导读:本文包含了电力企业客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电力营销,客户关系,管理,策略
电力企业客户关系管理论文文献综述
张蔷,付李威[1]（2018）在《电力企业营销中的客户关系管理分析》一文中研究指出现代社会的发展离不开对电力的需求,特别是可持续发展观念的提出使得人类对电力能源的依赖越来越大,电力企业在国民生产生活中具有特殊的地位,其主要的职责是以电力为商品对社会大众提供服务电。力作为一种特殊的商品,其服务质量对于行业的发展至关重要,电力营销正是如此,只有在电力营销中维护好客户关系,才能为电力行业开拓更广泛的市场。本文主要阐述了电力营销中的客户关系管理问题,提出了一些管理策略。(本文来源于《中国民商》期刊2018年11期）
刘敏,付磊[2]（2016）在《电力企业加强客户关系管理的相关措施》一文中研究指出在经济快速发展的今天,电力企业的竞争也日趋激烈,企业能否顺利发展取决于客户,因此电力企业要加强客户关系管理,提高市场竞争力,才能在电力领域处于不败之地。该篇文章就简要概述电力企业在加强客户关系管理上的相关措施,并运用实例进行适当分析,也让各企业能够加强重视力度,提高其客户关系管理水平。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2016年16期）
郑瑞玲,王晓[3]（2016）在《基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用实践研究》一文中研究指出在我国,基于客户关系管理与电力市场的理论在一段时间内得到了发展,值得注意的是,在这段发展时间内,没有一个企业把客户关系的理论应用到电力企业的实际操作中。本文通过对这一理论的研究,进一步改善这一理论在世纪应用中的不足,同时也为后来的研究者提供理论一句,为以后这一行业的实践者提供有力的理论依据。(本文来源于《知识经济》期刊2016年16期）
王芳[4]（2016）在《基于全面质量管理理论的电力企业客户关系管理的研究》一文中研究指出作为在我国电力领域中具有垄断地位的企业,在不同程度上均面临诸如基础部门和设施经管羸弱、运营发展条件艰苦、投资和融资行为不顺利甚至是电网本身结构排布不合理等一系列制约电企发展的问题。对于发展中的电企,更多的被要求具有较高水平的客服能力,这包含了对客户提供的产品服务和售后服务,建立良好以及紧密的企业与客户关系变成当务之急。怎样创新和优化产品质量规管的科学办法及体系、有效增强相应电企的业务及产品的服务售后能力、推动电企产品服务的业务水平及相关管理能力迅速增强,逐渐走进电企业务管理领域需要尽快研究解决的问题名单当中。本研究首先从实施全面质量过程中影响客户关系管理的问题和形成根源出发,寻求保证提升质量的控制点,探讨如何运用全面质量管理,运用各种服务资源,通过增加电企客户对产品的满意程度,确保企业服务高效有序运行、加强企业客户关系疏理、全面增强企业的业务服务效率以及能力的办法,使电力企业能够赢得服务口碑,获取市场营销优势。以提高竞争力,寻求电力企业差异化服务竞争优势为目标,对于全面质量管理的应用在于通过电力企业客户服务部门的客户服务满意度提升,进行全面质量管理分析;第二,展开面质量管理理论与客户关系管理理论的研究与分析;第叁,展开全面质量管理理论在电力企业客户关系管理中的应用研究;第四,在ED电业局客户关系管理案例中,对全面质量管理理论进行实际应用;最后,进行全面质量管理客户关系管理评估与分析。(本文来源于《天津大学》期刊2016-05-01）
徐润萍,王业[5]（2015）在《从客户关系管理角度探讨电力企业市场营销》一文中研究指出对电力企业而言,市场营销是十分重要的一个环节,电力企业只有做好市场营销工作,才能打开市场,将生产的电力资源销售出去,从而获得经济效益。电力企业在进行市场营销时,必须管理好客户关系,只有这样才能保证老客户的稳定性,开发新客户,进而提高企业自身的经济利润,因此,在新环境下,电力企业在开展市场营销活动时,要从客户关系管理的角度出发。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2015年24期）
王炀[6]（2015）在《浅谈电力企业客户关系管理》一文中研究指出随着市场经济改革的不断深入和快速发展,电力行业竞争也日趋激烈,客户对电力企业的要求越来越高,因此,加强客户关系管理对于提高电力企业的核心竞争力具有十分重要的意义。本文主要分析了目前电力企业客户关系管理的现状及存在的问题,探讨了加强电力企业客户关系管理的意义,并提出了几点加强客户关系管理的建设性意见,希望能对提高电力企业的市场竞争力提供借鉴。(本文来源于《中小企业管理与科技(上旬刊)》期刊2015年08期）
谭广成[7]（2014）在《电力企业营销的客户管理关系研究》一文中研究指出本文分析了电力企业客户管理的现状,根据不同区域对客户关系管理研究的成果,阐述了建立科学的电力企业服务理念和电力客户关系评价指标体系的具体措施。(本文来源于《商业文化》期刊2014年32期）
李奥[8]（2014）在《关于客户关系管理的电力企业市场营销对策研究》一文中研究指出首先对客户关系管理学的形成以及发展进行了阐述,随后分析了电力企业的市场营销现状,通过对客户关系管理与电力企业营销关系的研究,认识到客户关系管理和电力企业市场营销相结合的必要性,最后对客户关系管理的电力企业市场营销的具体实施对策进行了探讨,希望可为今后的电力市场营销工作提供帮助。(本文来源于《机电信息》期刊2014年36期）
蔡丽,麻建,庞潇,李战,张江[9]（2013）在《电力企业金融业务客户关系管理高效实施研究》一文中研究指出国网英大集团作为国家电网公司的直属金融单位,为向国网公司及外部行业提供优质的金融服务,必须持续提升和改进客户服务水平和质量,建设客户关系管理(CRM)系统是金融单位加强客户管理的有利武器。介绍了金融行业客户关系管理相关知识及金融行业客户关系管理的实施现状,重点分析了国网英大集团CRM项目建设周期的主要实施过程,包括需求调研、蓝图设计、开发配置、系统测试、用户培训、系统上线、上线运维7个方面,并已在两家单位CRM系统成功实施。(本文来源于《2013电力行业信息化年会论文集》期刊2013-11-01）
霍黎[10]（2013）在《现代化电力企业的客户关系管理探析》一文中研究指出本文简要介绍了现代化电力企业客户关系管理的现状,并提出了加强电力企业客户关系管理的几点对策,希望电力企业能够重视客户关系的管理,提高客户关系管理的水平。(本文来源于《财经界(学术版)》期刊2013年18期）
电力企业客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在经济快速发展的今天,电力企业的竞争也日趋激烈,企业能否顺利发展取决于客户,因此电力企业要加强客户关系管理,提高市场竞争力,才能在电力领域处于不败之地。该篇文章就简要概述电力企业在加强客户关系管理上的相关措施,并运用实例进行适当分析,也让各企业能够加强重视力度,提高其客户关系管理水平。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电力企业客户关系管理论文参考文献
[1].张蔷,付李威.电力企业营销中的客户关系管理分析[J].中国民商.2018
[2].刘敏,付磊.电力企业加强客户关系管理的相关措施[J].企业改革与管理.2016
[3].郑瑞玲,王晓.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用实践研究[J].知识经济.2016
[4].王芳.基于全面质量管理理论的电力企业客户关系管理的研究[D].天津大学.2016
[5].徐润萍,王业.从客户关系管理角度探讨电力企业市场营销[J].企业改革与管理.2015
[6].王炀.浅谈电力企业客户关系管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2015
[7].谭广成.电力企业营销的客户管理关系研究[J].商业文化.2014
[8].李奥.关于客户关系管理的电力企业市场营销对策研究[J].机电信息.2014
[9].蔡丽,麻建,庞潇,李战,张江.电力企业金融业务客户关系管理高效实施研究[C].2013电力行业信息化年会论文集.2013
[10].霍黎.现代化电力企业的客户关系管理探析[J].财经界(学术版).2013