消费者重复购买意向影响因素研究

论文摘要

提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一。吸引一个新顾客的成本是维系老顾客成本的数倍,忠诚的顾客对企业的重要意义已经得到广泛的认可。维护和发展与顾客的长期关系已成为市场营销的重要内容。当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。能否提高企业的绩效是企业的目标和生命线,而企业如何在竞争中获得顾客的忠诚,赢得持续的竞争优势则是企业达到目标的重要途径。目前,许多企业根据自己的市场特点和对有关交易费用的测算,从把吸引新顾客作为重点逐步转向促进顾客的重复购买和推荐。根据帕累托定律,企业中20%的忠诚顾客带给了企业80%的利润。对现有顾客的关系管理,特别是如何促使现有顾客做出重复购买的决策成了许多企业的工作重点。本研究将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象,提出了要研究的问题。在对国内外学者关于顾客重复购买的各种理论进行综述的基础上,借鉴其相关理论研究成果,提出了顾客重复购买意向的影响因素并对顾客重复购买意向的影响因素进行研究。通过假设以及实证研究得出顾客重复购买意向的影响因素对顾客重复购买意向影响的大小。为企业提供参考,使其制定的营销策略符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景与目的
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究方法与内容
• 1.3.1 本研究主要采用以下方法
• 1.3.2 主要内容
• 第2章 基本理论综述
• 2.1 关系营销理论
• 2.1.1 关系营销的含义
• 2.1.2 关系营销理论内容
• 2.2 消费行为理论
• 2.2.1 顾客重复购买意向的理论基础
• 2.2.2 重购意向驱动因索和驱动机理研究
• 2.2.3 转换障碍
• 2.2.4 顾客信任
• 2.3 顾客满意理论
• 2.3.1 顾客满意的产生
• 2.3.2 顾客满意的特性
• 2.4 本章小结
• 第3章 重购意向影响因素分析及其相关假设
• 3.1 顾客重复购买意向的影响因素
• 3.1.1 顾客重复购买意向的概念
• 3.1.2 顾客满意
• 3.1.3 品牌特征显著度
• 3.1.4 顾客的品牌偏好
• 3.1.5 品牌的相对价格
• 3.1.6 顾客的多样化追求
• 3.1.7 替代品的吸引力
• 3.1.8 感知的转换成本
• 3.1.9 消费时间间隔
• 3.2 影响因素与重购意向之间的假设
• 3.2.1 顾客满意与重购意向之间的假设
• 3.2.2 品牌特征显著度与重购意向的假设
• 3.2.3 顾客的品牌偏好与重购意向的假设
• 3.2.4 品牌的相对价格与重购意向的假设
• 3.2.5 顾客多样化追求与重购意向的假设
• 3.2.6 替代品的吸引力与重购意向的假设
• 3.2.7 感知的转换成本与重购意向的假设
• 3.2.8 消费时间间隔与重购意向的假设
• 3.3 本章小结
• 第4章 问卷设计及研究方法
• 4.1 问卷设计与调查方法
• 4.1.1 问卷设计
• 4.1.2 抽样调查设计与实施
• 4.2 研究方法
• 4.2.1 分析方法
• 4.2.2 研究变量度量
• 4.3 本章小结
• 第5章 数据统计及结果分析
• 5.1 样本统计
• 5.2 问卷效度与信度检验
• 5.2.1 信度分析
• 5.2.2 效度分析
• 5.3 假设检验
• 5.3.1 相关性分析
• 5.3.2 回归分析
• 5.3.3 假设检验结果
• 5.4 权重分析结果
• 5.5 结果讨论
• 5.5.1 影响作用较大的因素及结果分析
• 5.5.2 影响作用中等的因素及结果分析
• 5.5.3 影响作用较小的因素及结果分析
• 5.6 实践启示
• 5.7 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录1
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢