基于顾客价值的企业竞争优势研究

论文题目: 基于顾客价值的企业竞争优势研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 企业管理

作者: 郭海红

导师: 刘平

关键词: 顾客价值,竞争优势,实证研究,培育策略

文献来源: 华东交通大学

发表年度: 2005

论文摘要: 回顾企业竞争的实践可以发现，在不同的时期和环境下，企业制定竞争战略的思维是不同的。在企业资源、能力可以定量分析的竞争环境下，企业竞争的思维强调与竞争者的较量。而企业面临的外部环境越来越呈现动态化的趋势，企业的竞争态势也随之演变，同时，以顾客为中心的理念的兴起，掀起了顾客价值研究的高潮，顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源。然而，当前学术界鲜有对动态竞争环境中企业如何通过顾客价值来获得竞争优势的作用机制展开深入讨论的。本文为了使基于顾客价值构筑企业竞争优势的研究更加深入和系统化，在从战略视角对顾客价值进行理论分析的基础上，对基于顾客价值的企业竞争优势从理论与实证方面进行分析，试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管理学的核心问题，并探讨基于顾客价值培育企业竞争优势的策略。首先，本文依据满足顾客需求的程度，把顾客价值分成基础性顾客价值、满足性顾客价值和吸引性顾客价值。对顾客价值的三个层次在企业获取竞争优势中的作用机制进行了详细地分析，初步构建了一个基于顾客价值的企业竞争优势动态研究模型。然后，在基于顾客价值的企业竞争优势实证研究中，本文以保险企业作为研究对象，得出了企业顾客价值的关键构成与驱动因素及其相对重要程度，即从高到底排列顺序依次为功能价值、感知利失、服务价值、品牌价值和社会价值，并实证检验了顾客价值各关键维度对基于顾客行为的企业竞争优势的确存在显著影响，从而为本文最后通过创造和传递顾客价值来探讨企业竞争优势的提升策略奠定了坚实的基础。本文对基于顾客价值的企业竞争优势采用理论分析和实证研究的方法，最后从顾客感知价值的角度，就如何有针对性地创造和传递顾客价值以培育企业竞争优势提出了几点管理策略与建议，为企业战略决策提供一定的理论指导和实践依据

论文目录:

第1章引言

1.1 研究的背景

1.2 研究的目的、意义及方法

1.3 研究思路和基本框架

1.4 论文的主要创新点

第2章相关理论文献综述

2.1 企业竞争优势理论综述

2.2 顾客价值相关理论综述

2.3 顾客价值与企业竞争优势

第3章基于顾客价值的企业竞争优势的理论分析

3.1 顾客价值的内涵及特征

3.2 基于顾客价值的企业竞争优势的战略逻辑

3.3 顾客价值对企业竞争优势的战略要素的影响

3.4 顾客价值在企业获取竞争优势中的作用机制

3.5 基于顾客价值的企业竞争优势动态研究模型

第4章基于顾客价值的企业竞争优势实证研究

4.1 实证研究方法及其设计

4.2 基于顾客价值的保险企业竞争优势

4.3 提升企业竞争优势的相关建议

第5章基于顾客价值的企业竞争优势培育策略

5.1 顾客价值审视

5.2 顾客价值创造过程中的竞争优势构建

5.3 顾客价值传递过程中的竞争优势构建

5.4 整体策略

第6章结论与展望

6.1 主要结论

6.2 研究的局限性及展望

致谢

参考文献

附录A 顾客价值问卷调查表

个人简历在读期间发表的学术论文及科研情况

发布时间: 2006-12-07

参考文献

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[6].跨境电商企业W公司的营销策略研究[D]. 严国麟.湖北工业大学2018
[7].地区研发投入与企业创新：理论、机制与证据[D]. 徐晖.暨南大学2018
[8].影响制药企业员工积极性的原因及提升对策研究[D]. 刘莹.湖北工业大学2018
[9].税收优惠对企业创新的影响研究[D]. 贾明娥.郑州大学2018
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基于顾客价值的企业竞争优势研究

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