沈阳万豪酒店员工满意度实证研究

论文摘要

员工不仅是企业的资产而且是有“思想”的资产,员工不仅创造着企业的财富而且创造着企业的前途和命运!二十一世纪的竞争是人才的竞争,如何挖掘人才、利用人才、挽留人才‘成为企业生存发展的关键。由此,员工对企业各个方面的满意程度成为企业管理者最为关注的焦点。对于企业而言有两类顾客：一类是外部顾客,就是我们通常所说的直接消费者；另一类是内部顾客,就是我们的员工。可以用服务利润链表示为：员工满意→顾客满意→利润回报→业主满意。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。反之,员工就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须提高员工的满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。结合沈阳万豪酒店的实际情况,面对酒店人员流动日益频繁,员工离职率越来越高的现状,进行员工满意度调查成为酒店的当务之急。员工满意度调查是充分了解员工满意度情况,提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文采用了个案研究的方法,研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程,并在此基础上提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了问卷调查法调查酒店员工的满意度。通过对沈阳万豪酒店进行员工满意度的调查分析及相应对策研究,得出对酒店进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。本文首先利用SPSS13.0统计分析软件对员工满意度调查问卷进行检验。检验结果表明,该员工满意度调查问卷是一个合理的、可行的调查问卷。然后,对沈阳万豪酒店的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用SPSS13.0统计分析软件进行了统计分析。根据分析结果可以知道沈阳万豪酒店员工对哪些方面不满意,由此提出针对性的对策,来提高员工的综合满意度。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究思路和方法
• 1.4 文献综述
• 1.4.1 国外研究成果
• 1.4.2 国内研究成果
• 1.4.3 发展动态
• 第二章 理论概述
• 2.1 理论概述
• 2.1.1 员工满意度与绩效的相关性
• 2.1.2 工作特征理论
• 2.1.3 需求层次理论
• 2.1.4 双因素理论
• 2.1.5 期望理论
• 2.1.6 公平理论
• 第三章 沈阳万豪酒店概况
• 3.1 酒店简介
• 3.2 酒店的组织机构
• 3.3 酒店的规章制度
• 3.3.1 员工日常管理制度
• 3.3.2 奖惩条例
• 3.4 酒店的人力资源情况
• 3.5 酒店人员结构与心理期望分析
• 第四章 沈阳万豪酒店员工满意度的调查分析
• 4.1 员工满意度问卷调查的必要性
• 4.2 员工满意度调查问卷的设计
• 4.2.1 员工满意度问卷调查有效性的保证
• 4.2.2 员工满意度调查问卷的构成
• 4.2.3 员工满意度调查问卷的检验
• 4.3 员工满意度的调查
• 4.4 调查结果的统计分析
• 4.4.1 员工满意度的总体统计分析
• 4.4.2 不同自然情况员工的满意度统计分析
• 4.5 基本结论
• 第五章 改进沈阳万豪酒店员工满意度的对策
• 5.1 完善薪酬制度
• 5.1.1 调整薪酬与待遇的外部公平性
• 5.1.2 提高薪酬与待遇的内部公平性
• 5.1.3 改善薪酬与待遇的员工公平性
• 5.1.4 加强薪酬与待遇的团队公平性
• 5.1.5 改革奖励制度
• 5.1.6 实行弹性福利制度
• 5.2 健全绩效考评制度
• 5.2.1 改进考评方法
• 5.2.2 保证考评工作的公平性
• 5.2.3 使绩效挂钩进一步合理化
• 5.2.4 增强员工的工作成就感
• 5.2.5 提供充分的晋升机会
• 5.2.6 实施员工职业发展管理
• 5.3 完善酒店的工作与培训机制
• 5.3.1 丰富员工的工作内容
• 5.3.2 进一步明确员工的岗位职责
• 5.3.3 使工作时间合理化
• 5.3.4 充分发挥员工的个人能力
• 5.3.5 提高工作的挑战性
• 5.3.6 组织好培训和进修
• 5.4 完善员工管理的领导机制
• 5.4.1 提高领导者的用人艺术
• 5.4.2 提高领导者的管理才能
• 5.4.3 重视员工的意见
• 5.4.4 加强领导对员工的关心与支持
• 5.4.5 让员工参与管理决策
• 第六章 结束语
• 6.1 本文结论
• 6.2 本文不足及今后的工作
• 参考文献
• 致谢
• 附录