张莉1张玲2
（1新疆维吾尔自治区人民医院风湿免疫科新疆乌鲁木齐830000）
（2新疆维吾尔自治区人民医院血液科新疆乌鲁木齐830000）
【摘要】目的：分析关节炎患者护理中精细化管理应用效果。方法：选取从2014年1月-2014年12月收治的900例风湿免疫性疾病，随机分为对照组（450）与观察组（450），对照组采取常规护理管理，观察组采取精细化管理，对比两组护理质量与护理满意度。结果：观察组护理质量评分为（98.23±5.45）分，对照组为（71.45±6.42）分，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。观察组满意度为97.70%，对照组为68.90%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。结论：给予关节炎患者精细化管理，患者满意度与护理质量明显提升，具有临床应用价值。
【关键词】精细化管理；关节炎患者；应用
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）14-0256-02
临床中，风湿免疫性疾病临床表现与特征较为复杂，病情易反复，容易累及器官，所以对于护理管理的要求较高。精细化管理在管理手段方面较为科学，最近几年以来普遍应用于临床护理中[1-2]。本文主要分析关节炎患者护理中精细化管理应用效果，具体如下。
1.资料与方法
1.1资料
选取从2014年1月-2014年12月收治的900例关节炎患者，其中类风湿关节炎622例，强直性脊柱炎189例，痛风性关节炎56例，骨关节炎33例，随机分为对照组（450例）与观察组（450例），均符合风湿性免疫性疾病相关诊断标准。对照组中，180例女，270例男，年龄为34岁～67岁，平均为（49.23±5.34）岁。观察组中，190例女，260例男，年龄为36岁～69岁，平均为（49.64±5.68）岁。对比两组性别、年龄等一般资料，P＞0.05，无统计学意义，但具有一定可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理。观察组采取精细化管理：①对护理人员加强技能培训与知识培训。精细化管理对于护理人员有着较高的要求，不仅要对护理人员加强工作态度与职业道德教育，还应该强化理论知识以及技能的培训。护理人员服务能力、专业素质直接影响护理质量。根据风湿性免疫疾病护理特点，重点培训疾病相关护理知识，指导护理人员怎样进行危重患者救治。此外，护理人员需掌握沟通技巧，通过培训活动强化护理人员服务意识。②强化精细化管理意识。精细化管理以科学理论为基础，特点主要表现为精细，通过统筹合作提高护理服务质量。因此，护理人员需要提高精细化护理管理理念，积极参加相关技能培训与知识培训。这样能不断提升自身护理服务水平，获取患者对于护理服务的满意度。所有护理人员都应该加强对精细化管理理念的认识，根据精细化管理相关标准完成护理工作，提升护理服务水平。③对护理质量加强考核管理。在实施精细化管理过程中，可以建立质量考核、护理风险、护理操作等小组，其中的质量考核小组组成包含护士长以及主管护师等，并且按照患者对于护理工作满意程度，定期考核护理人员的护理服务质量。其考核结果直接影响奖金或者是晋级，加强护理人员对于护理服务的重视。除此之外，为了在精细化管理中充分体现其公正性，应该完善关于护理人员的管理制度，进而督促其做好护理工作。④规范工作流程。临床护理风湿免疫性疾病时，护理工作内容分析讨论应该由骨干人员和护士长负责，主要包含风险防范机制、口服药物发放程序、患者出院程序以及护理工作流程等内容。按照风湿免疫性疾病护理工作量以及特征，规范护理人员职责与护理流程，使得护理工作有章可循，便于日常考核评估。
1.3护理满意度评价
通过问卷调查评价两组患者对护理满意度，分为满意与不满意两项，共发放80份调查问卷，均回收。由护理质量监控小组评价护理人员护理服务质量。
1.4统计学分析
数据统计分析使用SPSS15.0软件，计数资料采取χ2检验，百分数表示，计量资料采取t检验，x-±s表示，P＜0.05，有统计学意义。
2.结果
2.1两组护理质量评分
观察组护理质量评分为（98.23±5.45）分，对照组为（71.45±6.42）分，观察组明显高于对照组，t=26.608，P＜0.05，有统计学意义。
2.2两组护理满意度对比
观察组满意度为97.70%，对照组为68.90%，观察组明显高于对照组，χ2=7.314，P＜0.05，有统计学意义。两组护理满意度对比见表1。
3.讨论
临床中，关节炎患者病情反复，疼痛造成病人活动受限，情绪低落，且发病率逐年上升，需要长期进行观察与治疗[3-4]。给护理工作也带来一定的难度。所以，为了减少并发症发生，在日常护理工作中需要采取精细化管理，使得粗放型管理模式逐渐朝着精细化方向发展,这不仅能使护理人员服务质量提升,同时患者需求也能得到满足。在采取精细化管理过程中，护理人员应该加强自身管理理念，明确工作职责，端正工作态度，做好护理工作。此外，在实际护理中，需不断规范工作流程，确保护理人员工作合理性，这能使护理效率得到有效提升。同时护理人员需要认识到护理重要性，在护理工作中做到精细化管理，将患者作为核心，充分体现人文关怀。在采取精细化管理期间，护理人员能不断加强自身技能与护理知识，护理服务质量明显提高；精细化管理能避免发生失误情况，患者对护理满意提升。本文研究结果显示，观察组护理质量评分为（98.23±5.45）分，对照组为（71.45±6.42）分，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。观察组满意度为97.70%，对照组为68.90%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。这说明精细化管理在风湿免疫性疾病护理中具有明显优势。综上所述，对于风湿免疫性疾病采取精细化管理，能提高患者对护理满意度，提升护理人员护理服务质量，具有临床应用价值。
【参考文献】
[1]解维玉.精细管理引入风湿免疫性疾病护理管理中的作用[J].中国卫生产业,2013,12(06):121-123.
[2]黄程程.精细化管理思路在护理质量管理中的运用[J].知识经济,2010,13(21):143-146.
[3]莫献洁,黄梅.精细化管理在风湿免疫性疾病护理中的应用[J].中国当代医药,2012,15(06):133-134.
[4]徐春燕.精细化管理在优质护理服务中的运用[J].中国社区医师(医学专业),2011,07(14):109-111.