（国网响水县供电公司党建工作部）
摘要：随着我国电网规模的不断扩大，供电企业竞争压力也有所上升，为了提高企业整体水平，做好营销服务，加强品牌建设的推广与应用是切实可行的。基于此，本文主要对县供电企业服务现状进行分析，并提出品牌建设推广与应用的相关措施。
关键词：供电企业；品牌建设；品牌推广；推广应用
引言
企业成功的关键在于,要比竞争对手更有效地为目标市场创造、沟通和传递更好地顾客价值。营销理念的主要思想是通过创造、传递、消费及配套服务来满足顾客需求。供电企业应加强用户至上的服务意识,重视用户需求,积极应对市场变革,深度对接及融入区域发展,积极转变思想观念和客户服务方式,不断夯实服务基础,规范服务行为,履行服务承诺,以促进供电服务品质、市场竞争力和客户满意度全面提升。
1县级供电企业服务现状
电网企业之所以可以良好的运行,电力营销起到了冲锋陷阵的作用,电力营销作为一线机构,对电网企业的资源优势发挥和市场机会把握起到关键作用。目前,全球能源已实现互联网化,电力能源和消费民众的关系产生了微妙变化,电网企业的体制改革已是形势所趋。电网企业的体制改革是我国实行全面改革的重要环节,现应及时使电力产品价格由市场把控,由市场经济决定电力产品价格,打破垄断,开放市场竞争。当前全球互联网的信息技术左右着电网企业的未来发展,电网企业应出台使电力营销和互联网模式相得益彰的政策。除此之外,新技术和新能源也在分散电力营销的发展方向,在技术的影响下,将出现大规模的能源合并,强强联合的局势。因此,智能电力营销环境下优质供电服务在目前各种因素的影响下,势必对自身的业务体系进行改革。
2县级供电企业品牌建设的推广与应用策略
2.1“微课堂”高效培养通讯员团队
县级供电企业要注重发挥品牌建设工作的重要性,把品牌建设工作视为引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,指导干部职工在本职岗位上拼搏向上、励精图治的重要工作,力争做到有声有色,形成“一石击起千重浪”的效果。新闻宣传报道,特别是对干部职工有教育意义的重要事件、先进人物、先进单位等先进范例、成功经验,通过新闻宣传报道后,都能引起强烈反响。而这些稿件的来源、发掘和质量就离不开通讯员。遇到专业性报道,专业部门通讯员总是遇到起笔难的困惑,新闻专责又总是因为消息滞后,而无稿可写,错过了新闻的时效性。在移动互联网时代,消息因“微平台”得到了高效共享。人人都是内容制造商、发行商和媒体。相对于微博,微信作为整合手机短信、电子邮箱、语音通讯为一体的现代社交工具,具有隐私性、个性化、一对一的信息传播。
2.2树立良好的企业形象
伴随着科学技术的不断创新与进步,已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用,这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁,也遭遇到了非常严重的发展危机。所以,要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位,就必须全力树立起良好的企业形象,要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。笔者建议电力企业可以从以下两点着手:第一,建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流,还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念,积极拓宽服务渠道。第二,全面提高电能的质量。众所周知,产品的质量便是生命,如果产品的质量都不能够得到全面保障,那么还谈何企业的信誉和形象。因此,对于电力企业来说,良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。
2.3坚持以客户需求为导向,不断提升服务水平
供电企业要实现良好的电力营销,提高自身的市场竞争力,除保障电力供应的基本质量外,还应着力对相关服务进行优化,包括高品质的维修服务,人性化的沟通服务,针对相关问题反馈的高效处理,便捷的查询缴费服务等,通过优化服务突出自身的特色,提高客户的满意度,实现电力附加价值的提高。供电企业应以客户和市场为中心,创新管理模式,变革组织结构,全面整合营销资源,提升资源配置效率和供电服务能力,完善优质服务标准,统一服务标示,优化服务流程,规范服务行为,兑现服务承诺,维护市场秩序,持续提高服务质量和水平。
2.4优化用户实时高效业务办理体验
优化用户的电力使用以及电费缴纳和业务查询办理等环节的体验,是电力企业提升自身业务能力,提高服务水平的主要目的。为提升电力用户对电力企业服务质量与服务水平的信心,全国各地的电力企业已经进行了形式多样的尝试,为提高用户的满意度作出了积极的努力。例如,我国某地区电力企业在进行服务质量创新性发展的过程中,通过建设了客户体验区,并且为客户提供全面详尽的业务办理的便捷渠道以及网上查询缴费的多种功能,帮助用户学会了网上查询电量和网上缴费等功能。用户在学会了此种新技术之后,极大地降低了办理业务往返于营业厅的次数,使用户对该地区电力企业的态度有所改观。
结语
总而言之，品牌建设的推广与应用对企业竞争力的提高发挥着重要作用。面对激烈的市场环境，县供电企业应该充分利用互联网技术，树立良好的企业形象，切实提高服务水平，最大限度满足用户需求。
参考文献
[1]冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业,2017,(7):256-257.
[2]丁昌达.探析电力营销管理中精细化管理的科学应用[J].科学与信息化,2017,(29).
[3]刘昆,刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区,2018,(5).