论文摘要
残疾人社会组织能提供专业的助残服务,它既能敏锐觉察残疾人的需求和困难,又能整合社会资源,创造性地解决问题。近年来,不少学者对残疾人社会组织和残疾人服务做了有益研究,这些研究为助残实践和后续研究提供了丰富的成果和扎实的理论依据。然而已有研究重在残疾人社会保障或者公共服务的探讨,以残疾人社会组织为主体研究对象的研究相对较少,进一步研究其专业服务的尝试更为稀少。本研究拟在已有研究基础上,将残疾人社会组织作为研究的主要对象,以“福建省同人助残志愿者服务中心”的孤残青少年帮扶案为例,探讨专业力量如何与助残实践结合运用,尝试寻找专业助残服务的普遍标准。文中残疾人社会组织的“专业服务”所指的是：既要运用社会工作通用过程模式接案、预估、计划、介入、评估、结案六步骤,同时应该动态评估服务效果,社会组织的助残服务能够切实帮助到残疾人,让残疾人得到福祉。笔者参与了孤残青少年帮扶过程的诸多环节,也曾经在深圳市残友社工服务社和深圳慈善公益网@上海嘉定区残联助残孵化园能力建设项目组参与社会工作专业实践,幸运地学习了深圳市、上海市乃至香港的一些专业做法。两次特别的经历让笔者思考能否借鉴这些助残经验,以服务于福州市的残疾人社会组织。本研究在观察和访谈中搜集、整理资料,结合残疾人社会组织领域现有的文献,试图针对切实问题提出合理建议。文中结合回归社会理论、增能理论分析帮扶案例的亮点,借用社会工作通用过程模式、项目管理理论审视帮扶不足。客观地看待笔者参与策划的“孤残青少年帮扶项目”,其在划分帮扶各阶段、项目管理和资源统筹、重视服务记录及成效评估等方面改善了帮扶过程,但是依然存在需求定位不准确、知彼不知己、目标不清晰、策划与执行的脱节等问题。结合同人助残的孤残帮扶案例,借用其他社工机构助残项目的评估标准,本研究尝试寻找到符合文中案例乃至更广泛的社会组织的“专业服务”的框架。对此,文末提出了评判专业服务的几个要点：第一、以服务对象为导向,第二、配备合适专业的人员,第三、服务计划操作性强,第四、服务过程井然有序,第五、借鉴项目管理思维,第六、注重服务记录和成效评估。残疾人社会组织可以以社会工作专业和具体助残实践为基础,将专业助人技巧和方法应用到助残服务中,希望本文的尝试和探索能为残疾人社会组织提供参考。