论文摘要
IS09001：2008质量管理体系标准用于证实公司具有提供满足顾客要求以及适用法规要求的产品的能力,其目的在于提高顾客满意。随着商品经济不断扩大和日益国际化,IS09001：2008质量管理体系标准可以提高产品信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经营者、使用者和消费者各方权益。它所提倡的“P(策划)——D(执行)——C(检查)——A(改进)”方法适合于企业的所有过程。引入IS09001：2008质量管理体系是烟草行业改革与发展的必然要求。特别是对于烟草商业企业,近年来逐步实施了行业管理体制及资产的改革,已经确立了市、州公司的市场经营主体地位,因此迫切地需要进一步加强基础管理,通过推行质量管理体系,来固化业务流程和提高服务质量,以适应市场经营主体的发展要求。本文阐述了烟草行业引入工S09001：2008质量管理体系的必要性,对工S09001：2008质量管理体系在四川烟草商业企业中的应用进行了研究。研究按照"P——D——C——A"的思路,阐述了烟草行业IS09001：2008质量管理体系的构建、运行、审核及改进,通过以上步骤,实现四川烟草商业企业从传统的行政管理向现代企业管理转变。在体系的构建过程中,本文探讨了如何识别顾客、其他相关方以及企业自身的要求,制定企业的质量方针和目标；如何明确各部门和各岗位职责职能分配；如何明确各必需过程及其操作方法和要求；如何建立过程的监视与测量的方法和产品的监视与测量的方法。根据四川烟草商业企业的实际情况,在制定企业目标时,选择了包含产品质量、服务质量、工作质量、经营性指标等在内的多维度的目标体系；在描述各必需过程及其操作方法和要求时,采取列出各过程“支持性文件”的方式,解决公文管理比较零散的问题。在体系的运行过程中,本文根据四川烟草商业企业的实际情况,在培训方面设计了按人员类别进行分类培训的方式；在体系文件执行方面分第一、二、三层次文件明确了执行要求。在体系运行情况的评价中,本文提出了内部审核与工作检查、绩效考核等相结合的工作方式,以提高内部审核的可操作性,减少人力资源消耗；本文提出了管理评审与工作会议相结合的方式,解决了管理评审与工作会议内容重复的问题；根据四川烟草商业企业母子公司的特点,本文提出了行业审核的概念,并阐述了行业审核的操作方法,通过行业审核弥补了内部审核水平不高、第三方认证审核对行业了解程度不足的缺点。在体系持续改进的方法中,本文针对四川烟草商业企业的实际情况,通过应用目标管理、标杆管理、开展质量管理小组活动,来加强体系的改进。针对质量管理体系下一步运行的提升方法,本文提出了对采用信息化手段,以及实施质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系整合的思考。