郑永平刘红梅（山西省同煤集团轩岗煤电公司医院山西大同034114）
【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）19-0345-02
【摘要】目的研究优质护理在儿科病房护理中的影响。方法选择我院儿科病房2011年5月一2012年11月收治的100例患儿作为观察组，采用优质护理；选择我院2010年1月一2011年4月收治的100例患儿作为对照组，回顾性分析其护理情况；比较两组患儿家属对护理的满意度和护理纠纷情况。结果观察组家属的总满意度为97.0%高于对照组的84.0%，且观察组的护理纠纷事件为0少于对照组的4件，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在儿科病房应用优质护理，显著提高了家属的满意度，并能减少护患纠纷，提升医院的形象，值得推广。
【关键词】优质护理儿科护理质量
随着人们健康意识和健康需求的不断提高，提高护理质量成为护理人员的重要工作之一，实施优质服务是提高护士素养和品格的途径，同时也是适应时代发展的需要[1]。对我院2011年5月-2012年11月收治的100例患儿采用优质护理，结果令人满意，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院儿科病房2011年5月一2012年11月收治的100例患儿作为观察组，其中男61例，女39例，年龄1-11岁，平均(6.2±4.8)岁；选择我院2010年1月一2011年4月收治的100例患儿作为对照组,其中男58例，女42例，年龄1-12岁，平均(6.5±4.9)岁。两组患儿性别、年龄和病情比较无差异(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
观察组100名患儿采用优质护理，具体如下[2]：①强化职业素质：对护理人员的服务技能、意识、效率及氛围等各方面进行培训，让护理人员意识到护理工作的重要性，端正服务理念，为患儿及家长进行全面、优质的人性化专业服务。注意患儿及家长的诉求，密切观察患儿病情变化及时告知医生，积极协助患儿家属解决相关问题。②加强基础护理及专科护理：加强患儿晨晚间的护理，每日早晨帮助患儿洗漱(洗手洗脸)，及时进行通风换气，管理陪护家属，定时提供热水。保持患儿床单整洁，并协助患儿调整舒适体位。护理过程中提倡微笑服务，使用文明用语，热情接待每一位患儿及其家长，并在接待的过程中做到耐心解释、精心护理，从而使患儿及家长满意。对专科护理和基础护理进行细化量化管理，定时去病房巡视，帮助患儿叩背、翻身及调整体位，做好为患儿洗澡、剪指甲及更换衣物等卫生防护工作，从而预防并发症状的发生。诊疗时不但要做到细心，还要做到虚心征求意见，熟练完成各项技术操作。③重视细节管理：对多个细节进行温馨管理，如设置提示牌，及时通知患儿家属护理人员去处；儿科的患者年龄小、不懂事，对疾病缺乏认识，沟通也比困难。因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取同的沟通方式，比如摸摸孩子的小脸蛋，拥抱患儿，呼唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表等，拉近和孩子的距离，引导患儿迅速适应新环境，从而减轻不良情绪。为患儿灵活安排治疗时间，使学龄儿童有时间学习。④注重心理护理：目前儿科患儿多为独生子女，因此在护理的过程中，患儿家属对护理效果期望较高。针对不同年龄段患儿进行交流、沟通，尽量做到语言亲切、态度和蔼赢得孩子主动配合及家长信任。回顾性分析对照组患者的护理资料。
记录比较两组患儿家属对护理的满意度和护理纠纷情况。
1.3统计学方法
采用SPSS13.0进行统计学分析，使用X2检验和t检验，P<0.05时差异有统计学意义。
2结果
观察组家属非常满意68例，满意25例，总满意度为97.0%；对照组家属非常满意29例，满意55例，总满意度为84.0%，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组未出现护理纠纷事件，而对照组出现4件，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的一种护理模式[3]。在本次研究中，我们在我院儿科病房广泛开展优质护理活动，取得满意效果，发现观察组患儿家属的满意度得到明显提高(P<0.05)，而且没有出现护患纠纷事件，说明通过优质护理服务，使患儿家属认可护理人员的工作，增加了护患之间的交流，增强信任，从而减少纠纷发生的可能。
综上所述，我们认为在儿科实施优质护理，通过转变护理服务理念、加强基础护理与专科护理、重视细节管理及注重心理护理等手段，有效减少了护患纠纷发生率，提高了儿科病房患儿及家长满意率，改善了儿科整体护理质量，值得临床的推广应用。
参考文献
[1]郑翠萍,邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用.基层医学论坛.2008,19(9):828.
[2]谢侠.优质护理在儿科中的应用.按摩与康复医学.2012,3(9):158-159.
[3]周旭.开展优质护理服务对儿科护理质量的影响.内蒙古中医药,2012,7:165-166.