筛选，只要是有利于工作的，都可以联系成果单位进行引入。
3.推广应用成果的选择
对于推广应用的成果也应综合考虑其成本、适用范围、应用价值，一个成果如果应用成本太高，或者应用后对效率、效能提升不明显，都很难获得应用方的认可。
对于现场应用类的成果，不需要对每个成果都考虑进行推广应用，应当选择一些简单实用、适用范围广、效果明显的成果，这样可以降低推广应用的难度，而且最好组织专业人员讨论确定，有些成果可能适用于A单位但不一定适用于B单位，要搞清楚环境条件和需求。
4.规范和固化流程，建立平台
QC小组活动成果推广应用工作，教材和单位制度中，一般只有推广应用的要求，怎样去做没有明确的流程。如果能建立成果推广应用工作制度、流程，将QC小组活动成果推广应用工作标准化、规范化，工作开展将有依据，并容易形成好的氛围。同时，建立交流平台，将筛选出的成果组织同专业人员和管理者讨论交流，能进一步确定成果的可用性，也可以帮助成果单位进一步完善成果，通过交流达成共识后，有利于后期的推广应用。在推广应用工作中，还应对成果的应用情况进行验收和总结，防止流于形式，对应用情况好的单位应给予表彰，形成带动作用。例如去年活动优秀的小组优先，另有5名各单位推荐后选择等等；针对员工和其他小组成员，为实现覆盖式培训（TQM），可以采取上门服务的形式，到各单位（部门）去主动培训，保证最大可能的人员参与，培训的目的是普及QC小组活动知识，所以培训内容不需要太复杂，开展培训的讲师以国家级或省级中级诊断师即可胜任，既不需要大量外聘专家，还可以灵活掌握时间，学习氛围更易融合，也起到锻炼诊断师的作用，实现双向互赢。流程见附图1：
图1：现场推广应用流程简图
参考文献：
[1].中国质量协会《QC小组基础教材》2008年3月第二版.
[2].中国质量协会《质量管理小组基础知识》2011年6月
[3].武林生《浅谈如何有效开展QC小组活动》
作者简介：
陈仲凯（1971年4月——），男，汉族，国网徐州供电公司，工程师，从事企业基础管理工作。
程玉红（1969年3月——），女，汉族，国网徐州供电公司，助理政工师，从事离退休人员管理工作。
基金项目：注：（作者联系方式：陈仲凯，13151237911，期刊邮寄地址：江苏省徐州市解放北路20号，邮编221005）