商业银行ATM业务流程的外包决策

论文摘要

业务流程外包（Business Progress Outsourcing， BPO）起源于20世纪80年代，是指企业将经营活动中不可缺少的一些重复、非核心、辅助的或少数核心的功能或业务以市场交易的形式外包给其他专业服务机构，利用它们的规模和专业优势来提高企业自身的整体效率和竞争力，从而有更多的精力、时间和资源去关注于企业具有核心竞争力的功能和业务，以达到降低企业服务成本，提高其服务质量的目的。由于金融自由化、技术革命以及金融创新的出现，商业银行不得不把更多的精力专注于其核心业务上，而将其非核心业务让专业服务机构处理，这就为外包提供了外部条件；而ATM业务流程中的很大一部分是商业银行的非核心业务，从理论上说，外包是绝对可行的。本文在前人研究的基础上从价值链和风险控制的角度，运用交易成本理论、价值链理论和核心竞争力理论，从战术到战略的角度分析了外包的外在原因和内在原因。针对ATM业务价值链系统，主要包括ATM运营系统、ATM信息系统、ATM服务系统，通过运用价值链理论，对每个系统所属的业务进行具体的分析，在此基础上得出ATM运营系统和ATM服务系统下的业务是商业银行的非核心业务，可以选择外包；而ATM信息系统涉及到银行的机密信息，是银行的核心业务，不适合外包的结论。然后对商业银行ATM系统的主要风险（包括信息泄露风险、操作风险、管理风险、信用风险、合同风险以及其他风险）进行具体的分析，主要从监督、法律和保险三个方面对ATM业务流程外包所引起的主要风险提出了管理的策略。最后设计了ATM业务流程外包的具体实施方案，主要包括外包战略的制定、外包服务商的选择、合同的签署以及外包的实施阶段。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 前言
• 1.1 选题背景
• 1.1.1 当代市场竞争环境演变
• 1.1.2 中国银行业竞争新格局的出现
• 1.1.3 商业银行业务流程外包逐步加大力度
• 1.2 国内外文献综述
• 1.3 研究的意义
• 1.4 内容和框架
• 1.4.1 研究范围的界定
• 1.4.2 内容
• 第2章 商业银行 ATM 业务外包的现状
• 2.1 ATM 行业的现状
• 2.1.1 ATM 行业发展史
• 2.1.2 中国 ATM 的市场需求分析
• 2.2 ATM 业务的外包现状
• 第3章 商业银行 ATM 业务流程外包的经济学分析
• 3.1 外包和业务流程外包的相关概念
• 3.2 研究银行 BPO 的理论基础
• 3.2.1 交易成本理论
• 3.2.2 核心竞争力理论
• 3.2.3 价值链理论
• 3.3 ATM 业务流程外包的进一步分析
• 第4章 商业银行 ATM 业务流程的价值链分析
• 4.1 中国 ATM 业务开放式价值链的分析
• 4.2 商业银行 ATM 产业价值链分析
• 4.3 ATM 系统外包
• 第5章 商业银行 ATM 业务流程外包的风险分析
• 5.1 商业银行 ATM 业务流程外包风险分类
• 5.2 ATM 业务流程外包的风险管理
• 5.2.1 ATM 业务流程外包风险分析
• 5.2.2 ATM 业务流程外包风险的评估
• 5.2.3 对 ATM 服务提供商的尽职调查
• 5.2.4 ATM 业务流程外包风险管理
• 第6章 ATM 业务流程外包的设计以及实施
• 6.1 对 ATM 整个业务流程外包选择的确定
• 6.2 对 ATM 整个业务流程外包的设计
• 6.2.1 ATM 业务流程外包的战略制定
• 6.2.2 ATM 业务流程外包的服务商的选择
• 6.2.3 合同的签署
• 6.2.4 外包实施阶段
• 结语
• 参考文献
• 攻读硕士所发表的学术论文
• 后记