体验旅游时代导游服务模式研究

论文摘要

作为体验经济的产物,“体验旅游”正悄然升温,随着体验旅游时代的到来,人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物,而是为了获得某种独特的体验,一般包括娱乐消遣体验、逃逸放松体验、文化教育体验、审美猎奇体验、置身移情体验等内容。旅游者旅游需求的变化对我国旅游从业人员提出了新的要求,作为旅游从业人员的重要组成部分的导游员也面临着重大挑战和冲击,导游的服务模式随之需要做出相应的调整,以便更好地满足旅游者的体验需求。本文结合体验旅游时代旅游者消费需求的特征,通过问卷调查和访谈,分析当前导游服务存在的问题及其形成原因,找出症结所在,并依据旅游的体验本质理论、体验经济时代顾客满意理论和旅游体验效果的影响因素理论,构建体验旅游时代的导游服务模式,探索导游服务模式的实践路径,展开对导游服务模式优化方案的研究。这对于提高导游服务质量,加强旅游者的旅游体验、提高旅游的满意度,改变导游的市场形象,具有重要意义。本文的研究将为导游管理提供理论和实践依据,填补对旅游体验效果的影响因素实证研究的空白。因此,本文的研究不仅有较大的理论意义,也有很大的实践价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 致谢
• 第一章 绪论
• 1.1 论文选题的背景
• 1.1.1 体验旅游时代的到来
• 1.1.2 基于体验本质的旅游
• 1.1.3 体验旅游时代旅游者需求的变化特点
• 1.1.4 体验旅游时代对导游要求的变化
• 1.2 选题依据
• 1.3 研究目的与意义
• 1.4 研究内容与方案
• 1.4.1 研究内容
• 1.4.2 研究方案
• 第二章 文献综述
• 2.1 基本概念
• 2.1.1 体验
• 2.1.2 体验旅游
• 2.1.3 导游
• 2.2 旅游体验的研究综述
• 2.2.1 国外研究现状
• 2.2.2 国内研究现状
• 2.3 导游服务研究综述
• 2.3.1 导游研究概况
• 2.3.2 体验旅游背景下导游服务研究概况
• 第三章 当前导游服务模式的实证分析
• 3.1 调查设计与研究过程
• 3.1.1 调查设计
• 3.1.2 调研过程
• 3.2 调查与访谈结果分析
• 3.2.1 调查结果分析
• 3.2.2 访谈结果分析
• 第四章 体验旅游时代导游服务模式构建的条件分析
• 4.1 构建体验旅游时代导游服务模式的理论依据
• 4.1.1 体验旅游时代的顾客满意理论
• 4.1.2 服务的营销学理论
• 4.1.3 旅游体验效果影响因素理论
• 4.2 环境条件
• 4.2.1 导游管理模式的创新
• 4.2.2 旅行社经营模式的创新
• 4.2.3 旅游市场机制的创新
• 4.3 理念的转变
• 4.3.1 游客旅游理念的转变
• 4.3.2 导游服务理念的转变
• 第五章 体验旅游时代导游服务模式的构建
• 5.1 体验旅游时代导游服务模式的内涵与特征
• 5.1.1 体验旅游时代导游服务模式的涵义
• 5.1.2 体验旅游时代导游服务模式的内涵特征
• 5.2 体验旅游时代的导游服务模式的实践路径
• 5.2.1 在旅游生活服务中的实践
• 5.2.2 在游客娱乐体验中的实践
• 5.2.3 在游客教育体验中的实践
• 5.2.4 在游客购物体验中的实践
• 5.2.5 在游客遁世体验中的实践
• 5.2.6 在游客审美体验中的实践
• 第六章 结论与探讨
• 6.1 结论
• 6.2 问题与展望
• 参考文献
• 附录:导游服务质量调查