商务领航产品的业务支撑方案研究

论文摘要

商务领航系统是广西电信中小企业信息化服务系统，它是管理依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，将众多IT软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增值服务相融合形成的综合性电信增值服务类产品的信息化服务系统。商务领航系统本身是一个孤立的信息服务平台，本文对商务领航平台产品如何融合进通用的业务支撑系统进行了探讨，提出了解决方案并付诸实现。本文首先介绍了商务领航系统的结构和基本功能，对它与与业务支撑系统的关系做了说明，同时阐述了商务领航系统产品在广西电信产品目录中的定位以及它的几个基本业务服务流程。为了更好地理解与本文相关的技术问题，论文还简略地阐述了融合方案所涉及的关键技术，比如数据库技术、计算机网络技术和WebServices技术等。在此基础上，本文重点论述了业务支撑系统在融合商务领航产品时相关的业务受理接口、施工接口和计费接口的技术实现，提供了一些具体的SOAP消息格式，并对几个业务的流程框图做了说明。本文提出的融合方案在实际投入生产运行后，不仅解决了两系统间客户资料、产品资料不统一的问题，实现了从企业层面上统一规划产品管理，进行端到端的全流程处理，更能将中国电信的所有产品整合在一起，实现捆绑销售、集中计费，对电信业务的多元化发展提供了强大的支撑能力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 概述
• 1.1 中小企业信息化业务定义
• 1.2 中小企业信息化业务描述
• 1.3 中小企业信息化业务系统逻辑架构
• 1.4 中小企业信息化业务系统相关角色定位
• 1.5 中小企业信息化业务系统建设的主要目的
• 1.6 商务领航系统的基本功能
• 1.61 用户管理
• 1.62 咨费管理
• 1.63 业务支撑管理
• 1.7 中国电信业务支撑系统
• 1.71 CRM功能域
• 1.72 运营支撑功能域
• 1.73 计费帐务功能域
• 1.8 商务领航系统与基本业务支撑系统的关系概述
• 1.9 本论文所做的工作
• 第二章 商务领航系统的基本产品及其定位
• 2.1 商务领航系统的基本产品及属性介绍
• 2.2 综合营帐系统的产品目录
• 2.3 广西电信的产品目录设计原则
• 2.4 商务领航产品的定位
• 2.5 商务领航产品与其它电信产品间的关系
• 第三章 商务领航产品的业务流程设计
• 3.1 业务服务流程
• 3.11 业务受理流程
• 3.12 产品拆机流程
• 3.13 修改客户订购产品属性流程
• 3.14 商务领航客户注销流程
• 3.15 计费流程
• 3.2 商务领航业务对支撑系统的要求
• 第四章 业务系统支撑商务领航产品所涉及的关键技术
• 4.1 数据库技术
• 4.11 数据库系统简介
• 4.12 数据库系统的主要功能及其组成
• 4.2 计算机网络技术
• 4.21 计算机网络系统的分类和应用
• 4.22 网络体系结构与协议
• 4.23 计算机网络的拓扑结构
• 4.24 计算机局域网
• 4.25 计算机广域网
• 4.3 防火墙技术
• 4.4 Webservice网络编程技术
• 第五章 业务支撑系统对商务领航产品的支撑实现
• 5.1 综合营帐系统与BNET平台的互联架构
• 5.2 业务支撑系统对商务领航产品的支撑流程
• 5.21 营帐系统商务领航产品新装程序流程
• 5.22 修改产品属性及客户信息程序流程
• 5.3 工单接口表
• 5.4 综合营帐系统与商务领航系统的接口实现
• 5.41 平台施工接口
• 5.42 资料接口
• 5.43 计费话单接口
• 5.5 业务受理过程举例
• 5.6 测试结果及分析
• 第六章 结束语
• 参考文献
• 致谢