（国网山西省电力公司平顺县供电公司山西省长治市047400）
摘要：近年来，随着用电需求不断提高，随着互联网、计算机的不断发展，智能电网快速发展起来，有效提高了电网运行的效率与质量，有力的推动了电力事业的发展。在这种背景下，传统的电力营销服务理念，服务方式已经无法满足电网发展的实际需求，因此，需要加强改革，实现电力营销的优质服务，智能化服务，只有这样，才能与智能电网的发展相适应，不断提高电网企业的服务水平与市场竞争力。
关键词：智能电网形势；电力营销；优质服务；策略
1导言
随着信息技术水平的不断提高，电力事业在蓬勃发展的同时，也在不断创新，不断改革。在这种背景下，智能电网逐渐发展起来，电网的智能化，极大的提高了电力系统的运行效率，满足了人们日益增长的用电需求。随之而来的电网企业的市场竞争也越来越激烈，为了促进电网企业的长远发展，电力营销工作需要不断加强，提高服务水平，增强自身的市场竞争力，才能与智能电网的发展相适应。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究分析。
2智能电网形势简析
2.1发展潜力较大
发展潜力较大是智能电网发展的重要形势之一。现阶段我国电力市场的主要特点体现在了其发供电潜力巨大并且可以有效促进我国电力需求的增长，这意味着电力市场的有效开拓和电力需求的有效增长。除此之外，发展潜力较大主要还体现在了电力企业体制改革的合理推进，这以改革的进行导致了我国电力供求水平逐步由“紧张”向“过剩”发展并且由“卖方市场”开始向着“买方市场”进行转变。这带来激烈竞争的同时也给电力企业的发展带来了极大的潜力。
2.2质量要求提升
在现今的我国，电力用户对于供电服务的质量要求开始越来越高。即随着我国居民文化素质的持续提高和法律意识不断增强，其对于供用电双方之间的权力义务开始有着更加清晰的认识，并且随着我国电力市场的供需矛盾开始转变，电力用户也开始要求供电企业提供更多更加优质的服务。除此之外，质量要求提升主要还体现在了电力弹性系数的变化，这一弹性系数一方面说明了电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增大也对国民经济有促进作用。另一方面也在某种程度上反映了电力用户对于电力服务质量要求的提升。
2.3数字化水平提升
智能电网发展对于我国电力系统带来的最大特征莫过于数字化水平的全面提升。在过去的数十年发展过程中，能耗大的问题一直是制约着我国电力系统和电力营销发展的重要因素。即高碳排放的电力系统和传统电网已经开始越来越无法适应世界经济和环境变化的要求。因此在这一前提下数字化技术的应用和智能电网的推广有效提升了电力系统的安全性、经济性、高效性、清洁性、低碳性等重要特性，并且可以有效促使电力的生产经营活动更好地服从和服务于电力营销的整体需要。
3智能电网形势下的电力营销服务中的不足之处
3.1缺乏服务意识
随着智能电网的发展，电力营销在服务上也要与时俱进，采用先进的技术，开拓新的业务方向。但是，从目前来看，电力营销服务人员在应用新技术，开拓新业务方面，认识程度还不够，缺乏积极性与主动性，服务意识不强，还保持着传统的基础性服务，没有实质性的进步与发展。
3.2服务效率较低
在智能电网发展背景下，电力营销服务方面，需要不断更新服务理念、服务方式、服务策略，甚至要更新相关硬件设施。但是，在这些方面的改革与投入都非常不足，严重影响了服务效率。
3.3内部协调与合作性不强
电力营销服务工作一项系统化的服务项目，其内部的组织、框架较为复杂，需要各个部门、各个单位进行协调、合作，才能提高服务效率，提升服务水平。但是在电力营销服务过程中，在组织机构调整上过于扁平化，服务业务的专业化水平也不高，内部协调、合作机制也较为宽泛，缺乏一定的严密性。随着服务专业化分工的进一步细化，原有的合作机制已经无法满足实际需要。因此，各个环节的电力营销服务人员在协调、合作上不顺畅，工作量增加的同时，协调人员的数量也在增加，协调过程更加繁冗，致使服务工作效率降低。
4电力营销管理的优质服务策略
4.1提升电网运行稳定性
提升电网运行稳定性是电力营销管理的优质服务策略的基础和前提。在提升电网运行稳定性的过程中，供电企业应当注重抓好优质服务并且坚持客户为中心同时以客户需求为导向，来在此基础上更好地提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。除此之外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当注重保障电网安全稳定运行，这也是做好优质服务的基础。即电力企业应当明确电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。另外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当将电力营销与自身的经济效益、社会效益、企业的发展看成是一脉相承的内容，从而能够在为电力用户提供一流的优质服务的同时更好地促进“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并且能够以此为基础促进企业更好地完善营销服务系统。
4.2完善营销系统
完善营销系统对于电力营销管理的优质服务策略的重要性是不言而喻的。在完善营销系统的过程中电力企业应当注重建立营销技术服务管理系统，并且持续的完善优质服务。例如，我国大部分的电力企业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，因此在这一市场竞争的前提下为了更好地满足不同用电群体的需要，电力企业应当注重建立并且完善营销服务信息管理系统，同时实现营销业务流程电子化、规范化，传输各种数据进行分析，为企业量体裁衣。另外，在完善营销系统的过程中，电力企业应当注重流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等工作的有效进行，从而能够将营销与服务有机结合，在最大限度地满足客户对电力的需求的同时促进电力企业的自身营销目标的有效实现。
4.3了解客户需求
了解客户需求是电力营销管理的优质服务策略的核心内容之一。在了解客户需求的过程中，电力企业应当首先进行服务周到的项目前期规划，从而能够确保在与客户打交道之前就已经抢占到电力市场的先机。除此之外，在了解客户需求的过程中，电力企业应当注重及时地解决用户在电力供应方面存在的困难和问题并且及时为他们提供优质的电能服务，从而能够促进企业做大做强，与此同时也能够为企业自身的发展获得新的经济增长点。在这一过程中需要注意的是，电力营销的进行必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，并且采取市场导向的管理模式，来把电力营销定位为供电企业的核心业务。另外，在了解客户需求的过程中，电力企业应当坚持电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障的工作原则，从而能够在此基础上以严格规范的管理对各项业务进行监控，最终更好地实现企业自身的营销目标。
5结语
智能电网的全面推广，需要建立相配套智能化管理体系，其中电力营销智能化体系也是题中之义。智能电网是电力事业发展的必然趋势，必将要求电力营销服务的优质化与智能化发展。因此，要在服务过程中，采取有效的服务策略，不断提高电力营销的服务水平与质量，更好地适社会发展的实际需要。
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