知识型中小企业服务营销模式研究

论文摘要

随着科学技术的进步和世界经济的发展,我们正经历着从工业经济向知识经济跨越的历史性阶段。在这个阶段,各国政府纷纷把知识型企业作为发展的重点,来保证国民经济的持续、快速和健康的发展。本文以知识型中小企业作为研究对象,通过对国内外相关领域的研究以及对知识型中小企业的实际调研,发现我国知识型中小企业从竞争实力上相对而言缺乏大型企业对市场的垄断地位,又受到资金、人才缺乏等问题的困扰,没有合适的理论指导企业的营销活动,使得这类企业的生存与发展受到了严峻的考验。而服务营销作为目前倍受瞩目的营销理论,具有合作、沟通、双赢等特点,可以与知识型中小企业很好的相匹配,是适合知识型中小企业的营销方式之一。本文通过理论研究以及对知识型中小企业的实际调研,尝试在已有服务营销理论模型中加入相关因素,改进成为知识型中小企业服务营销模型,论述模型中各层次在具体运作中的作用,并在随后案例研究中讨论了知识型中小企业使用服务营销模式的可行性与适用性。文章结构上,首先介绍了论文的研究背景、目的、内容及研究思路。在第二章中,对研究对象知识型企业以及知识型员工的概念与特点进行了研究。在第三章中对我国知识型中小企业的现状与困境进行了分析,并提出采用服务营销理论解决企业在营销中出现的问题。随后,在第四章中介绍了服务营销的概念与模型,服务营销与传统营销的区别。最后在第五章中,结合前人的理论研究与实际调研情况,提出知识型中小企业服务营销模型和一些基本假设,通过对所跟踪调查企业的一手资料整理与回顾,详细阐述服务营销在知识型中小企业中的具体应用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景和目的
• 1.1.1 问题的提出
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 研究内容与思路
• 1.3 研究方法与框架
• 第二章 知识型企业与知识型员工
• 2.1 知识型企业概念
• 2.1.1 知识经济
• 2.1.2 知识型企业的产生与定义
• 2.1.3 知识型企业的分类
• 2.2 知识型企业的特征及运作管理特点
• 2.2.1 知识型企业的特征
• 2.2.2 知识型企业的运作管理特点
• 2.3 知识型员工
• 2.3.1 知识型员工的定义
• 2.3.2 知识型员工的特点
• 2.3.3 知识型员工的管理
• 第三章 知识型中小企业发展现状及营销对策研究
• 3.1 知识型中小企业定义
• 3.1.1 中小企业概念的界定
• 3.1.2 知识型中小企业的界定
• 3.2 知识型中小企业特点研究
• 3.3 知识型中小企业的市场环境及营销对策
• 3.3.1 影响知识型中小企业发展因素分析
• 3.3.2 知识型中小企业市场环境分析
• 3.3.3 知识型中小企业营销对策研究
• 3.4 知识型中小企业与服务
• 3.4.1 服务的基本特征
• 3.4.2 知识型中小企业服务营销的必然性
• 第四章 服务营销理论研究
• 4.1 服务营销理论的产生
• 4.1.1 营销学概述
• 4.1.2 服务营销的概念
• 4.2 服务营销三角形与服务质量差距模型
• 4.2.1 服务营销三角形
• 4.2.2 服务质量差距模型
• 4.3 服务营销特点及要素研究
• 4.3.1 人员
• 4.3.2 过程
• 4.3.3 有形展示
• 第五章 知识型中小企业服务营销体系研究及实证分析
• 5.1 研究模型与理论假设
• 5.1.1 我国知识型中小企业服务营销现状
• 5.1.2 知识型中小企业服务营销模型的建立
• 5.2 公司战略层假设
• 5.2.1 以服务为导向的市场战略
• 5.2.2 以知识为核心、客户为导向的虚拟组织结构
• 5.2.3 渐进式创新
• 5.2.4 建立学习型组织
• 5.2.5 服务文化的建立
• 5.3 员工激励层假设
• 5.3.1 企业内部营销
• 5.3.2 工作任务设计
• 5.3.3 技能培训
• 5.3.4 评价与分配
• 5.4 客户关系层假设
• 5.4.1 客户服务系统的建立
• 5.4.2 顾客资料信息采集与分析
• 5.4.3 顾客关系建立与需求的满足
• 5.4.4 新客户开发与老客户维护
• 5.4.5 竞争对手分析
• 5.4.6 核心客户关系管理
• 5.5 实证分析
• 5.5.1 天津爱乐公司概述
• 5.5.2 天津爱乐公司营销模式的创新与转变
• 5.5.3 爱乐公司的经验与启示
• 5.6 研究结论、不足与展望
• 参考文献
• 发表论文情况说明
• 致谢