论文摘要
背景：随着我国医疗卫生事业体制改革的不断深入,护理服务内容和范畴也随之扩大。然而我国护理人力资源长期严重不足,因此如何提高护理团队绩效成为护理管理者迫切需要解决的重要课题。鉴于通过加强团队情绪智力来提高团队绩效是当前研究的热点,本文通过实证研究剖析护理团队情绪智力和护理团队绩效的关系,为护理管理者在提高团队情绪智力和护理团队绩效方面提供参考。目的：本研究旨在分析护理团队情绪智力的构成,验证护理团队情绪智力各维度对护理绩效的影响,以及研究护士人口社会学特征在护理团队情绪智力及护理绩效的调节作用。方法：1.文献分析：回顾总结国内外文献,归纳提炼出构成护理团队情绪智力的两个总体要素：护士个体情绪智力和护理团队情绪整合力,以此构建护理团队情绪智力的理论模型,并对团队情绪智力和团队绩效的影响提出假设。2.现况调查：采用便利抽样的方法抽取上海市5家公立医院(2家三级综合性医院,2家三级专科医院,1家二级医院)的527名护士作为样本,发放问卷,并回收有效问卷481份。问卷包括EIS个体情绪智力量表、团队情绪整合力量表、团队绩效自评量表构成问卷。数据使用SPSS20.0软件进行统计分析。结果：1.建立了护理团队情绪智力结构模型,护理团队情绪智力包括护士个体情绪智力及团队情绪整合能力两部分；个体情绪智力有四个维度：情绪利用,情绪知觉,他人情绪管理和自我情绪管理；团队情绪整合能力由四部分构成：冲突管理、团队情感、团队规范以及学习气氛。2.建立了护理团队情绪智力和护理绩效的线性模型。团队情绪整合能力、个体情绪智力与团队绩效在α=0.01的水平上均呈正相关,其中团队情绪整合能力相关系数达到了0.793。团队情绪整合力和个体情绪智力依次进入回归模型,标准化回归系数分别为0.680和0.271,显著性都在0.01水平以上。3.护士的个体情绪智力平均得分3.92±0.49；在其四个维度中情绪利用得分最高,情绪知觉得分最低。护理团队情绪整合能力平均总分是3.70±0.64;在其四个维度中学习气氛得分最高,而在冲突管理得分最低。4.一般资料中的护士的职称、职务、工作年限、最高学历以及心理培训经验这些特征因子在护理护理团队情绪智力及护理绩效中起调节作用,比较差异有统计学意义。结论：结合目前护理管理及培训特点,建议在培训护士业务能力之外也要注重护士的情绪智力的提高；在病房管理上要健全有效的团队情绪智力整合机制；包括建立有效的冲突管理的机制；创建学习型病房；培养团队精神,树立团队意识；创造团队情绪智力规范,塑建良好的团队氛围；在岗位安排时如果能对团队情绪智力有所体现,会有助于提高病房的团队绩效.