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在消息透明化的网络时代，公众通过各种网络工具表达观点、抒发情绪，人人都是记者、人人都有观点、人人都能发声，自媒体时代已经来临。在当今这个全媒体时代，媒体事件无小事，任何一个关于企业的负面报道，被媒体放大后，都有可能对企业造成不可估量的损失。新媒体时代的今天，舆情随着时代发展而变化，如何运用新的形式、新的方法，有效化解舆情危机，对于保障企业、社会、经济的持续稳定发展、构建和谐社会具有重要意义。下面笔者就新媒体形势下企业舆情工作提出几点认识和思考。
一、新媒体的特点
（一）时效性
与传统媒体如报纸、广播、电视相比，新媒体在时间限制方面表示无压力。每个人都可作为独立的新闻人随时随地向外界发声。独特的互联网媒介使得信息的传播者和接受者不再轻易受媒体左右，他们的关系走向平等，平等的交流、沟通、对话。只要有网络的存在，便可实现24小时在线发声。
（二）多样性
新媒体时代，论坛、QQ群、彩信、手机报、播客、微博、微信等现代网络新媒体表达形式多样，内容十分丰富，可将音频、文字、画面融为一体，对接受者从视觉、听觉、感觉全方位进行影响。
（三）互动性
传统的媒体传播模式多是一点对多点的单向性传播，接受者对媒体的干预较小，几乎是被动接受信息，且接受者与接受者之间就同一事件沟通交流机会不多。而新媒体的出现，让接受者可以从众多媒介中选取自己喜欢的媒介，也可选择自己想接收的内容，大大增强了接受者的自主选择权。不管是新闻的发布者还是接收者，都可以通过各种媒介表达自己的看法，进行沟通讨论，甚至联合声讨。
除此之外，新媒体转载方便，传播量大。且检索方便，通过网络链接，可轻松查找相关新闻内容，对事件发生的各个时间段的发展清晰明了。
二、当今舆情管理工作面临的严峻形势：一是舆论风险防范意识总体上还不强，极力维护企业形象和声誉的观念还没有在广大员工和劳务工中树立牢固，表现在：认识不足、重视不够、投入欠缺、办法不多、资源匮乏；二是企业防范舆论风险的水平总体上还处在被动层面，没有形成部门互动、上下联动的防范机制，往往是出事后媒体开始介入了，宣传部再去灭火，而不是在媒体介入前提前做好防范；三是对网络舆情的认识和应对不足，缺乏有效地措施和手段；四是新兴媒体的快速发展，特别是微博、微信等现代网络媒体的兴起，给舆情应对提出了巨大挑战。人人都可以在极短的时间内通过手机、电脑发出微博，并迅速进行传播，网络媒体和传统媒体跟进后，就极易演变为难以控制的舆论事件，从而造成巨大的杀伤力。
三、做好舆情管理工作的重要性：
（一）是保障企业健康发展的客观需求。
随着企业业务领域的拓展，生产规模的扩大，安全、质量、环保等风险也随之增加，出现突发事件和新闻危机的可能性不断增大，而突发事件和新闻危机的发生不仅会给企业生产造成重大影响，对生命财产造成重大损失，还会影响企业的社会形象和信誉品牌，严重的甚至会直接影响到企业的生产与发展。因此，我们必须增强忧患意识，未雨绸缪，居安思危，更加重视舆情管理工作，为公司健康协调发展提供一个和谐、稳定的舆论环境。
（二）是提升企业管理水平的内在要求。
舆情管理工作是现代企业管理的一项重要内容，纵观国内外的成功企业，无不有一套成熟的舆情管理机制。加强舆情管理工作既是企业管理层了解情况、科学决策、指导和推动工作的重要依据，也是企业发现问题、持续改进、不断提升企业管理水平的有效手段。加强舆情管理已在全股份公司提上了重要议事日程，成为了“练内功、打基础、强管理、创一流”中心工作的重要组成部分。我们要不断提升防范和化解舆论风险的能力，促进企业整体管理水平的提升。
（三）是构建和谐社会的重要举措。
纵观舆论危机对国内大型国企及大型私企的影响，如中石油大连爆炸、中储粮大火、王老吉“添加门”、康师傅“水源门”、双汇“瘦肉精”、三鹿奶粉三聚氰胺事件等等不仅影响企业内部效益，而且影响社会的和谐稳定，对国家经济及社会发展带来不利影响。加强舆情管理，加大正面宣传力度，既是凝聚人心，推进企业管理的助推器，也是主动引导舆论，求得理解和支持的方向盘。我们一定要从构建和谐企业、和谐社会的大局出发，为企业发展营造良好的舆论环境。
四、新媒体下怎样做好企业舆情管理工作：
面对新媒体的出现，舆情工作要做到围绕中心，服务大局，注重防范、加强管理、健全机制、灵活应对。
（一）迅速反应，主动占领话语权
自媒体时代，危机传播是“秒速度”，以“7.23”甬温线动车追尾事故为例，微博传播数字为“3天3亿条”。只要一出现舆论危机，信息就会迅速地流向各处。就如同破窗效应一般，一扇窗子被打破，如果没有及时修复，那么紧接着会导致更多窗户被打破。所以一旦爆发危机，不要消极沉默，闭口不语，给人以揣测的空间。这是大型央企和国企自身长期以来在新闻宣传和舆论引导方面的保守思维和传统举措。以“7.23”甬温线动车追尾事故来说，事故已发生了一天后，才召开记者会，这一天的时间已出现信息真空，各种声音铺天而至，已堵塞了各大信息渠道。所以，第一发言，便是主导；掌握发言权，才是王道。争取在第一时间发布权威信息、第一时间公布事实真相，坚持用事实说话、用数字说话，以正视听，消除不实传闻。
（二）高度重视，运用互联网管理。
互联网是把“双刃剑”，用好了网络也是生产力，反之则可能成为“绊脚石”。因此我们要切实加强网络的运用和管理。一是要运用新技术、新产品，引用高效智能的网络信息抓取系统。智能系统的应用能高效、快速、智能、实时地搜集及监控到所需要的信息，确保网络信息监控的全面、及时、灵活。二是储备有专业电脑操作知识的舆情管理人员。首先他们要有较强的电脑专业知识；其次要对本企业产业的知识有一定的储备，能够正确判别信息的重要性，能细致过滤关键环节的每条新闻、每个信息。三是着力加强和网络媒体的沟通。在加强与传统媒体沟通的同时，也要把网络媒体作为重要的宣传平台，特别是要高度重视全国性的主流网络媒体，如新华网、人民网、新浪、搜狐等门户网站，要主动与网络媒体建立沟通渠道，借助网络优势，更好更快地做好企业对外宣传报道，确保正面的、权威的信息始终占有主导权，不断提高企业在社会的知名度和美誉度。
（三）抓好网络舆情应对队伍建设。加强网络舆情应对队伍建设是应对网络舆情的重要保障。一是要建立网络舆情应对骨干力量。选拔培养一批综合素质高、工作业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的网络评论员，负责网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导，对负面信息，多向导流，化害为利，最大程度消除对企业的不良舆论。二是加强网络舆情应对队伍的培训。企业要制定教育培训计划，开设网络知识、网络公共危机应对技巧与策略等课程，定期对网络舆情应对干部开展培训，切实提高网络舆情应对队伍快速反应、正确引导网上舆情的能力。
（四）加强内部管理和正面宣传。加强内部管理是防范舆情风险的根本之策，不能总是被动防御，而要主动作为。要加强和谐企业建设，让广大员工从心里热爱自己的企业，愿意为企业说话，传达正能量。首先，要做好工会工作。公司要践行好“三不让”“四有”“五必访”承诺，扎实开展好冬送温暖、夏送清凉，金秋助学，“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”等各项活动。积极为员工群众解难事、办好事。其次，要做好廉政工作。公司可采取中心组学习、组织生活、职工政治学习、专题学习、座谈讨论、观看教育片、阅读廉政书籍、撰写体会文章和举办廉洁书画展等多种形式，开展的各项廉政教育学习活动，让广大干部员工牢固树立起“红线”不能踩、“高压”不能碰、“雷池”不能越的理念。增强党员干部的拒腐防变意识，使全体党员干部自觉做到廉洁自律，创造企业风清气正的良好氛围。再次，要做好内部宣传工作，及时了解内部员工的思想情绪，凝聚人心、统一思想、共谋发展。而且要加强对外宣传报道，大力宣传企业的亮点、闪光点，宣传企业的先进人物事迹，不断扩大企业的影响力，提升企业知名度和美誉度。让广大干部员工热爱企业，以企业为荣。
（五）完善新闻发言人制度。新闻发言人代表的是企业的形象与新闻媒体进行沟通，向公众发布信息，正确引导公众舆论，创造适合企业持续快速发展的良好外部环境。新闻发言人不只是一个人的事情，是企业各个部门的事情，是整个企业的事情。“7.23”甬温线动车追尾事故的新闻发布会，事后很多专家学者在分析其不成功的原因时，很重要的一点就是准备不充分、背景资料不足。所以，如果在特殊情况需进行新闻发布时，企业各部门一定要积极配合提供资料，协助宣传口起草新闻发言稿。必要时，相关部门负责人要一并参加新闻发布会，补充解答新闻媒体提出的问题，补充提供相关资料；还要根据新闻媒体提出的问题，对本部门（专业）存在的问题进行整改。因此，要进一步明确新闻发言人的职责，明确新闻发布主管部门和其他部门的职责，甚至具体到每一个分支机构都应培养自身所属的新闻发言人，组成一个新闻发言人团队，在新闻发言人团队搭建完成之后，首要工作就是理顺发言层次，做到有主有次、有先有后、既有局部又有整体。尤其是当持续性突发事件发生后，事件现场新闻发言人（或临时新闻发言人）的重要性必然超过公司第一新闻发言人。如何分配发言权限，如何统一内容口径，如何递进发布传播，是建立发言人团队组织架构的参考依据，也是界定各级新闻发言人工作职责的标准。“让最有发言权的人发言”便是新闻发言人制度的核心宗旨。
（六）加强舆论应对和处置工作。目前，中铁八局房开公司已经建立健全了《中铁八局集团成都同新房地产开发有限公司突发事故（事件）舆论应对预案》《中国中铁八局集团成都同新房地产开发有限公司网站管理办法》以及新闻发言人等制度，初步构建了舆论风险的防控体系。要求各单位、各部门组织有关人员认真学习这些文件，认真总结吸取自己的和外部的经验教训，进一步提高妥善处置应对突发事件的意识和在突发事件中新闻应急的能力；要按照片区负责制的要求，进一步加强平时与有关媒体的沟通联系，力求关键时刻有人帮忙，能够把事态平息。
提高舆情应对能力，强化舆情应对工作，事关企业改革发展稳定的大局，意义重大、任务艰巨，需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待，需要我们在有效应对中不断总结经验，不断提升应对能力。只要我们想方设法、共同努力，就能够更好地防范和化解舆论风险，就能够为企业的平稳较快发展创造更好的舆论氛围。