云南省永胜县人民医院674200
【摘要】目的：分析不同临床护理管理模式在临床中的应用价值。方法：将我县医院在2014年8月-2016年8月采取的人性化管理模式作为试验组，将2012年7月至2014年7月我县医院采取的传统管理模式作为对照组，对比两组护理质量与患者护理满意度。结果：对照组护理出错6例（8.57%），护理满意174例（87.0）明显低于试验组护理出错1例（1.43%），护理满意192例（96.0%），两组对比差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。结论：改变传统临床护理管理模式，应用人性化护理管理在提高护理人员专业水平的同时提升护理满意度，对缓解紧张护患关系具有良好促进作用。
【关键词】临床护理管理模式；人性化管理模式；价值
现代人们的医疗意识正在不断进步，人们在获得临床治疗的同时也希望能够获得更加全面、完善的护理服务。加上临床医学的深入实践以及以人为本护理意识的不断树立，医院的护理管理模式以及管理方式都在发生重大变化[1]，将人性化护理管理模式应用到临床中成为了护理工作的重点。我院作为县级医院，积极推进临床护理管理模式的现代化，不仅是为了能够获得良好的经济效益，希望从长远角度获得良好的社会效益，现具体报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
将我县医院在2014年8月-2016年8月采取的人性化管理模式作为试验组，将2012年7月至2014年7月我县医院采取的传统管理模式作为对照组，两组护理人员均为女性，年龄在20-43岁之间，平均年龄（27.87±0.23）岁，两组人数相同，均为60人。参与试验组与对照组的护理人员在年龄、性别、职务、工作量等均无显著差异，具有可比性（P＞0.05）。接受本次试验的患者共200例，在年龄、性别、疾病类型、疾病严重程度均无显著差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用传统临床护理管理模式，护理人员按照以往的护理方式进行临床护理工作，针对护理人员的管理模式也与以往一致。
试验组采取人性化护理管理模式：①护理人员：为护理人员创造良好的工作环境，为护理人员配备休息室，休息室配有沙发以及一些可供放松的设施。从硬件上为护理人员创造良好工作条件。从护理人员工作制度上进行完善与优化，医院管理人员需要在日常工作中了解护理人员的辛苦，制定更加准确易懂的操作规范以及更加人性化的管理制度。为护理人员制定晋升机制以及奖惩机制，根据护理人员的工作量拟定合适的工作安排表。同时定期安排护理人员进修、学习等等，提高院内护理人员的技术水平。有针对性的组织护理人员开展职业道德教育工作，提升护理人员的整体水平。培养护理人员在护理过程中需要加强与患者的沟通，给予患者心理上的支持，巩固患者治愈的信心，给予患者更多的理解与支持。培养护理人员的预见性，要求护理人员能够在临床中积极预防并解决患者的各种潜在问题，给患者提供一个放松的治疗环境。②患者：要求护理人员在日常的护理工作中始终保持良好的工作态度。医院需要站在患者的角度最大限度的优化就诊流程，在患者整个的就诊以及住院过程中，提供全方面的人性化护理服务。每一次的护理过程都需要加强对患者的心理护理以及健康指导工作，护理人员还需要根据患者的心理以及疾病情况采取针对性的心理护理以及个性化护理措施，满足患者在心理与生理上的需求。通过利用自身专业的技术水平以及素养获得患者满意度。
1.3观察指标
对比两组护理人员护理出错率和患者护理满意度，采用医院自制的护理满意度调查表进行分析，分为非常满意、满意、基本满意、不满意，满意率=（非常满意+满意）/例数×100%。
1.4统计学分析
应用SPSS20.0软件分析，计量数据采用均数±标准差（X±S）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。
2结果
对比两组护理出错率和护理满意度，对比发现，对照组护理出错6例，护理满意174例，试验组护理出错1例，护理满意192例，两组对比差异显著具有统计学意义（P＜0.05），具体见
3讨论
医院的护理管理不仅关系到护理人员专业素质，同样也关系到患者的生命安全与治疗效果[2]。临床护理工作人员在日常的工作中需要从患者的利益出发[3]，积极采取人性化护理管理，在提升自身专业水平的同时，利用自身专业素质获得患者的认可。在本次的医院临床护理管理工作中，采用了人性化护理管理模式，人性化护理是指在护理的过程中，充分考虑到患者，实现治疗效果、护理质量的双赢。其中内容不仅包括对患者的具体护理要求，还包含了对护理人员的管理[4]。通过从硬件环境以及软件环境两个方面加强对护理人员各条件的改善，有效激发护理人员的工作积极性。
本次研究结果显示，对照组护理出差6例（8.57%），护理满意174例（87.0）明显低于试验组护理出错1例（1.43%），护理满意192例（96.0%），两组对比差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，将人性化管理模式应用于临床护理工作中，能够促进护理人员自身专业水平的提高，还能够提高患者护理满意度，对促进护患关系和谐，减少医患纠纷有着积极意义，具有良好的临床应用价值。
参考文献：
[1]程美清，张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013，33（29）：226-227.
[2]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，31（12）：73.
[3]赵云梅.分层次管理模式于临床护理管理的效果分析[J].中外医疗，2012，33（17）：141+143.
[4]李珍.临床护理路径管理模式在子宫肌瘤手术中的应用及效果评价[J].当代护士（下旬刊），2012，29（10）：167-169.