许安珍(云南省临沧市人民医院677000)
【摘要】开展优质护理是为患者提供优质、安全、全程、专业、满意的服务，需要我们从各个方面来完善自我，最终让患者满意、社会满意、政府满意。
【关键词】优质护理观念专业服务体会
“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福，这种幸福是不朽，这种幸福来自努力爱。”——它是拂罗伦斯.南丁格尔未来人类健康和追求护理事业最真实的写照。
响应国家卫生部号召，我们医院每个科室都在如火如荼的开展优质护理服务，当然，我们产科也不例外，开展优质护理服务，我们学到了很多，现就开展优质护理服务后浅谈我的心得体会。
一、统一思想，提高认识，转变观念
认清形势，真正的理解开展优质护理的主题和目标的内涵，我们都知道优质护理服务的重头戏是开展基础护理，作为一名科室护士长，我常对科室的成员说，执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受到我们的真心，以往对剖宫产的产妇，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在在接待每一位剖宫产产妇时，尿袋的固定由我们护士去做并做好宣教，尿袋中的尿液也由我们护士亲手倒，以便于及时的发现尿液中可能存在的问题，比如尿色深的时候会嘱咐产妇多饮开水，尿管上不再留有血迹……让我们的服务观念得到彻底转变——被动服务—主动服务—感动服务。让产妇及家属发自内心，被我们的护理、细心、耐心、爱心、责任心所感动。
二、有精湛的护理技能和扎实的护理专业知识
作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，让我们有更多的时间与患者交流，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响病情恢复的不良因素，做出正确的指导与宣教，在开展优质护理服务活动后，我们制定了科室理念——“情系母亲情，托起新生命”，试想如果你没有精湛的护理技能，没有扎实的专业知识，有时甚至连患者提出的护理疑问都回答不了，那如何让患者满意，又如何托起新生命？
三、提供满意服务，创造人性化的服务环境
护士的工作是普通而平凡的，要得到病人的认可、社会的承认，优质护理服务活动势在必行，那么就需要我们为患者提供满意的服务，对病房进行人性化管理，由于到医院的很多都是离家很远，生活各方面都不方便的患者，因此我们为患者及家属提供了晾衣架、针线包这些平凡而温馨的生活必需品，看似简单而普通的一项项举动，却赢得了病人一声声发自内心的感谢！做到热心接待，适时宣教——当患者带着对疾病、分娩的恐惧到一个陌生的地方时，心理的担心与害怕可想而知，这时就得靠我们的热情，我们的微笑来打动他们，让患者发自内心的感受到这是另一个温馨的家！特别对于来自农村的患者，我们必须连饮水机、卫生间的水的冷热方向都一一交代清楚，以免发生意外，同时由责任护士耐心进行各方面的宣教，比如病房环境、规章制度、护士长、科主任、责任护士、主管医师的名字、科室特色等，以建立良好的第一印象，适时用我们扎实的专业知识指导患者，以减轻他们对疾病、分娩的恐惧，每天11:00、17:00为没有家属陪伴的患者订餐，同时我们还为每个病房提供一份健康教育常识本，每月出一期健康教育知识专栏，为患者提供全程服务，使患者成为真正的受益者，体现人性化的服务环境。
四、不断完善优质护理服务
开展优质护理是一项漫长而艰巨的任务，因此需要我们不断的完善，不断的改进：
1.每月召开一次科室护士会，传达全院护士长的会议精神，护理质量百分考核情况，讨论查找存在的不足，提出整改的方法及措施。
2.加强三基三严培训和专科知识的学习，每月一次业务学习，分别由每个护士准备小课题（如产前检查，护理文件的书写，新生儿的复苏方法等），学习时间为20分钟至30分钟。
3.加强病情观察和交接班制度落实，严密观察病情，特别是观察产妇产后（顺产、剖腹产）子宫收缩的情况，阴道流血情况，督促解小便，新生儿早开奶，术后患者翻身等，如果病人呼叫和家属反映病人有病情变化时，护士及时报值班医生处理。
4.认真执行查对制度，预防差错事故和护理投诉发生。
5.积极开展临床路径工作，规范医疗行为。
6.加强价格诚信服务，严格执行医保、农保和物价收费标准，无价格投诉。
我们科室开展优质护理服务活动以来，医患关系、医护关系越来越和谐！到我们科室分娩的产妇也在不断增加，2010年分娩人数227人，2011年分娩人数415人，2012年1月-8月分娩人数382人，虽然开展这项工作用去我们很多的时间与精力，但患者满意的微笑温暖着我们，康复时开心的笑声激励着我们，使我们有信心、有决心为患者提供优质护理服务。
“纤纤细手，银针传情”开展优质护理让我学会了很多，也更能站在患者的角度为她们考虑，通过进一步完善、推进优质护理服务活动，相信未来我们能把它做得最好，能让患者满意，社会满意，政府满意！