（国网阿勒泰供电公司新疆维吾尔自治区阿勒泰市836500）
摘要：目前，我国电力行业在国民经济结构中的地位越来越突出，近年来随着电力体制改革和电网转型，电力行业的服务也在逐步加强。为了适应社会主义市场经济的发展，电力营销越来越受到人们的重视，也是我国电力行业关注的焦点。只有做好电力营销管理工作，才能实现电力行业的大发展。电力工业作为国民经济的重要组成部分，关系到国民经济的消费水平和经济发展的效果。只有合理制定电力营销管理安全风险策略，才能优化和完善电力营销管理。因此，本文主要分析了电力营销管理中存在的安全风险，并针对电力营销管理中存在的安全风险提出了相应的解决方案。
关键词：电力营销管理；安全风险；问题；解决措施
引言
随着市场经济的快速发展，电力行业加快了体制改革的步伐。目前，电力市场存在供需矛盾。传统的电力营销理论越来越不能满足当前电力市场发展的需要。因此，必须严格遵守电力市场的发展。使电力企业的生产经营活动更好地服务于电力营销，采取有效的营销策略，从而实现电力企业的商业化经营，提高电力企业的竞争力，进一步促进电力市场的发展。
1.电力企业的电力营销管理的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
电力企业的产品是电能。只有做好电能营销工作，才能为企业创造效益。所有生产经营活动应围绕客户需求和市场变化进行调整。近年来，供电企业存在许多效率低下的现象。其根本原因是员工服务意识差，管理不规范和电力产品质量差是关键因素。当客户需求得不到满足时，将选择其他供电方式。电力销售企业已经遇到了一个共同的瓶颈时期。虽然市场对电力产品的需求很大，但供电企业各方面服务水平的下降和停滞，继续存在着双方都没有供需的局面。单纯的生产管理远远不够，只有挖掘有效的营销渠道才是关键，通过对市场需求的分析来确定营销策略，帮助供电企业正式化。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化发展的趋势是势不可挡的。大多数企业采用的用电系统存在许多弊端，流程繁琐，客户的基本情况不甚清楚，信息无法共享，导致整个营销管理过程不能全方位进行，企业机制需要改变自己，以适应信息技术的发展。
1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足
电力营销信息管理系统不断改革。技术弊端突出，安全稳定性有待提高，黑客入侵人，电费重复，电费疏漏屡见不鲜。员工操作不当的情况时有发生。一旦数据输入错误，就会给企业的声誉和客户的利益带来一定的损失。虽然非法经营现象较少，但情况恶劣，少数经营者为了个人利益而修改重要信息，造成潜在的隐患或严重后果。
1.4电力营销调查存在着不科学、不合理
2.电力营销管理系统中安全风险的各种形式
电力营销管理系统的安全是指各种保障和能力，以维持电力营销工作的顺利进行。为了维护电力营销管理体系的安全性，我们应重点关注两个方面：一方面是人的主观方面，另一方面是营销管理系统的硬件和技术支持。这两个方面一旦失控，将直接影响电力营销管理系统的安全，不利于营销工作的有效发展。基于以上两个方面，电力营销管理系统中的安全风险形式可概括如下：
2.1技术风险
技术风险是指由于技术本身的缺陷和所涉及的系统运行漏洞而给电力营销管理系统带来的安全风险。如果建立客户电子文件，电子文件本身的设计和维护很可能会给用户提供的个人信息数据带来巨大的安全风险，一旦重要的客户定义信息数据丢失和泄露，将给电力企业的营销工作带来极大的威胁，直接影响到企业管理利益的实现。此外，黑客计算机系统的入侵将导致电力支付系统的混乱，不仅影响电力企业的正常发展，而且还会损害用户的个人利益。
2.2非法入侵风险
这种风险主要表现在电子文件对用户定义的个人信息的入侵。电力企业用户电子档案的个人信息是电力企业开展电力营销的重要依据。例如，根据用户未定义的用电量大、用户的主要用电量方面进行有针对性的营销等数据信息，非法入侵会造成用户个人信息的失真，无法保证知识和信息数据的原创性。电力企业营销工作容易受到误导。
2.3职业道德风险
就县级企业而言，基层管理较差，整个管理体系相对宽松。作为电力企业的基本要素，基层管理不善直接影响到整个企业的有效运行。在电力营销管理体制中，基层人员管理不善，容易导致其职业道德的丧失，造成重要营销数据的混乱和失真，给正常的管理工作带来一定的安全风险。
3.电力营销管理安全风险的解决策略
3.1转变营销观念，强化市场服务意识
3.1.1对服务电力进行直接交易
电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究和市场准入工作，促进电力营销管理，实现大规模直接交易的发展目标。营销管理人员可以对签订合同的用户进行相应的调查，对符合直接交易的电力用户进行宣传和指导，通过电力改革的功能使用户降低电力用户的用电成本。
3.1.2有效参与电力市场竞争
按照市场化的改革方向，电力营销管理部门需要利用企业现有的模式对电力销售业务进行有效的推广，以建立与电力营销企业发展相适应的营销机制。企业的服务观念需要相应的转变，将“被动营销”转变为“主动营销”，以提高服务水平和市场竞争力，充分发挥电力营销管理部门的服务优势，满足用户的需求和服务。
3.2以电力市场为方向，推进营销服务创新
3.2.1科学加强供电服务品质
为提高电力营销服务质量，有必要实施“一次外通知、一次通知、限时完成”的服务策略，规范和完善电力营销窗口。在扩大电力营销管理服务范围的过程中，必须规范收费标准，公开发布电力营销管理信息，使电力企业的计费效率低下，客户不稳定性得到优化。
3.2.2强化服务人员整体水平
电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务类型选择专业素质高、知识水平较高的服务人员。营销服务人员在工作中，必须实行“分级管理、严格奖惩、改进未定义”的人员管理制度，同时定期对服务人员的绩效进行考核，提高管理人员的整体工作水平和服务水平。
3.2.3扩展互联网与营销服务新应用
今天，是一个信息化、网络化发展的时代。扩大物联网与营销服务的结合，对降低电力营销管理的安全风险具有重要意义。在这方面，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、手持电力、电子财宝、微信官方账户和网络平台等新的电子渠道来扩展电力服务线路的功能。在电力营销服务交易过程中，我们可以大力推行扫码付费、扣缴、填充的网上交易模式，使客户享受到高效便捷的服务。
4.结语
综上所述，随着社会的不断发展，电力用户的需求也随之增加。电力营销管理作为电力企业发展的关键因素，已成为电力企业经营和发展的核心环节。为了保证电力营销企业的管理和发展水平，增强电力营销企业的市场地位，必须采取科学的方法对电力营销管理的安全风险进行预测，以便及时、合理地进行安全风险的有效防范，不断提高电力企业营销管理的效果。
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