基于顾客价值的企业战略理论研究

论文题目: 基于顾客价值的企业战略理论研究

论文类型: 博士论文

论文专业: 管理科学与工程

作者: 施炜

导师: 陈荣秋

关键词: 企业战略,行业分析,顾客价值,价值关系,竞争优势,竞争能力

文献来源: 华中科技大学

发表年度: 2005

论文摘要: 战略管理理论有一种研究传统:从纷繁复杂的企业战略问题中归纳、提炼出基本主题和核心概念,组合成清晰、简明的分析框架和理论体系。它们是战略实践经验的一般化,因此具有较强的解释力; 它们同时又是对现实的反应,因此具有鲜明的实用性。本文学习、继承这一传统,概括出企业战略的3 个核心概念:“行业”、“价值”和“能力”; 以“价值”(顾客价值)为主线,主要研究:顾客价值创造的前提(行业分析和选择),顾客价值定位和产生过程,以及顾客价值生成的内在机制。本文力图从新的视角探讨企业战略问题,尝试进行以下方面的理论创新: 首先,在借鉴迈克尔·波特(Michael Porter)“5 种竞争力量”模型的基础上,提出“D-S-R”行业分析模型——选取了“需求”(Demand)、“供给”(Supply)、“资源”(Resource)3 个维度考察行业,形成多层次、结构化的行业分析体系。这一模型,转换了分析角度:迈克尔·波特的行业结构分析是全景观照的“俯视”,“D-S-R”模型则是以个别企业为本位的“透视”。同时拓展了“行业”的定义,将“资源”维度导入企业外部分析。既回答了行业吸引力问题,也回答了行业进出入门槛问题。“D-S-R”模型基本上包含了“5 种竞争力量”模型中的变量和要素,但进行了重新组合和变形; 同时有所补充和增添。其次,本文借鉴市场营销理论,从顾客价值的定义入手,导入价值维度的分析方法,将数学术语“映射”用来描绘顾客需要的价值和企业提供的价值之间的关系和衔接; 提出价值优化的主张:就顾客基准而言,是指为顾客提供更多、更好、更新的价值,或使顾客减少得到价值的代价; 就竞争基准而言,是指与顾客的价值关系超越对手(获得竞争优势)。在顾客基准的研究中,本文运用一组以“价值”为轴心的概念,概括出实现“差异化”战略的具体途径和方法——价值递进、价值细分、价值叠合、价值延伸、价值“异化”、价值标新以及价值参与。在竞争基准的研究中,同样概括出价值击穿、价值消解、价值隔绝以及价值创新等破解对手优势的竞争方式。这样,使企业竞争战略理论更加微观化和实战化。最后,本文在借鉴“资源基础论”、“特殊资源论”、“知识论”等理论的基础上,对企业竞争能力进行了由外而内的定义:从外部看,它是企业在竞争中以价值形式表现出来的力量,可以用一系列可辨认的指标来衡量和比较; 从内部看,它是资源禀赋、资源组合因素和主体能力的统一体,即价值生成的内在机制。这种定义方式,解释了

论文目录:

摘要

ABSTRACT

1 绪论

1.1 企业战略的三个基本问题

1.2 企业战略的研究方法

1.3 本文的理论创新之处

2 理论渊源和文献综述

2.1 企业战略理论的演变和发展

2.2 经典文献和国内研究评述

3 顾客价值创造的前提:行业分析和选择

3.1 行业分析概说

3.2 需求角度的分析

3.3 供给角度的分析

3.4 资源角度的分析

3.5 国内企业的“成长空间”问题

4 顾客价值定位和产生过程

4.1 顾客价值定义和价值关系优化

4.2 价值的驱动因素和价值链

4.3 价值关系超越和竞争优势

5 顾客价值生成的内在机制

5.1 顾客价值和竞争能力

5.2 知识开发与管理

5.3 人力资源开发与管理

5.4 战略管理能力

致谢

参考文献

附录1 攻读学位期间发表学术论文目录

附录2 攻读学位期间承担的学术研究及业绩

发布时间: 2006-04-05

参考文献

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基于顾客价值的企业战略理论研究

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