论文题目: 顾客需求及其在产品创新中的导向功能研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 技术经济及管理
作者: 王凯
导师: 李廉水
关键词: 顾客需求,导向功能,产品创新
文献来源: 东南大学
发表年度: 2005
论文摘要: 新产品犹如企业生命的新鲜血液,产品创新是企业的主要活动之一,了解顾客需求在产品创新中具有战略意义。本文通过研究顾客需求的动态性及其在产品创新中的导向作用,希望能够对国内企业产品开发得出一些有意义的结论。论文从顾客需求和产品创新基本理论入手,重点研究了顾客需求的动态性特征,详细分析了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”和“外生顾客需求”的概念,并提出了一个顾客需求动态管理模型;在顾客需求的导向应用方面,认为顾客需求在不同的顾客关系阶段和不同的产品生命周期阶段具有明显的差异性,针对此提出了对产品创新的启示;系统分析了顾客需求的导向作用在产品创新各个流程中的体现以及不同类型的产品创新中的体现。通过问卷和访谈的形式对于顾客需求的导向功能在企业中的认知和实施情况进行了分析,并从顾客需求导向的角度提出了促进我国企业进行自主创新的建议。最后作了一个“庭院旅馆”项目的案例分析。本论文的创新之处在于指出了在顾客关系生命周期的不同阶段以及产品生命周期的不同的阶段顾客需求的差异性;系统的研究了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”和“外生顾客需求”的概念,提出了基于上述两种需求的顾客需求动态管理模型;系统性的研究了顾客需求在产品创新各个流程中的导向功能。
论文目录:
摘要
Abstract
序言
第一章 产品创新和顾客需求相关理论
1.1 基本概念
1.1.1 技术创新
1.1.2 产品创新
1.1.3 顾客需求
1.2 产品创新特点
1.2.1 产品创新的分类
1.2.2 产品创新的范式
1.2.3 产品创新的流程
1.3 顾客需求特点
1.3.1 顾客需求的分类
1.3.2 顾客需求的层次
1.3.3 顾客需求的价值性
1.3.4 顾客需求分析流程
1.4 顾客需求与产品创新
1.4.1 顾客需求在产品创新中的重要性
1.4.2 顾客关系需求周期与产品创新
1.4.3 基于产品生命周期的顾客需求与产品创新
第二章 顾客需求影响因素及其模型
2.1 顾客需求的动态性
2.2 顾客需求影响因素
2.2.1 宏观因素：社会、经济和技术
2.2.2 微观因素：顾客个体方面
2.2.3 顾客需求影响因素模型
2.3 顾客需求变化
2.3.1 顾客需求变化预测技术
2.3.2 回应顾客需求变化：反应
2.3.3 回应顾客需求变化：预测
2.4 顾客需求动态管理模型
第三章 顾客需求在产品创新中的导向功能分析
3.1 顾客需求对首创型和跟随型产品创新的导向功能分析
3.2 顾客需求对技术推动型和需求导向型产品创新的导向功能分析
3.3 顾客需求对产品创新流程各环节的导向功能分析
3.3.1 市场定位分析
3.3.2 产品概念及设计分析
3.3.3 创新成果分析
3.3.4 市场发育过程分析
第四章 顾客需求导向功能的调查分析
4.1 关于调查表设计和调查过程的说明
4.2 企业产品创新和顾客需求调研基本情况
4.3 顾客需求在企业产品创新中的导向功能调查分析
4.4 调查分析对企业产品创新的启示
4.4.1 关注本地需求市场
4.4.2 建设顾客需求导向的企业文化
4.4.3 将产品创新定位于大众市场
4.4.4 建设鼓励创新的文化环境
第五章 案例：马里奥特国际有限公司庭院旅馆的开发创新
5.1 庭院旅馆开发创新的背景
5.2 庭院旅馆开发创新的主要流程
5.2.1 确定“寻求安全”和“实用型”型顾客为目标市场
5.2.2 通过“虚拟建造”进行产品概念开发
5.2.3 基于价值性、功能性和安全性确定核心产品概念
5.2.4 通过原型测试进一步改进房型
5.2.5 在亚特兰大进行市场测试
5.2.6 全面推出家庭旅馆
5.3 庭院旅馆开发成功的原因分析
5.3.1 源于旅客需求确定产品构思和核心概念
5.3.2 牢牢把握住旅客的核心需求：住和吃
5.3.3 密切关注旅客需求的动态变化
附录：顾客需求导向功能企业调查表
结语
致谢
参考文献
发布时间: 2007-06-11
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