论文摘要
在管理实践中，很多领导者每天都在抱怨工作太忙、事情太多。为什么呢?原因可能很多，而事实充分证明，最大的问题是这些领导者仍然处理不好“授权”，分不清哪些该自己做，哪些不该自己做；仍然没有深刻理解“例行”和“例外”的辩证关系，也就是处理不好例外管理问题。例外管理最初由泰勒(F·W·TayLor)提出，指管理层将日常发生的例行工作，提出处理意见，使之规范化(标准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下级工作人员的权力的一种管理制度或原则。为了更好地保证领导者有时间和精力履行领导者职责，应当推行“例外原则”，这样可以使企业领导者减少日常重复性工作的指挥，可以集中精力抓大事，同时可使下级增强独立工作的能力和负责精神。对那些已经制度化、流程化，并有相应的部门负责处理的问题，领导可以放手让他们去解决，一般不必干预。P保险公司(以下简称P公司)成立于2001年1月，是一家经营各类人寿保险业务的全国性股份制商业保险公司，总部设在上海。目前在全国设有35家分公司，500多家中心支公司、支公司。P公司是一个发展迅速的公司，存在一定程度的管理滞后于业务发展的现象。近年来，公司也在强力推动管理水平的全面提高，而且也有了明显的成效。但是，公司管理的规范化、专业化程度还比较低，还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展形成极大的损伤，因此重视例外管理是非常重要的一个问题。公司在管理上一再强调要把工作做细、做实，其目的都是要促成公司管理的规范化和专业化，从而达到组织和流程运作的高效、有序，以此促进公司核心竞争力的全面提升。规范化、专业化的过程实际上也就是持续不断地将例外事件例行化、流程化的过程，从这个意义上来讲，重视例外管理是P公司实现管理规范化、专业化的必由之路。全文共分六章。第一章介绍了研究背景、意义、方法、内容及本文的创新点；第二章对例外管理的来历、概念、基本原理、现状作了简单阐述；第三章介绍了P保险公司的简单情况、例外管理的现状以及存在的问题；第四章从正向、逆向、情景、立体四种思维方式入手，剖析了P保险公司领导者的例外管理；第五章从规范与非规范、授权与执行力、例外管理与决策、例外管理与创新、例外与例行的演变等四个方面对P公司的例外管理作了系统分析，重点分析了第四个方面；第六章透过例外管理在P保险公司资金收付中的实例分析，强化了例外管理的作用和意义。本文在基础理论的阐述、系统化研究、深度等方面还有很大提升空间，存在一些不尽人意的地方，以期得到老师及专家学者的进一步指导，尽补缺憾。