开展优质护理活动心得体会

开展优质护理活动心得体会

许安珍(云南省临沧市人民医院677000)

【摘要】开展优质护理是为患者提供优质、安全、全程、专业、满意的服务,需要我们从各个方面来完善自我,最终让患者满意、社会满意、政府满意。

【关键词】优质护理观念专业服务体会

“为尽可能多的人谋幸福,其自身就愈幸福,这种幸福是不朽,这种幸福来自努力爱。”——它是拂罗伦斯.南丁格尔未来人类健康和追求护理事业最真实的写照。

响应国家卫生部号召,我们医院每个科室都在如火如荼的开展优质护理服务,当然,我们产科也不例外,开展优质护理服务,我们学到了很多,现就开展优质护理服务后浅谈我的心得体会。

一、统一思想,提高认识,转变观念

认清形势,真正的理解开展优质护理的主题和目标的内涵,我们都知道优质护理服务的重头戏是开展基础护理,作为一名科室护士长,我常对科室的成员说,执行完各项基础护理并不是目的,要用心去做,灌注我们的爱心在里面,多与病人沟通,而不是机械的去执行操作,产妇及家属会感受到我们的真心,以往对剖宫产的产妇,尿管的固定有时就是在床栏架上一挂,或者让家属帮忙固定;做会阴消毒的时候,有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作,可我们并没有真诚的实施,现在在接待每一位剖宫产产妇时,尿袋的固定由我们护士去做并做好宣教,尿袋中的尿液也由我们护士亲手倒,以便于及时的发现尿液中可能存在的问题,比如尿色深的时候会嘱咐产妇多饮开水,尿管上不再留有血迹……让我们的服务观念得到彻底转变——被动服务—主动服务—感动服务。让产妇及家属发自内心,被我们的护理、细心、耐心、爱心、责任心所感动。

二、有精湛的护理技能和扎实的护理专业知识

作为一名护士有精湛的护理技术是底线,扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提,简化护理记录,把护士还给病人,让我们有更多的时间与患者交流,解决病人提出的疑问,观察病人的心理变化,及时的发现影响病情恢复的不良因素,做出正确的指导与宣教,在开展优质护理服务活动后,我们制定了科室理念——“情系母亲情,托起新生命”,试想如果你没有精湛的护理技能,没有扎实的专业知识,有时甚至连患者提出的护理疑问都回答不了,那如何让患者满意,又如何托起新生命?

三、提供满意服务,创造人性化的服务环境

护士的工作是普通而平凡的,要得到病人的认可、社会的承认,优质护理服务活动势在必行,那么就需要我们为患者提供满意的服务,对病房进行人性化管理,由于到医院的很多都是离家很远,生活各方面都不方便的患者,因此我们为患者及家属提供了晾衣架、针线包这些平凡而温馨的生活必需品,看似简单而普通的一项项举动,却赢得了病人一声声发自内心的感谢!做到热心接待,适时宣教——当患者带着对疾病、分娩的恐惧到一个陌生的地方时,心理的担心与害怕可想而知,这时就得靠我们的热情,我们的微笑来打动他们,让患者发自内心的感受到这是另一个温馨的家!特别对于来自农村的患者,我们必须连饮水机、卫生间的水的冷热方向都一一交代清楚,以免发生意外,同时由责任护士耐心进行各方面的宣教,比如病房环境、规章制度、护士长、科主任、责任护士、主管医师的名字、科室特色等,以建立良好的第一印象,适时用我们扎实的专业知识指导患者,以减轻他们对疾病、分娩的恐惧,每天11:00、17:00为没有家属陪伴的患者订餐,同时我们还为每个病房提供一份健康教育常识本,每月出一期健康教育知识专栏,为患者提供全程服务,使患者成为真正的受益者,体现人性化的服务环境。

四、不断完善优质护理服务

开展优质护理是一项漫长而艰巨的任务,因此需要我们不断的完善,不断的改进:

1.每月召开一次科室护士会,传达全院护士长的会议精神,护理质量百分考核情况,讨论查找存在的不足,提出整改的方法及措施。

2.加强三基三严培训和专科知识的学习,每月一次业务学习,分别由每个护士准备小课题(如产前检查,护理文件的书写,新生儿的复苏方法等),学习时间为20分钟至30分钟。

3.加强病情观察和交接班制度落实,严密观察病情,特别是观察产妇产后(顺产、剖腹产)子宫收缩的情况,阴道流血情况,督促解小便,新生儿早开奶,术后患者翻身等,如果病人呼叫和家属反映病人有病情变化时,护士及时报值班医生处理。

4.认真执行查对制度,预防差错事故和护理投诉发生。

5.积极开展临床路径工作,规范医疗行为。

6.加强价格诚信服务,严格执行医保、农保和物价收费标准,无价格投诉。

我们科室开展优质护理服务活动以来,医患关系、医护关系越来越和谐!到我们科室分娩的产妇也在不断增加,2010年分娩人数227人,2011年分娩人数415人,2012年1月-8月分娩人数382人,虽然开展这项工作用去我们很多的时间与精力,但患者满意的微笑温暖着我们,康复时开心的笑声激励着我们,使我们有信心、有决心为患者提供优质护理服务。

“纤纤细手,银针传情”开展优质护理让我学会了很多,也更能站在患者的角度为她们考虑,通过进一步完善、推进优质护理服务活动,相信未来我们能把它做得最好,能让患者满意,社会满意,政府满意!

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