网络传播环境下企业危机管理研究

论文摘要

危机管理是企业管理的一个重要课题。伴随着互联网的发展,网络传播也开始影响企业危机管理。而我国企业,尤其是中小型企业,对网络传播环境下企业危机管理还比较陌生。本文从危机的定义入手,先简要介绍了企业危机管理的起源、发展和重要理论成果;再通过对企业危机管理阶段的分析,提出了企业危机管理基本措施;然后通过对网络传播与传统大众传播的比较,分析了网络传播环境下企业危机的新特征,并提出了特殊的应对措施。最后,选取了一个具有代表性的,根本没有建立企业危机管理机制的中型企业——翔飞集团——进行案例分析。通过对翔飞集团网络传播危机事件的分析,为其拟定了详尽的应急处理方案。该方案可以确保翔飞集团顺利地度过此次危机。而且,为了更好地防范企业危机的产生,还为其制定了建立企业危机管理机制的方案。经过理论与案例分析,认为要做好网络传播环境下的企业危机管理,必须要做到以下几点:危机管理重在预防,加强危机防范,做到防微杜渐,是危机管理的最高境界;成立危机管理小组,是企业预防、处理危机的重要组织保障;危机爆发后,必须勇于承担责任,积极迅速地处理;危机管理全程,要充分调动全体员工的积极性,充分利用各种资源,还要加强与所有利益相关方的交流沟通。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究内容及意义
• 1.3 全文的框架
• 2 企业危机管理文献综述
• 2.1 引言
• 2.2 危机与企业危机的定义
• 2.3 危机管理及企业危机管理的发展
• 2.4 危机管理及企业危机管理的理论成果
• 3 企业危机管理基本措施
• 3.1 企业危机管理的阶段
• 3.2 企业危机管理基本原则
• 3.3 企业危机管理基本措施
• 4 网络传播及其特征
• 4.1 大众传播
• 4.2 互联网的发展和网络传播
• 4.3 网络传播的突出特征
• 5 网络传播环境下企业危机管理对策
• 5.1 网络传播环境下企业危机的新特征
• 5.2 网络传播环境下企业危机管理的特殊措施
• 6 翔飞集团网络传播危机事件分析
• 6.1 翔飞集团网络传播危机事件
• 6.2 企业危机根源分析
• 6.3 危机应急处理方案
• 6.4 危机管理机制的建立
• 结束语
• 致谢
• 参考文献