基于大规模定制视角的关系营销策略研究

论文摘要

随着大规模定制时代的来临,大规模定制生产模式广受关注,但对该模式下的营销管理的研究仍是比较薄弱的一个领域,缺乏系统的营销体系。关系营销理论作为不同于交易营销的新型营销理论,其核心在于研究如何建立、维系和提升企业与顾客及其利益相关者之间的关系。虽然理论界对大规模定制营销理念与关系营销理论日益关注,但将两者结合的理论研究仍不多见,因此有必要结合时代背景,对大规模定制视角下的关系营销进行系统深入的研究。本文首先在对大规模定制理论和关系营销理论进行深入研究的基础上,对大规模定制视角下的关系营销的含义、特征和影响因素进行了拓展和补充,并着重分析了大规模定制模式下关系营销影响因素；其次,从企业关系努力和客户关系努力两个层面对关系营销影响因素进行实证研究,探讨关系营销影响因素问的相互作用机理以及是否可导致积极的关系产出,进而提出了基于大规模定制理论的关系营销维度模型；接下来结合时代背景,在关系营销理论指导下,以企业及其利益相关者的关系为核心,重点探讨了大规模定制企业的关系营销策略,主要包括顾客关系营销策略、员工关系营销策略、供应商关系营销策略、影响者关系营销策略等；最后结合实际,为企业实施大规模定制下的关系营销提供借鉴和参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及问题的提出
• 1.2 研究目的及意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究思路及方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 第二章 研究综述
• 2.1 大规模定制理论综述
• 2.1.1 大规模定制的内涵
• 2.1.2 大规模定制的分类
• 2.1.3 大规模定制的营销策略
• 2.1.4 大规模定制影响因素
• 2.2 关系营销理论综述
• 2.2.1 关系营销的起源与发展
• 2.2.2 关系营销理论现状
• 2.2.3 关系营销影响因素
• 第三章 大规模定制视角下的关系营销
• 3.1 大规模定制视角下关系营销含义的拓展
• 3.2 大规模定制视角下关系营销新特点
• 3.2.1 每个客户是个体的
• 3.2.2 "企业—客户"学习型关系
• 3.2.3 快速反应、多方沟通
• 3.2.4 共同协作创作价值
• 3.2.5 全方位营销
• 3.3 大规模定制视角下的关系营销影响因素
• 第四章 大规模定制视角下的关系维度实证研究
• 4.1 研究假设和理论模型的构建
• 4.2 问卷设计及量表来源
• 4.3 受访者和受访企业的基本状况
• 4.4 实证分析
• 4.4.1 探索性因子分析
• 4.4.2 多重回归结果分析
• 4.4.3 中介效应检验
• 第五章 大规模定制视角下的关系营销策略
• 5.1 顾客关系营销策略
• 5.1.1 识别目标顾客
• 5.1.2 建立客户数据库
• 5.1.3 协作创造价值
• 5.1.4 个性化的服务体系
• 5.2 员工关系营销策略
• 5.2.1 企业文化与员工价值观匹配
• 5.2.2 建立工作环境保障体系
• 5.2.3 建立良好的信息沟通渠道
• 5.3 供应商关系营销策略
• 5.4 影响者关系营销策略
• 第六章 大规模定制企业的启示
• 6.1 基于产品族和产品平台的产品设计与制造
• 6.2 先进的制造技术及其系统
• 6.3 供应链管理
• 6.4 信息技术平台支撑
• 6.5 关系营销
• 第七章 结论与展望
• 7.1 研究结论
• 7.2 研究展望
• 参考文献
• 攻读学位期间的研究成果
• 附录
• 致谢