使用ITIL流程来提升SOA系统治理成熟度

论文摘要

面向服务架构(SOA)承诺可以消除企业信息化孤岛,为信息系统带来更多的弹性。但在国内商业银行实际使用中,出现了传统组织运维中的竖井效应,即银行运维仍按部门、条线进行垂直分工,阻碍了SOA发挥原有的效力。业内关注于SOA的设计主要在于开发方面,缺少对于传统运维模式同SOA固有特点之间冲突的研究,特别是针对如何运维SOA下的信息系统的研究尚属于起步阶段。本研究首先从SOA的特点开始探讨,分析SOA三大特点对日常运维的挑战,特别是对于商业银行集中式运维模式的冲突。然后根据这个冲突,指出原有集中维护模式已不能适应SOA的运维,提出寻找新的运维流程和框架的想法,提出了面向SOA治理的想法。然后,根据商业银行生产环境的现实情况,论文参考软件能力成熟度,提出了SOA治理成熟度模型,通过五层的成熟度模型,定性模拟了不同企业面对SOA运维所处的阶段。论文选择信息系统基础设施库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)作为帮助企业提升成熟度的工具。论文充分利用ITIL作为最佳实践在传统运维领域的优势,采取逐流程分步实施的方法,每个成熟度阶段都实施两到三个流程,确保在风险可控的前提下,最终完成针对SOA环境的可量化、可控制的运维管理系统。最后,本文所描述的模型和实施方法,在中国民生银行已经实际使用2年,通过实际工作验证了这个模型贴近商业银行现实情况,也证明了本文提出了通过实施ITIL来运维SOA环境的方式是有效可靠的。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 SOA 的兴起
• 1.1.2 商业银行内外不同系统有整合的需求
• 1.1.3 银行业特殊性对IT 运维有高水准要求
• 1.2 国内外的研究和应用现状
• 1.3 研究目的和意义
• 1.4 本文的结构和章节安排
• 2 文献探讨
• 2.1 面向服务架构
• 2.2 信息技术基础架构库
• 2.2.1 ITIL 产生的背景
• 2.2.2 IT 治理的最佳实践
• 2.2.3 国内商业银行应用ITIL 情况
• 2.2.4 ITIL 和SOA 的关系
• 2.3 当前SOA 在商业银行遇到的问题
• 2.4 面向SOA 的治理
• 2.5 本章小结
• 3 ITIL 提升SOA 治理成熟度
• 3.1 SOA 治理成熟度模型
• 3.2 SOA 治理成熟度模型特点
• 3.3 SOA 治理成熟度的主要目标
• 3.4 五级成熟度组成
• 3.5 分阶段实施模型
• 3.6 第一阶段混乱
• 3.7 第二阶段从无序到被动
• 3.7.1 目的和手段
• 3.7.2 集中式的服务台
• 3.7.3 事件管理流程
• 3.7.4 第二阶段小结
• 3.8 第三阶段变被动为主动
• 3.8.1 目的和手段
• 3.8.2 问题管理流程
• 3.8.3 服务级别管理
• 3.8.4 配置管理
• 3.8.5 第三阶段小结
• 3.9 第四阶段体现服务
• 3.9.1 目的和手段
• 3.9.2 变更管理
• 3.9.3 发布管理
• 3.9.4 第四阶段小结
• 3.10 第五阶段实现价值
• 3.10.1 目的和手段
• 3.10.2 容量管理
• 3.10.3 可用性管理
• 3.10.4 第五阶段小结
• 3.11 本章小结
• 4 系统实施过程
• 4.1 实施概述
• 4.2 一期需求分析
• 4.3 一期架构和采用技术
• 4.4 一期数据库设计
• 4.5 一期主要类设计
• 4.6 事件过滤功能实现
• 4.7 知识库匹配的实现
• 4.8 一期报表实现
• 4.9 一期编码和测试
• 4.10 一期部署和小结
• 4.11 二期实施概述
• 4.12 需求和系统结构
• 4.13 基于BMC 产品二次开发
• 4.14 联邦式的CMDB 的发现和部署
• 4.15 针对Remedy 的自动测试框架的开发
• 4.16 二期部署和小结
• 5 民生银行治理案例
• 5.1 民生银行SOA 背景
• 5.2 案例实施情况
• 5.3 实施结果
• 5.4 有待改进
• 5.5 本章小结
• 6 结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 作者攻读学位期间发表的论文